VNI Đông Đô phải thực sự sát sao trong công tác nghiên cứu khách hàng.
Xác định thị trường mục tiêu là những doanh nghiệp, cá nhân có khả năng tái
chính tốt. Đồng thời phải xác định được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng dé xây dựmg định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp. Xây dựng chiến lược marketing cụ thê đối với từmg nhóm khách hàng, từng phân đoạn thị trường mục tiêu. Xác định nhóm khách hàng VIP để cung cấp cắc dich vụ gia tăng giá trị cho
khách hàng. Đầu tư thích đáng cho các dịch vụ khách hàng, chú trọng đến khâu
chăm sóc sau khi bán sản phẩm đề nâng cao hiệu quả tái tục.
3.3.1. Đối với cơ quan Nhà nước
-_ Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật về bảo hiểm và các quy định pháp luật liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyên bằng đường biển ( Bộ luật Hàng hải 2015, Luật tố tụng,...) phù hợp luật pháp quốc tế
nhằm tạo ra một môi trường bình đăng cho các doanh nghiệp bảo hiểm, tránh
hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh.
- Nhà nước cần có biện pháp cụ thể hơn để hướng cạnh tranh vào con đường lành mạnh cho thị trường bảo hiểm hàng hoá XNK và các thị trường khác.
Mọi hình thức, biểu hiện cạnh tranh không lành mạnh như ép buộc, hạ phí bảo
hiểm dưới mức an toàn, sử dụng hoa hồng bảo hiểm không đúng mục đích,.. đêu phải được phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm minh, thích đáng để duy trì sự phát triển bền vững của thị trường. Đi cùng với đó cần công tác kiểm tra, giám sát các
doanh nghiệp bảo hiểm cụ thể, nhất là hoạt động đánh giá thực trạng tài chính, khả năng thanh toán, trích lập dự phòng, hoạt động đại lý, môi giới bảo hiểm,...
-_ Bên cạnh việc thiết lập các quy đinh gắt gao thì Nhà nước cũng cần cơ chế, chính sách cụ thê khuyến khích các công ty XNK ký kết hợp đồng theo điều
55
kiện xuất khâu CIF, nhập khẩu FOB hoặc C&F như giảm thuế XNK cho chủ
hàng nào tham gia bảo hiểm tại Việt Nam, hoặc giảm thuế doanh thu, thuế giá trị gia tăng, giảm thủ tục hải quan rườm rà,...Điều kiện giao hàng có tác dụng chủ yếu đến phân định trách nhiệm giữa các bên trong quá trình thực hiện hợp đồng thương mại. Với các chính sách ưu đãi trên, các công ty XNK sẽ chủ động hơn trong đàm phán ký kết, thực hiện phương thức xuất khâu theo điều kiện CIF, nhập khẩu theo điều kiện FOB hoặc C&F tạo cơ sơ nâng cao tỷ trọng hàng hoá XNK tham gia bảo hiểm trong nước, đồng thời thúc đây ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển.
- Pao tao nhan su chat lượng cao phục vụ ngành bảo hiểm
Nguôn nhân lực hiện nay mới chỉ đpá ứng được nhu cầu của thị trường ở
mức trung bình. Thông qua Bộ Giáo dục và Đảo tạo, Bộ Tài chính cần chỉ đạo
các tổ chức đào tạo chủ động hợp tác hơn nữa với các doanh nghiệp bảo hiểm để
sinh viên có nhiều cơ hội hơn nữa với ngành, việc liên kết đào tạo với các tô chức đảo tạo bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm nước ngoài cũng cần được khuyến
khích.
3.3.2. Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam được thành lập năm 1999 nhằm mục đích là
cầu nối giữa doanh nghiệp bảo hiểm và cơ quan quản lý nhà nước, giữa doanh nghiệp bảo hiểm và khách hàng, tạo mối quan hệ cùng hợp tác và phát triển thị
trường bảo hiểm Việt Nam. Một số kiến nghị với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam để hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyên băng đường biển được
nâng cao hơn:
-- Hỗ trợ nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý của cán bộ nhân
viên trong Hiệp hội. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cũng có thể đào tạo và thường
xuyên nâng cao trình độ chuyên môn của các cán bộ nhân viên chuyên về bảo hiểm hàng hải nói chung và bảo hiểm hàng hoa sXNK nói riêng, nhất là trong khâu đánh giá rủi ro, khai thác bảo hiểm.
- Cải thiện hoạt động liên quan đến nghiên cứu, đánh giá, định hướng chung cho thị trường và cập nhật thông tin. Với công nghệ 4.0 hiện nay là điều
kiện tốt để Hiệp hội Bảo hiểm xây dựng hệ thống thu thập, lưu trữ, xử lý, chia sẻ
số liệu thống kê bảo hiểm và cơ chế cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp bảo hiểm. Hiệp hội cần thường xuyên cập nhật thông tin, đưa ra các số liệu thống kê,
các bài phân tích liên quan đến tình hình bảo hiểm, bồi thường, các thuận lợi và
khó khăn đến bảo hiểm hàng hoá XNK trên website. Sự đa dạng về hình thức đưa
nội dung thông kê sô liệu cũng là một cách tạo điêu kiện cho các nhà bảo hiêm
56
hàng hoá XNK có tự liệu để nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của mình và đưa ra chiến lược đúng đắn.
-_ Đề có thể cập nhật những thông tin mới nhất và chính xác nhất về thị
trường bảo hiểm trong nước, Hiệp hội cần có quan hệ thường xuyên với các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước để nắm rõ tình hình hoạt động của các doanh
nghiệp bảo hiểm trên thị trường. Bên cạnh đó, Hiệp hội cần hợp tác với hiệp hội
bảo hiểm tại các nước khác trên thế giới để học tập kinh nghiệm về hoạt động
khai thác và các lĩnh vực khác của bảo hiểm.
