CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ
1.4. DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
1.4.1. Khái niệm dịch vụ viễn thông
- Viễn thụng: Là sự trao ủổi thụng tin dưới mọi hỡnh thức biểu hiện như: Ký hiệu, chữ viết, hình ảnh, âm thanh v.v… thông qua các biện pháp phỏt, tiếp nhận hoặc truyền õm thanh, ủiện, ủiện tử, súng ủiện tử.
- Dịch vụ Viễn thụng: ðược hiểu là sự cung cấp quỏ trỡnh truyền ủưa tin tức từ người gửi ủến người nhận thụng qua cỏc hỡnh thức như: Truyền dẫn, phát, thu những ký hiệu, tín hiệu, số hiệu, số liệu, chữ viết, âm thành, hình ảnh thông qua mạng lưới Viễn thông công cộng do doanh nghiệp dịch vụ Viễn thông cung cấp.
1.4.2. Marketing dịch vụ viễn thông
Marketing dịch vụ Viễn thụng: là quỏ trỡnh thu nhận, tỡm hiểu, ủỏnh giỏ và thỏa món nhu cầu thụng tin liờn lạc của thị trường mục tiờu ủó lựa chọn và xỏc ủịnh bằng quỏ trỡnh phõn phối cỏc nguồn lực của DN Viễn thụng nhằm thoả món nhu cầu ủú.
Nghiờn cứu ủịnh nghĩa trờn, cho phộp chỳng ta hiểu ủược Marketing dịch vụ Viễn thông với các nội dung sau:
-Tập trung vào nghiờn cứu, phõn tớch, nhận diện, ủo lường cỏc nhu cầu, các giá trị của Marketing dịch vụ Viễn thông.
-Chuyển các nhu cầu, các giá trị của khách hàng thành mục tiêu của cụng ty Viễn thụng, từ ủú phõn phối cỏc nguồn lực của cụng ty Viễn thụng ủể tạo ra những sản phẩm dịch vụ thỏa món cỏc nhu cầu, cỏc giỏ trị mong ủợi của khách hàng.
-Thiếp lập và xây dựng các mối quan hệ khách hàng nhằm duy trì, củng cố khỏch hàng, tạo sự trung thành của khỏch hàng ủể từ ủú giữ chõn khỏch hàng.
1.4.3. ðặc ủiểm của dịch vụ viễn thụng ảnh hưởng ủến Marketing dịch vụ viễn thông
Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ viễn thong là một quá trình có tỉnh tức thời và tỉnh tại chỗ.
Không thể bảo vệ dịch vụ bằng bản quyền.
Khỏch hàng của dịch vụ thụng tin di ủộng mong ủợi dịch vụ ủạt chất lượng cao và luôn sẩn sàng bất cứ lúc nào họ cần.
Dịch vụ thiếu ổn ủịnh: ðối với khỏch hàng, dịch vụ và người cung cấp dịch vụ là một.
Dịch vụ viễn thụng cú những ủũi hỏi rất cao, khắt khe hơn so với cỏc sản phẩm vật chất bình thường khác.
Khoa học Marketing ra ủời từ rất lõu và ủến nay, chưa ai phủ nhận vai trò của nó. Rất nhiều học giả và nhà kinh doanh thừa nhận rằng: Trong một Công ty chức năng Marketing không những không thể thiếu mà nó còn giữ vai trũ trung tõm trong hoạt ủộng kinh doanh và liờn kết với cỏc chức năng quản lý khỏc của Cụng ty. Thực tế ủó chứng minh rằng, trờn thế giới cỏc Cụng ty dịch vụ nói chung và các Công ty dịch vụ Viễn thông nói riêng khi áp dụng cỏc học thuyết Marketing vào cụng việc kinh doanh của mỡnh ủó mang lại hiệu quả cao hơn hẳn so với trước khi áp dụng nó và so với các Công ty khác khụng ỏp dụng. Như ủó biết kinh doanh dịch vụ Viễn thụng là ngành kinh doanh dịch vụ cú nhiều ủặc thự quan trọng tỏc ủộng tới sự thành bại của Cụng ty, do ủú khụng thể khụng sử dụng Marketing, cụ thể: Do người mua khụng thể nhỡn thấy, hoặc sở mú ủược dịch vụ Viễn thụng trước khi mua vỡ vậy họ sẽ ra quyết ủịnh mua khi tỡm thấy cỏc dấu hiệu và bằng chứng về chất lượng dịch vụ. Thụng qua cỏc hoạt ủộng thị trường, Marketing sẽ giỳp Cụng ty những cỏch thức làm cho khỏch hàng hỡnh dung ủược những ủặc tớnh, phẩm chất dịch vụ vốn rất trừu tượng, hoạt động Marketing giúp phán đốn nhu cầu
xác thực hơn, tiết kiệm nhất, bằng chính sách Marketing về giá, khuyến mãi cú thể ủiều hũa nhu cầu ủể bớt ủi sự biến ủộng theo thời gian, giỳp Cụng ty chủ ủộng sản xuất, phục vụ nhu cầu của khỏch hàng tốt nhất dựa vào chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ…. Vấn ủề cũn lại là cỏc Cụng ty kinh doanh dịch vụ Viễn thụng vận dụng nú như thế nào cho ủỳng. Mỗi Cụng ty sẽ có một cách vận dụng riêng của mình và phần thắng sẽ thuộc về Công ty nào biết cách vận dụng nó cách hữu hiệu.
