CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIÁI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BAN MÊ
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Đề nghị Trung tâm thẻ nỗ lực hơn nữa trong việc nghiên cứu phát triển các loại thẻ, khai thác các sản phẩm thẻ mới, đa dạng hoá các thương hiệu thẻ ATM theo đối tượng khách hàng, theo đối tác kinh tế (công ty, khu công nghiêp.. .theo địa bàn, theo độ tuổi) tránh sự trùng lặp với hệ thống ngân hàng khác.
Nhanh chóng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ, chú ý công tác đào tạo bồi dưỡng cập nhật thông tin mới liên quan đến thẻ, bảo trì hoạt động các điểm thanh toán thẻ, hỗ trợ nghiệp vụ nhanh nhất. Tính năng tiện ích của máy ATM: nâng cấp những dịch vụ hiện có, triển khai các dịch vụ mới như gửi tiền, rút tiền VND từ tài khoản ngoại tệ.
Ngoài ra BIDV cần lên kế hoạch triển khai việc phát hành thẻ thông minh, thay thế cho các thẻ từ, củng cố lòng tin vào tính chất an toàn thẻ của các chủ thẻ. Tiếp tục phát triển các loại dịch vụ mới và tạo ra nhiều tiện ích cho chủ thẻ.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Xuất phát từ những cơ sở lý luận chung nhất về hoạt động kinh doanh thẻ và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ, từ đó phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV Ban Mê trong mối quan hệ tổng thể hoạt động dịch vụ bán lẻ tại BIDV và so sánh với các NHTM Việt Nam khác.
Kết hợp với những bài học kinh nghiệm về phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh thẻ trên thế giới tác giả đã đưa ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Ban Mê, trong chiến lược trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hiện đại nhất Việt Nam.
Với mục tiêu đó, tác giả đề xuất các 02 nhóm giải pháp, đó là nhóm giải pháp phát triển quy mô hoạt động kinh doanh thẻ và nhóm giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ, từ đó đưa ra các ý kiến, kiến nghị cơ quan các cấp hoàn thiện một số điều kiện nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Ban Mê nói riêng và các NHTM nói chung phát triển hơn nữa trong thời gian tới
KẾT LUẬN
Ngày nay, với sự hội nhập kinh tế toàn cầu, môi trường kinh doanh nói chung, kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng có sự cạnh tranh vô cùng mạnh mẽ giữa các chủ thể trong nước với nhau và với các chủ thể nước ngoài. Trong thực tế, sức mạnh cạnh tranh đã và đang tạo ra sự thay đổi lớn trong chiến lược phát triển kinh doanh của các chủ thể trong nền kinh tế nói chung và các NHTM nói riêng. Hiện nay các NHTM đang chuyển hướng chiến lược sang mô hình ngân hàng bán lẻ hiện đại, với sự đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử, công nghệ, nhân lực. Trong đó hoạt động kinh doanh thẻ là một trong những dịch vụ đóng góp quan trọng vào thành công của mô hình bán lẻ hiện đại.
BIDV là một trong những NHTM lớn nhất Việt Nam hiện nay xét về quy mô hoạt động, hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ. Riêng với BIDV Ban Mê hoạt động kinh doanh thẻ đã, đang và sẽ đóng góp ngày càng nhiều vào hoạt động chung của Chi nhánh.
Trên cơ sở khoa học về thẻ ngân hàng, hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng của NHTM kết hợp với việc nghiên cứu các tài liệu, báo cáo của BIDV Ban Mê, luận văn đã nghiên cứu được một số vấn đề chính như sau:
1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về thẻ ngân hàng và hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại. Đây là nền tảng cho việc nghiên cứu.
2. Đánh giá được thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ, cũng như các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Ban Mê.
3. Đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Ban Mê.
Việc nâng cao uy tín, vị thế bằng cách phát huy các dịch vụ thế mạnh
của mình là một trong những hướng đi đúng đắn của các NHTM hiện nay.
Trong cuốn luận văn này tác giả đã thấy được hoạt động kinh doanh thẻ cũng là mộttrong những hoạt động trọng tâm mà BIDV Ban Mê cần quan tâm và phát huy đúng mức trong thời gian tới.
Những giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu dựa trên tình hình thực tế, và những đặc điểm, thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Ban Mê. Những giải pháp đó mang tính thiết thực và có thể áp dụng cho BIDV Ban Mê, chính vì vậy Ban lãnh đạo Chi nhánh có thể lấy đó làm cơ sở để áp dụng và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Chi nhánh. Các giải pháp được đề xuất đó là:
+ Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Thành lập tổ nghiệp vụ ATM tách biệt khỏi bộ phận Giao dịch khách hàng, Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm với thanh toán thẻ, Kiểm soát rủi ro trong thanh toán thẻ.
+ Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh công tác marketing hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV Ban Mê, nâng cao nguồn nhân lực.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THẺ AN TOÀN 1. Lưu ý chung:
- Kiểm tra thông tin trên thẻ khi nhận thẻ để đảm bảo thẻ đã nhận theo đúng đăng ký của mình.
- Sử dụng bút mực ký vào ô chữ ký ở mặt sau thẻ giống chữ ký đăng ký với BIDV ngay khi nhận thẻ và sử dụng chữ ký này khi thực hiện Giao dịch.
- Đăng ký sử dụng dịch vụ tin nhắn dịch vụ BSMS cho thẻ bao gồm cả thẻ chính/thẻ phụ. Thông báo ngay Ngân hàng để kiểm tra nếu phát sinh thông báo trừ tiền nhưng không do khách hàng thực hiện/cho phép thực hiện.
