CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ðỘNG KINH
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.2. Một số kiến nghị với Ngân hàng
- Bên cạnh đĩ, Vietinbank cĩ thể cử các đồn cơng tác xuống trực tiếp làm việc với cỏc chi nhỏnh, tiếp xỳc trực tiếp với cỏc khỏch hàng ủể nghe những ý kiến ủúng gúp của họ, từ ủú cú những thay ủổi và vạch ra chiến lược
phát triển một cách hợp lý.
- Hiện nay, Vietinbank vẫn chưa cú một bảng tiờu chớ cụ thể nào ủỏnh giỏ về việc chi nhỏnh nào hoạt ủộng cú hiệu quả hơn trong lĩnh vực KDNT, do vậy cũng chưa có những cơ chế ban thưởng hợp lý, kích thích khả năng làm việc của các cán bộ. Trong tương lai, Vietinbank cần xây dựng những tiờu chớ cụ thể phự hợp với mục ủớch tiến hành hoạt ủộng KDNT của ngõn hàng mỡnh nhằm khuyến khớch ủộng viờn cỏc chi nhỏnh hoạt ủộng tốt và nhắc nhở cỏc chi nhỏnh cũn hoạt ủộng chưa hiệu quả. ðiều này sẽ kớch thớch khiến cỏc chi nhỏnh chủ ủộng hơn trong việc tỡm kiếm khỏch hàng, tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình.
- Bờn cạnh ủú hàng năm, Vietinbank nờn tổ chức hội nghị tổng kết về hoạt ủộng kinh doanh ủối ngoại nhằm tạo ủiều kiện cho cỏc chi nhỏnh trao ủổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Ngõn hàng cũng nờn thường xuyờn cú cỏc buổi hội thảo chuyờn ủề KDNT, cỏc buổi núi chuyện về tỡnh hỡnh kinh tế, chớnh trị của cỏc nước trờn thế giới, trong ủú cung cấp những thụng tin cần thiết và giải ủỏp thắc mắc. ðồng thời tăng cường tổ chức cỏc lớp ủào tạo, tập huấn nghiệp vụ về thanh toỏn quốc tế và KDNT cho cỏc cỏn bộ lónh ủạo và các nhân viên nghiệp vụ của các chi nhánh.
- Cần chú ý công tác hoàn thiện quy trình thủ tục KDNT và ban hành các băn bản hướng dẫn thực hiện quy trình
- Vietinbank cần xõy dựng một chớnh sỏch khỏch hàng linh hoạt, ủỳng ủắn
Khỏch hàng luụn là ủối tượng hàng ủầu cần ủược quan tõm vỡ mục ủớch cuối cựng của cỏc ngõn hàng ủều là thu hỳt ủược cỏc khỏch hàng sử dụng cỏc sản phẩm, dịch vụ của mỡnh, từ ủú tăng thờm nguồn thu nhập cho ngõn hàng.
Do ủú chớnh sỏch khỏch hàng luụn ủúng một vai trũ hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt ủộng kinh doanh núi chung và kể cả hoạt dộng KDNT núi riờng
của một ngân hàng.
Trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt giữa cỏc NHTM ủang diễn ra hiện nay, việc cú một chớnh sỏch khỏch hàng thật linh hoạt và ủỳng ủắn chớnh là chỡa khúa thành cụng cho cỏc ngõn hàng ủể giữ ủược thị phần trờn thị trường hoạt ủộng kinh doanh ngoại tệ.
ðiều ủầu tiờn trong chớnh sỏch này ủú là cần giữ vững và duy trỡ với những khỏch hàng quen thuộc. Hiện nay, cỏc ngõn hàng ủều ra sức cạnh tranh và thu hút khách hàng về phía mình, do vậy trước tiên bản thân Vietinbank cần phải giữ vững mối quan hệ với các khách hàng truyền thống bằng những chế ủộ chăm súc và ủói ngộ ủặc biệt, bằng cỏch hiểu ủược nhu cầu của khỏch hàng và tỡm cỏch ủỏp ứng nhu cầu ủú.
Tiếp theo ủú là việc cỏc chi nhỏnh của Vietinbank cần chủ ủộng ủi tỡm kiếm khỏch hàng. ðiều này là hết sức cần thiết vỡ hoạt ủộng này sẽ giỳp mở rộng hoạt ủộng và nõng cao số lượng khỏch hàng ủến với mỡnh. Từ trước ủến nay, Vietinbank đà Nẵngvẫn luôn tự hào giữ vị trắ số 1 về tổng tài sản trong số 4 ngân hàng thương mại lớn trên cả nước. Tuy vậy, trước xu thế như hiện nay, cỏc cỏn bộ Vietinbank khụng thể chủ ủộng ngồi chờ khỏch hàng ủến với mỡnh mà cần tỡm kiếm và kộo họ về phớa mỡnh. ðặc biệt, ủối với hoạt ủộng KDNT, cỏc chi nhỏnh cần chỳ ý ủến cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu , thu hỳt họ với những chớnh sỏch ưu ủói và những sản phẩm tiện ớch vỡ ủõy chớnh là nguồn thu và ủồng thời cũng là nguồn bỏn ngoại tệ rất tốt mà ngõn hàng cú thể tận dụng. ðặc biệt cũng cú thể lưu ý ủến những cụng ty XNK mới thành lập, ủối tượng này cú thể mang lại nguồn lợi nhuận chưa cao vỡ những giao dịch của họ thường nhỏ nhưng ủõy lại là những ủối tượng mới chưa ủược chỳ ý ủến nhiều. ðể tận dụng ủược tiềm năng của những ủối tượng này cần cú một ủội ngũ phõn tớch khỏch hàng giỏi ủể nhận biết ủõu là cụng ty tiềm năng ủể cú chớnh sỏch thu hỳt hợp lý với những ủói ngộ ủặc biệt thu hỳt ủược
những ủối tượng này.
Cuối cựng cần cú chớnh sỏch giỏ cả hấp dẫn ủối với từng nhúm khỏch hàng. Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, cần có một chính sách giá cả linh hoạt tựy thuộc từng ủối tượng khỏch hàng ủể thu hỳt họ nhiều hơn.
Chớnh sỏch này cần ủược thực hiện phự hợp trờn cơ sở cõn ủối chi phớ, lợi nhuận, thị phần và cỏc mục tiờu khỏc tựy thuộc vào từng chi nhỏnh. Do ủú, tỷ giỏ trong hoạt ủộng KDNT cũng khụng nờn gũ bú mà cũng cần linh hoạt và phự hợp với cung cầu ngoại tệ trờn thị trường từng thời kỳ và vẫn ủảm bảo kinh doanh cú lói cho ngõn hàng. Tỷ giỏ cú thể ủược ủưa ra phự hợp với từng ủối tượng khỏch hàng, từng loại hỡnh dịch vụ, từng thời ủiểm ủể vừa cú thể duy trỡ với ủối tượng khỏch hàng cũ vừa thu hỳt ủược ủối tượng khỏch hàng mới. ðể thực hiện ủược việc này cỏc chi nhỏnh cần phải cú tiờu chớ ủể phõn loại cỏc nhúm khỏch hàng, ủối với những nhúm khỏch hàng lớn cú thể ủược hưởng nhiều ưu ủói như tỷ giỏ thấp, ưu tiờn cũng cấp ngoại tệ khi thị trường khan hiếm, giảm tỷ lệ ký quỹ…