Việc áp dụng Marketing trong kinh doanh dịch vụ xuất phát từ những nhu cầu sau ủõy:
-Xét ở phương diện nhà cung cấp dịch vụ: Nhà kinh doanh nói chung và nhà kinh doanh dịch vụ Viễn thông nói riêng luôn hướng tới mục tiêu kinh doanh ủạt hiệu quả cao nhất. Ở phương diện này thỡ kinh doanh dịch vụ Viễn thụng giống với hàng húa vật chất, dịch vụ Viễn thụng phải tỡm ủược cỏi mà khỏch hàng cần, cung ứng thế nào, ở ủõu … ủể cú cỏc giải phỏp tốt hơn ủể nõng cao hiệu quả hoạt ủộng kinh doanh.
-Xét ở phương diện khách hàng: Nhu cầu của khách hàng về các loại sản phẩm dịch vụ Viễn thông ngày càng tăng. Hiện nay, khách hàng có sự lựa chọn rất ủa dạng, làm thế nào cho khỏch hàng biết về sản phẩm dịch vụ của mỡnh, vậy doanh nghiệp buộc phải vận dụng cụng cụ Marketing ủể cho khỏch hàng có thông tin về sản phẩm, khích thích việc mua của khách hàng.
-Xét ở phương diện cạnh tranh: Cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ Viễn thông ngày càng tăng lên, số lượng các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông tăng lờn, cỏc sản phẩm dịch vụ ủược tạo ra hết sức ủa dạng và hấp dẫn người tiờu dùng, kết quả là dịch vụ khó bán hơn. ðể tồn tại và phát triển, muốn hay không người ta cũng phải áp dụng Marketing.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của Luận văn ủó khỏi quỏt ủược những vấn ủề cơ bản về hoạt ủộng Marketing trong lĩnh vực dịch vụ. Nội dung tập trung vào việc nghiờn cứu cỏc hoạt ủộng marketing trong doanh nghiệp trờn cơ sở dựa vào cỏc yếu tố phõn tớch mụi trường Marketing, xỏc ủịnh nhiệm vụ và mục tiờu chiến lược Marketing phù hợp với chiến lược kinh doanh chung và khả năng nguồn lực theo từng giai ủoạn phỏt triển của cụng ty. ðể chiến lược cú khả năng thực thi và ủạt ủược hiệu quả cao thỡ việc cụng ty phải xỏc ủịnh ủược cỏc phõn ủoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiờu, ủịnh vị sản phẩm trờn thị trường, khẳng ủịnh ủược hỡnh ảnh, thương hiệu sản phẩm trong tõm trớ khỏch hàng.
Việc xây dựng chiến lược Marketing thông qua chiến lược Marketing hỗn hợp (4P) theo chiến lược kinh doanh mà Cụng ty ủó lựa chọn nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội so với ủối thủ cạnh tranh từ ủú mang lại hiệu quả kinh doanh tốt cho doanh nghiệp, các chiến lược cụ thể như: Chiến lược sản phẩm;
chiến lược giá; chiến lược phân phối và chiến lược lược xúc tiến. Nội dung ủược trỡnh bày ở Chương 1 là cơ sở lý luận khoa học quan trọng ủể tỏc giả tiếp cận tốt các chương tiếp theo của luận văn.
CHƯƠNG 2