CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2. Kết quả nghiên cứu chính thức
4.2.1. Thống kê mô tả
4.2.1.1 Mẫu nghiên cứu
Bảng 4.5. Số lượng phiếu khảo sát phát đi và thu về
Gửi đi (Khảo sát) Thu về (Khảo sát) Hợp lệ Tỷ lệ (%)
320 317 306 95.6
(Nguồn: Tác giả tổng hợp dựa trên số liệu thu thập được)
Cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 12/2018 đến tháng 2/2019, phiếu khảo sát được gửi trực tiếp cho đáp viên là nhà bán lẻ đang kinh doanh sim, thẻ mạng VNP tại Tiền Giang. Có tất cả 320 phiếu khảo sát định lượng được gửi đi, thu về được 317 phiếu khảo sát, trong đó thu được 306 phiếu khảo sát hợp lệ, tỷ lệ 95,6%. Toàn bộ mẫu hợp lệ sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.
Bảng 4.6 và 4.7 dưới đây sẽ mô tả những thông tin nhân khẩu của các đối tượng trả lời dựa trên thống kê tần suất và tỷ lệ phần trăm. Biến nhân khẩu sử dụng trong nghiên cứu là giới tính, độ tuổi, thời gian kinh doanh sim thẻ mạng VNP và thu nhập từ hoạt động kinh doanh sim, thẻ mạng VNP.
Bảng 4.6.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu hợp lệ về giới tính, độ tuổi
Giới tính Số lượng % Độ tuổi Số lượng %
Nữ 149 48.7 18-25 tuổi 85 27.8
Nam 157 51.3 26-35 tuổi 65 21.2
Tổng cộng 306 100.0 36-45 tuổi 96 31.4
>45 tuổi 60 19.6 Tổng cộng 306 100.0
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS 20.0 dựa trên số liệu thu thập được) Theo bảng 4.6, có 48.7% đối tượng trả lời là nữ và 51.3% là nam. Những người được khảo sát có độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm 27.8%, người có độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm 21.2%, người có độ tuổi từ 36 đến 45 tuổi chiếm 31.4%, người có độ tuổi lớn hơn 45 tuổi chiếm 19.6%
Bảng 4.7.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu hợp lệ về thời gian kinh doanh và mức thu nhập từ hoạt động kinh doanh sim, thẻ mạng VNP
Thời gian
kinh doanh Số lượng % Mức thu nhập từ kinh
doanh sim thẻ VNP Số lượng %
<1 năm 19 6.2 <3 triệu 49 16.0
1-3 năm 60 19.6 >3-6 triệu 21 6.9
>3-10 năm 114 37.3 >6-10 triệu 115 37.6
>10 năm 113 36.9 >10 triệu 121 39.5
Tổng cộng 306 100.0 Tổng cộng 306 100.0
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS 20.0 dựa trên số liệu thu thập được) Về thời gian kinh doanh sim thẻ mạng VNP, những người có thời gian kinh doanh <1 năm chiếm 6.2%, người có thời gian kinh doanh từ 1 đến 3 năm chiếm 19.6%, người có thời gian kinh doanh từ >3 đến 10 năm chiếm 37.3%, người có thời gian kinh doanh lớn hơn 10 năm chiếm 36.9%.
Về thu nhập từ hoạt động kinh doanh sim thẻ mạng VNP, những người có thu nhập <3 triệu chiếm 16%, người có thu nhập từ 3 đến 6 triệu chiếm 6.9%, người có thu nhập từ >6 triệu đến 10 triệu chiếm 37.6%, người có thu nhập lớn hơn 10 triệu chiếm 39.5%.
4.2.1.2 Biến đo lường
Sau khi phân tích sơ bộ Cronbach’s Alpha, có 33 biến quan sát hợp lệ được giữ lại để phân tích tiếp theo, trong đó có 29 biến quan sát thuộc nhóm biến độc lập và 4 biến quan sát thuộc biến phụ thuộc được trình bày tại bảng 4.8 và 4.9 dưới đây.
