1.6 Kinh nghiệm về dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng tại Việt Nam
1.6.4 Kinh nghiệm về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín
Sacombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai phương thức thanh toán không tiếp xúc (Contactless) đối với thẻ Visa và thanh toán nhanh bằng QR đối với thẻ Visa, Mastercard. Theo đó, thay vì dùng thẻ quẹt qua máy POS như thông thường, chủ thẻ Sacombank có thể thanh toán trên toàn thế giới bằng cách chạm hoặc vẫy nhẹ thẻ Contactless trước màn hình máy POS NFC trong vài giây; hoặc thanh toán nhanh bằng cách dùng điện thoại thông minh có cài ứng dụng mCard quét mã QR tại các điểm bán hàng trên toàn thế giới.
Ngoài ra, đối với người dùng điện thoại Samsung còn có thêm 1 hình thức thanh toán nữa là chạm điện thoại có cài ứng dụng Samsung Pay vào máy POS
NFC.Và Sacombank là một trong các đối tác quan trọng của Samsung trong việc triển khai ứng dụng này đến các chủ thẻ của mình.
Tính đến tháng 12/2017, Sacombank đã lắp đặt hơn 2.200 máy POS NFC tại các đơn vị kinh doanh trên toàn quốc để chấp nhận giao dịch thanh toán không tiếp xúc, đang tích cực mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toán bằng QR (hiện đã có tại hệ thống siêu thị Aeon Citimart, KFC, The Blue Exchange…), đồng thời triển khai thêm nhiều tính năng mới vào ứng dụng mCard giúp khách hàng quản lý thẻ và tối ưu việc thanh toán.
Sacombank vừa vinh dự nhận 4 giải thưởng bao gồm Top 3 ngân hàng códoanh số giao dịch thẻ cao nhất năm 2017, Top 3 NHPH thẻ Visa Debit đạt doanh số cao nhất thị trường, Ngân hàng dẫn đầu về triển khai công nghệ thanh toán chạm và Ngân hàng dẫn đầu về triển khai công nghệ thanh toán bằng QR code tại buổi lễ tri ân khách hàng năm 2017 của Visa.
Đây là thành quả từ nỗ lực không ngừng của Sacombank trong việc liên tục mở rộng và cải tiến các tiện ích thẻ; đồng thời tiên phong cung ứng những phương thức thanh toán hiện đại, an toàn; và triển khai nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn… mang đến trải nghiệm ngày càng chất lượng cho khách hàng sử dụng thẻ.
1.7Bài học kinh nghiệm về dịch vụ thẻ đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam:
Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng lớn tại Việt Nam, chúng ta có thể rút ra bài học chung để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại VCB:
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được biết đến là một trong những ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ sớm nhất tại Việt Nam.
Đến nay, thị phần thẻ của Vietcombank chiếm giữ vị trí khá cao. Nhiều doanh nghiệp mở tài khoản, trả lương qua thẻ của Vietcombank. Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” được Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 7 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới mang thương hiệu American Express, Visa, MasterCard,
JCB, Diners Club, Discover và UnionPay, đến nay, Vietcombank luôn tự hào với vị trí dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh toán thẻ trên thị trường thẻ Việt Nam.
Đến với dịch vụ thẻ của Vietcombank, khách hàng có thể lựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard, Vietcombank Cashback Plus American Express, Vietcombank UnionPay hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang các thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới: American Express, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay. Đến nay, Vietcombank rất hân hạnh và tự hào được cung cấp dịch vụ thẻ cho hơn 12,7 triệu chủ thẻ trên toàn quốc.
Phong phú và đa dạng, tiện lợi và ưu việt, sành điệu và tinh tế, sản phẩm thẻ Vietcombank thực sự giúp Bạn khẳng định phong cách của mình.
Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng mạng lưới ĐVCNT cũng như mạng lưới ATM. Đến nay, hệ thống thanh toán của Vietcombank đạt hơn 43.000 ĐVCNT và 2.407 máy ATM trên khắp các tỉnh và thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng trong và ngoài nước.
Chú trọng bảo mật thông tin khách hàng.
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng để tập trung hướng tới, chính họ là cơ sở để ngân hàng phát triển sản phẩm, dịch vụ trong tương lai.
Gia tăng thị phần thẻ là quan trọng nhưng phát triển bền vững, hiệu quả mới thực sự mang lại lợi nhuận cho ngân hàng.
Đa dạng hóa và nâng cao tiện ích của sản phẩm, dịch vụ thẻ nhằm mở rộng sự lựa chọn cho khách hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng: mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch mở rộng nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, mở rộng mạng lưới các máy ATM nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ.
Tăng cường hoạt động tiếp thị, triển khai nhiều chương trình ưu đãi thiết thực khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu thông qua những đơn vị hợp tác thực hiện chương trình ưu đãi.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trên cơ sở hệ thống hóa những lý luận cơ bản, Chương 1 của luận văn đã trình bày khái quát các vấn đề hệ thống hóa những vấn đề về NHTM, về dịch vụ thẻ của NHTM, như:
- Lý luận về NHTM: Khái niệm, các hoạt động cơ bản của NHTM;
- Lý luận về thẻ của NHTM: Khái niệm, phân loại thẻ;
- Lý luận về dịch vụ thẻ của NHTM: Khái niệm, các chủ thể tham gia, vai trò và tiện ích của dịch vụ thẻ và rủi ro dịch vụ thẻ của NHTM. Các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng đến sự mở rộng dịch vụ thẻ tại NHTM;
- Nghiên cứu kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của các ngân hàng như HSBC, BIDV,Vietinbank, , Sacombank từ đó rút ra được bài học kinh nghiệm cho Vietcombank.
Những lý luận được đề cập trong Chương 1 đủ nội hàm khoa học hình thành khung lý thuyết định hướng cho quá trình nghiên cứu thực hiện mục tiêu của đề tài. Với những vấn đề được trình bày ở Chương 1, tiếp theo trong Chương 2 tác giả thu thập số liệu đồng thời tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ tại VCB Long An.