PHẦN 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN
D. Thông tin người tham gia phỏng vấn
Họ và tên: ………
Cơ quan công tác: ………..
Số điện thoại: ……….
Xin chân thành cảm ơn Anh\chị đã tham gia buổi phỏng vấn.
Xin chào Anh/chị, Tôi tên Mai Hữu Toàn, chức vụ: Phó Trưởng Phòng Thanh tra – Kiểm tra, Bảo hiểm xã hội tỉnh Long An đang thực hiện một Luận văn Thạc sĩ. Rất mong Anh/chị dành chút ít thời gian trả lời bảng câu hỏi đúng theo suy nghĩ của cá nhân Anh/chị. Không có ý kiến nào là sai hay đúng hay hay dở. Những
ýkiến của Anh/chị chỉ mang ý nghĩa cung cấp thông tin và được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học. Tôi cam kết thông tin Anh/chị cung cấp sẽ được giữ bí mật.
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại và trình bày các dữ liệu thống kê.
1. Giới tính: □ Nữ □Nam
II. TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị với các phát biểu dưới đây bằng cách khoanh tròn con số ứng với mức độ mà Anh/chị đồng ý với phát biểu đó, với quy ước như sau:
Hoàn toàn không đồng ý Lưu ý: Mỗi hàng tương ứng, chỉ chọn duy nhất một mức độ đồng ý trong 5
mức độ. Các Anh / chị có thể khoanh tròn vào mức độ đồng ý theo ý của mình.
Để có cơ sở thiết thực trong hoạt động rất mong quý Anh/Chị dành ít thời gian và vui lòng điền thông tin vào bảng câu hỏi dưới đây:
I. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
ST
Các phát biểu T
Sự tin cậy
1 Anh/chị tin tưởng vào kết quả chuẩn đoán và phương pháp điều trị của bệnh viện .
2 Anh/chị thấy nhân viên bệnh viện cố gắng không để xảy ra sai sót khi thực hiện điều trị cho bệnh nhân.
3 Anh/chị thấy chất lượng khám chữa bệnh được đảm bảo đúng như thông báo của bệnh viện
5
Anh/chị thấy nhân viên bệnh viện hứa thực hiện việc gì thị họ sẽ thực hiện đúng như vậy
Năng lực phục vụ
Anh/chị thấy các y, bác sĩ không bao giờ tỏ ra quá bận đến mức không đáp ứng 6
những yêu nghiệm...).
7
Được nhân viên y tế thông báo chính xác về thời gian của các dịch vụ hiện (ví dụ: thời gian trả kết quả xét nghiệm...).
8 Anh/chị thấy các y, bác sĩ tại bệnh viện luôn sẵn lòng giúp đỡ người bệnh.
9 Anh/chị cảm thấy các dịch vụ tại đây luôn được đáp ứng đầy đủ và kịp thời
10 Anh/chị thấy các y, bác sĩ khám bệnh biết chăm sóc y tế tới từng người bệnh.
11 Anh/chị cảm thấy rằng các y, bác sĩ luôn hiểu được những lo lắng, nhu cầu đặc biệt của người bệnh.
12 Anh/chị cảm thấy rằng người bệnh được đối xử, chăm sóc nhiệt tình, chu đáo 13 Anh/chị thấy thời gian thực hiện khám chữa bệnh thuận tiện đối với người bệnh.
14 Anh/chị thấy cách cư xử của y bác sỹ tạo niềm tin cho người bệnh
15
Anh/chị cảm thấy an toàn khi thực hiện khám chữa bệnh cho bệnh nhân tại bệnh viện
16 Anh/chị cho rằng tại bệnh viện luôn có những y, bác sĩ giỏi.
17 Anh/chị cho rằng nhân viên y tế có kiến thức tốt để trả lời những câu hỏi của người bệnh.
18 Anh/chị thấy bệnh viện luôn được vệ sinh sạch sẽ
19 Anh/chị thấy trang phục của nhân viên bệnh viện gọn gàng, lịch sự.
20 Anh/chị thấy cơ sở vật chất của bệnh viện trông rất bắt mắt.
21 Anh/chị thấy các trang thiết bị phục vụ khám chữa bệnh của bệnh viện hiện đại, hoạt động tốt
22 Anh/chị thấy chi phí khám chữa bệnh phù hợp.
24 Anh/chị thấy thủ tục nhanh gọn.
25 Anh/chị hài lòng với cơ sở vật chất của bệnh viện 26 Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của bệnh viện 27 Anh/chị sẽ thực hiện khám chữa bệnh khi có nhu cầu
28 Anh/chị sẽ
29 Nhìn chung
Xin trân trọng cảm ơn sự nhiệt tình cộng tác của Anh/Chị!