3.3.3. Đối với Tổng Công ty Bảo hiểm hàng không VNI.
Về mặt nghiệp vụ:
Dịch vụ CSKH khách hàng và phục hồi:
Trước sức ép cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm khác, thị phần của Tổng công ty Bảo hiểm Hàng không bị san sẻ buộc Công ty phải tích cực tìm kiếm
thêm khách hàng cho mình. Tính an toàn của hoạt động bảo hiểm phụ thuộc vào
mức phí thu được, tức là khả năng khai thác của đại lý và cán bộ. Nhận thức
được tầm quan trọng của hệ thống đại lý trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm,
Công ty Bảo hiểm Hàng không Đông Đô đã không ngừng phát triển mở rộng hệ thống đại lý đồng thời nâng cao kỹ năng đại lý. Tổng công ty, Công ty VNI Đông Đô tổ chức đào tạo cho các đại lý. Tuy nhiên, cần tập trung xây dựng
quy trình phát triển hệ thống đại lý mới.
Tái bảo hiểm cũng là một nhiệm vụ quan trọng trong hoạt động kinh
doanh bảo hiểm. Nếu các đơn vị tính toán chính xác các phương thức và tỷ lệ tái
bảo hiểm sẽ giúp công ty tránh được tình trạng phá sản khi xảy ra tốn thất quá lớn và nguy cơ tốn thất tăng cao. doanh thu
Nguồn nhân lực luôn là vấn đề then chốt ở bất kỳ công ty nào. Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vì đây là mục tiêu cơ bản của công ty. Công ty cũng phải hỗ trợ các đơn vị ôn định biên chế, kiện toàn bộ máy tổ
chức để tạo nguồn lực mạnh trong từng đơn vị VNI.
Bên cạnh đó, công ty cần chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh của mình
cả hiện tại và lâu dài. Quảng bá, phối hợp với các tô chức tài chính, ngân hàng
trong các hoạt động thương mại, tham gia các chương trình giao lưu văn hóa,...
là những hoạt động phổ biến nhằm quảng bá hình ảnh của VNI.
Ban Giám đốc cần quan tâm hơn nữa đến việc hỗ trợ công ty trong quan
hệ với các khách hàng. Mặt khác, các bộ phận của công ty cần nghiên cứu để có
chính sách hỗ trợ khai thác khối tốt hơn trong ngành. Công ty phải thực hiện chương trình đào tạo các nhà kinh doanh chuyên nghiệp trong lĩnh vực hàng hóa.
57
Đồng thời, công ty phải tạo điều kiện cho những khách hàng lớn, thường xuyên có chính sách rẻ hơn so với các khách hàng khác.
Về mặt quản lý:
Công tác kế hoạch thống kê:
Thực hiện triệt để định hướng kinh doanh: hiệu quả là mục tiêu hàng đầu,
xây dựng chỉ tiêu doanh thu thuần và khoản định mức theo chỉ tiêu này. Tăng
cường kiểm tra theo dõi công tác thực hiện kế hoạch và có biện pháp chấn chỉnh
kịp thời.
Công tác tài chính kế toán:
Tăng cường kiểm tra quản lý tài chính, hướng dẫn chỉ tiêu phù hợp với sự thay đôi của Tổng Công ty. Hướng dẫn các biện pháp tiết kiệm chỉ phí quản lý.
Phát triển bộ máy nhân sự:
Sự thành công của việc kinh doanh bảo hiểm phụ thuộc phần lớn vào trình
độ nghiệp vụ của các cán bộ trong Tổng Công ty nói chung và trong từng đơn vị nói riêng. Các các bộ trong từng đơn vị cần phải hiểu tường tận các nghiệp vụ bảo hiểm, các điều luật liên quan và có khả năng phân tích mọi điều khoản của các bộ luật, văn bản chuyên ngành và các văn bản liên quan phục vụ để giải đáp thắc mắc cũng như giải quyết các yêu cầu của khách hàng chính xác nhất, tạo nên uy tín với khách hàng về đội ngũ nhân viên am hiểu về nghiệp vụ và các vấn đề liên quan.
Tổng Công ty và Công ty cần đặt ra chế độ thi tuyển nhân viên rộng rãi khắp toàn quốc nhằm thu hút người tài, người có năng lực về làm việc. Bên cạnh đó cần tổ chức các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ mọi mặt, cập nhật kiến thức
thông tin thường xuyên cho cán bộ. Tổ chức, xây dựng các lớp huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên giúp họ theo kịp yêu cầu của công tác mới. Phía Tổng Công ty cũng cần tạo điều kiện dé nhân viên được bồ sung thêm kiến thức về các lĩnh vực như tin học, ngoại ngữ, công nghệ mới trong ngành. Đồng thời cần kiểm tra định kỳ nhận viên về kỹ năng nghiệp vụ nhằm sắp xếp công việc phù hợp cho nhân viên, từ đó tạo năng suất và hiệu quả làm việc cao nhất.
Đặc biệt, Công ty nên có chế độ khen thường hợp lý đối với những nhân
viên có thành tích tốt trong công tác, phải phê bình nghiêm khắc với các nhân viên vi phạm các quy chế của Công ty, Tổng Công ty. Các buổi họp khen thưởng
và phê bình nên được tổ hức để thúc đây cá nhân làm việc tốt hơn để đạt được
những thành tích tốt trong công việc. Từ đó giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn doanh nghiệp.
58