- Về mã số PIN:
+ Đổi mã số PIN tại máy ATM của BIDV ngay sau khi nhận thẻ. Không sử dụng các thông tin d đoán như ngày sinh, số Chứng minh thư, biển số xe..đặt làm mã số PIN +Không ghi lại mã số PIN và lưu trữ chung/ gần với thẻ.
+Đổi mã số PIN tối thiểu 3 tháng/lần.
- Bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân như: Họ và tên, địa chỉ, ngày sinh, số CMTND.., thông tin bảo mật thẻ như số thẻ, ngày hết hạn, số giá trị xác thực thẻ CVV2, CVC (Số CVV2, số CVC gồm 03 chữ số in phía sau băng chữ ký tại mặt sau thẻ), mật mã cá nhân( PIN), cũng như các thông tin cá nhân, tài khoản, thẻ khác.
- Bảo quản thẻ cẩn thận, tuyệt đối không đưa thẻ, trao thẻ cho người
khác (kể cả nhân viên ngân hàng) sử dụng để tránh nguy cơ lộ các thông tin bảo mật thẻ, thẻ bị đánh cắp, dẫn đến bị lợi dụng thực hiện các giao dịch gian lận.
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc bao gồm địa chỉ, số điện thoại liên lạc, địa chỉ email và thông báo ngay BIDV theo số 19009247về sự thay đổi nếu có, để đảm bảo BIDV có thể liên hệ ngay với Quý khách trong các trường hợp khẩn cấp.
- Gọi ngay tới BIDV theo số 19009247để yêu cầu BIDV khóa Thẻ khi phát hiện thẻ bị mất cắp, thất lạc, bị thu giữ (bởi ATM hoặc tổ chức/cá nhân khác) hoặc nghi ngờ bị lợi dụng.
- Luôn thanh toán ít nhất Số tiền thanh toán tối thiểu chậm nhất vào Ngày đến hạn thanh toán. Khách hàng có thể kiểm tra xem ngân hàng đã nhận được khoản thanh toán của m nh chưa bằng cách gọi điện tới BIDV theo số 19009247.
- Nếu không nhận được Sao kê tài khoản thẻ tín dụng, hãy gọi tới BIDV theo số 19009247để yêu cầu nhận Sao kê.
- Bảo đảm rằng hạn mức tín dụng của thẻ là phù hợp và nằm kiểm soát của Quý khách.
- Hãy gọi BIDV theo số 19009247nếu có bất cứ yêu cầu hay thắc mắc gì.
2. Lưu ý khi thực hiện giao dịch tại máy ATM:
Khi giao dịch tại các máy ATM, chú ý quan sát khu vực đặt máy, khe đọc thẻ, khu vực bàn phím trước khi giao dịch. Nếu cảm thấy ATM có các thiết bị lạ và/hoặc khác lạ so với thông thường và/hoặc không an toàn, không thực hiện giao dịch, chuyển đến địa điểm khác. Môt số điểm lưu ý như sau:
+ Khe cắm thẻ: Có thể bị gắn thiết bị đánh cắp dữ liệu + Thiết bị đánh cắp dữ liệu: Phân biệt bằng cách nhận biết thiết bị được gắn từ bên trong hay từ bên ngoài: Thiết bị đọc trộm dữ liệu được gắn từ bên ngoài vào sẽ khác với thiết bị chống đọc trộm dữ liệu được ngân hàng gắn trước từ bên trong máy ATM như: Màu sắc thiết bị có thể khác với thông thường, thiết bị có thể kém sắc nét và kém chắc chắn so với thiết bị thông thường của ATM.
+ Camera (có thể có hình dạng như một thanh thép rất mỏng giống như thanh ốp) được tội phạm gắn để ghi lại thao tác nhập mã số PIN của khách hàng thường được đặt ở vị trí có thể chụp được bàn phím (thường được ốp vào bên trái/phải hoặc bên trên phần đèn của ATM hoặc gắn tại viền trên mặt trước ATM, vị trí ở phía dưới màn hình ATM).
+ Các ảnh decal dán ở khu vực khe cắm thẻ thường bị tội phạm bóc đi v khi thiết bị được gắn từ bên ngoài sẽ đè lên decal khiến người sử dụng d phát hiện.
- Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường tại máy ATM, thông báo ngay cho BIDV hoặc cơ quan công an gần nhất
- Quý khách lưu ý che bàn phím khi nhập mã số PIN.
- Trường hợp máy báo nhập sai số PIN, kiểm tra kỹ số PIN một lần nữa, sau đó thực hiện lại giao dịch, nếu nhập sai số PIN 04 lần liên tiếp thẻ sẽ khôngthể tiếp tục giao dịch trong ngày.
- Để đảm bảo giao dịch rút tiền an toàn:
+ Không nên lựa chọn giao dịch tại các máy ATM có địa điểm ít người qua lại, vắng vẻ.
+ Cẩn trọng trong khi có người chủ động bắt chuyện tại máy ATM (trước khi, trong khi và sau khi Quý khách giao dịch)
+ Không nên giao dịch quá lâu tại máy ATM. Rời ngay khỏi máy khi hoàn tất giao dịch (đảm bảo máy đã quay trở lại màn h nh chào).Trường hợp cần đếm tiền, Quý khách vui lòng lựa chọn địa điểm an toàn khác, cách xa máy.
Phải nhận hóa đơn máy in ra kể cả khi khách hàng không rút được tiền.
Trường hợp có phát sinh sự cố với thẻ khi đang thao tác tại máy ATM (máy “nuốt” thẻ, báo nợ khi giao dịch chưa kết thúc...), liên hệ ngay BIDV theo số 19009247 để được hỗ trợ khẩn cấp. Nếu thực hiện giao dịch tại ngân hàng khác, khách hàng liên hệ ngay theo số điện thoại khẩn dán trên máy ATM của ngân hàng chủ quản.