CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia BHXH TN tại Thị Xã Cai Lậy Tỉnh Tiền Giang
4.3.1 Phân tích độ tin cậy của thang đo (Crobach’s Alpha.)
4.3.1.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo chính thức (Phụ lục 4)
Kết quả phân tích độ tin cậy của thành phần tin cậy: Hệ số Crobach’s Alpha của thành phần tin cậy TINC với 5 biến quan sát ta có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.875 (nằm trong ngưỡng chấp nhận là 0.6 – 0.95) và hệ số tương quan biến tổng >
0.3 đạt yêu cầu (xem bảng 4.6, 4.7, chi tiết phụ lục 4). Thành phần biến quan sát có
hệ số Crobach’s Alpha > 0.6 cho thấy các biến đo lường là có ảnh hưởng tốt đối với đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha của biến Tin cậy và Bảng 4.7: Bảng tổng số tương quan biến Tin cậy
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.875 5
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
TINC1 12.62 10.903 .680 .854
TINC2 12.14 9.455 .791 .825
TINC3 12.10 9.665 .791 .825
TINC4 12.34 9.988 .764 .833
TINC5 11.65 11.755 .500 .892
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả trên SPSS 20.0, 2018) b. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Đáp ứng (DAPU).
Tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy của thành phần đáp ứng : Hệ số Crobach’s Alpha của thành phần đáp ứng (DAPU) với 5 biến quan sát ta có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.475<0.6 (xem bảng 4.8, phụ lục 4) và hệ số tương quan biến tổng DAPU5 =0.166 < 0.3 không đạt yêu cầu (xem bảng 4.9 chi tiết phụ lục 4).
Thành phần biến quan sát có hệ số Crobach’s Alpha < 0.6 và hệ số tương quan biến tổng < 0.3 cho thấy các biến đo lường là có ảnh hưởng không tốt đối với đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Thành phần không đủ độ tin cậy tác giả loại thành phần này.
Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha của biến Đáp ứng (DAPU) Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.475 5
Bảng 4.9: Bảng tổng số tương quan biến Đáp ứng Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
DAPU1 14.61 3.827 .266 .412
DAPU2 14.81 3.991 .250 .423
DAPU3 14.62 3.580 .370 .335
DAPU4 14.51 4.297 .233 .435
DAPU5 14.68 4.090 .166 .484
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả trên SPSS 20.0, 2018) Quan sát cột Cronbach's Alpha if Item Deleted, tác giả nhận thấy rằng không thể cải thiện biến với kỹ thuật loại biến, nên tác giả loại biến DAPU ra khỏi mô hình.
c. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Năng lực (NANGL)
Tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy của thành phần Năng lực : Hệ số Crobach’s Alpha của thành phần Năng lực (NANGL) với 4 biến quan sát ta có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.764 (xem bảng 4.10, phụ lục 4) và hệ số tương quan biến tổng > 0.3 đạt yêu cầu (xem bảng 4.11, chi tiết phụ lục 4). Thành phần biến quan sát có hệ số Crobach’s Alpha > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng > 0.3 cho thấy các biến đo lường là có ảnh hưởng tốt đối với đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha của biến Năng lực (NANGL) Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.764 4
Bảng 4.11: Bảng tổng số tương quan biến Năng lực Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
NANGL1 10.75 5.422 .480 .798
NANGL2 10.69 5.004 .669 .710
NANGL3 10.76 4.548 .722 .678
NANGL4 10.88 4.834 .556 .767 (Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả trên SPSS 20.0, 2018)
d. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Đồng cảm (DONGC)
Tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy của thành phần Đồng cảm : Hệ số Crobach’s Alpha của thành phần Đồng cảm (DONGC) với 4 biến quan sát ta có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.594 gần bằng 0,6 (xem bảng 4.12, phụ lục 4) và hệ số tương quan biến tổng > 0.3 đạt yêu cầu (xem bảng 4.13, chi tiết phụ lục 4). Hệ số Cronbach’s Alpha hơi thấp nhưng không thể cải thiện hơn bằng kỹ thuật loại biến, tác giả tạm chấp nhận vì còn 1 lần ra soát bằng EFA.
Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha của biến Đồng cảm (DONGC) Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.594 4
Bảng 4.13: Bảng tổng số tương quan biến Đồng cảm (DONGC) Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Delete
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
DONGC1 10.02 3.972 .434 .474
DONGC2 9.63 4.024 .414 .492
DONGC3 8.92 4.852 .313 .567
DONGC4 9.20 5.013 .349 .545
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả trên SPSS 20.0, 2018) e. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Phương tiện (PHUONGT)
Tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy của thành phần Phương tiện: Hệ số Crobach’s Alpha của thành phần Phương tiện (PHUONGT) với 3 biến quan sát ta có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.826 (xem bảng 4.14, phụ lục 4) và hệ số tương quan biến tổng > 0.3 đạt yêu cầu (xem bảng 4.15, chi tiết phụ lục 4). Thành phần biến
quan sát có hệ số Crobach’s Alpha > 0.6 cho thấy các biến đo lường là có ảnh hưởng tốt đối với đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Bảng 4.14: Cronbach’s Alpha của biến Phương tiện (PHUONGT) Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.826 3
Bảng 4.15: Bảng tổng số tương quan Phương tiện (PHUONGT) Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
PHUONGT1 7.77 2.149 .625 .817
PHUONGT2 7.79 1.947 .716 .726
PHUONGT3 7.65 2.127 .712 .734
(Nguồn: Dữ liệu phân tích của tác giả trên SPSS 20.0, 2018) f. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến Thủ tục hành chính (THUT)
Tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy của thành phần Thủ tục hành chính (THUT: Hệ số Crobach’s Alpha của thành phần Thủ tục hành chính (THUT) với 4 biến quan sát ta có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.908 (xem bảng 4.16, phụ lục 3) và
hệ số tương quan biến tổng > 0.3 đạt yêu cầu (xem bảng 4.17, chi tiết phụ lục 3).
Thành phần biến quan sát có hệ số Crobach’s Alpha > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng > 0.3 cho thấy các biến đo lường là có ảnh hưởng tốt đối với đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Bảng 4.16: Cronbach’s Alpha của biến Thủ tục hành chính (THUT) Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.908 4
Bảng 4.17: Bảng tổng số tương quan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
THUT1 9.96 5.081 .834 .865
THUT2 9.89 5.444 .757 .892
THUT3 10.02 5.169 .809 .874
THUT4 10.01 5.333 .766 .889