Bảng 4.8. Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach’s Alpha sơ bộ Loại
biến Stt Mã hóa
Số biến quan sát đủ
độ tin cậy Biến quan sát đủ độ tin cậy
Biến quan sát không đủ độ
tin cậy
Độc lập
1 CL 5 CL1, CL2, CL3, CL4, CL5 0
2 BH 5 BH1, BH2, BH3, BH4, BH5 0
3 KM 4 KM2, KM3, KM4, KM5 KM1
4 TT 5 TT1, TT2, TT3, TT4, TT5 0
5 HT 5 HT1, HT2, HT3, HT4, HT5 0
6 QH 5 QH1, QH2, QH3, QH4, QH5 0
Phụ
thuộc 1 SHL 4 HL1, HL2, HL3, HL4 0
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS 20.0 dựa trên số liệu thu thập được)
Bảng 4.9. Bảng thống kê biến quan sát hợp lệ sau khi phân tích sơ bộ Stt Mã
hóa
Thang
đo Biến quan sát
1 CL1 Chất lượng dịch vụ mạng di động VNP (CL)
Phạm vi vùng phủ sóng của mạng VNP rộng khắp
2 CL2 Chất lượng cuộc gọi của mạng VNP rõ ràng và không bị nhiễu 3 CL3 Mạng VNP không bị mất sóng, bị gián đoạn hoặc chập chờn.
4 CL4 Truy cập các trang mạng xã hội không bị chậm.
5 CL5 Truy cập mạng vào giờ cao điểm không bị chậm.
6 BH1
Chính sách
bán hàng (BH)
Cung cấp hàng hóa sim, thẻ VNP kịp thời và đầy đủ
7 BH2 Giá bán sim, thẻ VNP ổn định, cạnh tranh so với của nhà mạng khác
8 BH3 Mức chiết khấu/hoa hồng phù hợp với doanh số mua hàng 9 BH4 Các loại quà tặng khác như tặng thưởng, tặng quà phù hợp với
doanh số bán hàng
10 BH5 Hình thức thanh toán đơn giản, linh động 11 KM2
Chính sách khuyến
mãi (KM)
Nhà mạng VNP thông báo chương trình khuyến mãi kịp thời cho nhà bán lẻ
12 KM3 Nội dung chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đa dạng 13 KM4 Khách hàng thích thú với các sản phẩm khuyến mãi
14 KM5 Nhà bán lẻ tin tưởng vào những thông tin khuyến mãi của nhà mạng VNP
15 TT1 Chính sách truyền
thông và quảng
bá thương
hiệu (TT)
Trang bị các thiết bị, công cụ giới thiệu và trải nghiệm dịch vụ tại nhà bán lẻ trong các sự kiện giới thiệu dịch vụ di động VNP 16 TT2 Cung cấp đầy đủ cẩm nang hướng dẫn, tờ rơi, poster truyền
thông về chính sách và dịch vụ cho nhà bán lẻ
17 TT3 Nhà mạng VNP có trang bị hoặc hỗ trợ chi phí trang bị bảng hiệu VNP cho nhà bán lẻ
18 TT4 Nhà mạng VNP có trang bị tủ, kệ trưng bày hàng hóa thương hiệu VNP cho nhà bán lẻ.
19 TT5 Hỗ trợ nhân sự giới thiệu sản phẩm dịch vụ VNP tại nhà bán lẻ.
20 HT1
Hoạt động hỗ trợ bán hàng (HT)
Nhân viên VNP có tư vấn và trợ giúp nhà bán lẻ trong công tác bán hàng.
21 HT2 Cung cấp đầy đủ tặng phẩm (áo, nón, ba lô, dù,…) thương hiệu VNP cho nhà bán lẻ.
22 HT3
Nhà mạng VNP có nhiều kênh thông tin hỗ trợ giải đáp thắc mắc của nhà bán lẻ như: các tổng đài 9191, 9192, 18001091; đường dây nóng 0918681111; nhân viên VNP.
23 HT4 Nhà mạng VNP giải quyết thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng.
Stt Mã hóa
Thang
đo Biến quan sát
24 HT5 Nhà mạng VNP có đào tạo, tập huấn về những qui định liên quan bán hàng
25 QH1
Mối quan hệ cá
nhân (QH)
Nhà bán lẻ hài lòng với sự quan tâm của nhà mạng VNP 26 QH2 Nhà bán lẻ hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên VNP.
27 QH3 Nhân viên VNP thường xuyên thăm viếng nhà bán lẻ.
28 QH4 Nhân viên VNP hiểu rõ những nhu cầu của nhà bán lẻ.
29 QH5 Nhà bán lẻ dễ dàng liên hệ với nhân viên VNP khi cần thiết.
30 HL1
Sự hài lòng
của khách
hàng (SHL)
Nhà mạng VNP đã mang lại nhiều lợi ích cho nhà bán lẻ.
31 HL2 Nhà bán lẻ tiếp tục kinh doanh sim, thẻ VNP.
32 HL3 Nhà bán lẻ ưu tiên hàng đầu giới thiệu và khuyến khích khách hàng mua và sử dụng sim, thẻ VNP.
33 HL4 Nếu có điều kiện mở rộng qui mô kinh doanh, nhà bán lẻ vẫn muốn bán sim, thẻ VNP.