CHƯƠNG 1. CƠ SỞ L LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT
1.4. ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT TRONG LĨNH VỰC HÀNG KHÔNG
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Số lƣợng nhân viên Cảng hàng không Buôn Ma Thuột tính đến 31/5/2019 là 135 nhân viên, đa số là nhân viên trẻ năng động và có trình độ kiến thức trong ngành hàng không. Tỷ lệ nhân viên nữ chiếm đa số ở bộ phận phục vụ hành khách.
Tham gia điều hành quản lý cảng có 01 Giám đốc, 02 Phó giám đốc cùng với 04 Trưởng phòng chuyên môn. Cảng luôn duy trì nề nếp kỷ luật làm việc nghiêm túc. Môi trường làm việc tại Cảng thân thiện, năng động, chuyên nghiệp và nhiều thách thức cơ hội cho nhân viên phát triển bản thân. Cơ sở vật chất làm việc thuận lợi, thoải mái, đời sống nhân viên đƣợc quan tâm chu đáo. Nhân viên được hưởng nhiều chính sách ưu đãi về lương thưởng của Tổng công ty và thường xuyên được bồi dưỡng nâng cao kiến thức cũng như nghiệp vụ nhằm đảm bảo hoàn thành tốt công việc đƣợc giao.
Cảng hàng không Buôn Ma Thuột tổ chức quản lý theo mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến. Ban Giám đốc lãnh đạo và chỉ đạo thực hiện cho các phòng chuyên môn trong Cảng. Sau đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cảng hàng không Buôn Ma Thuột.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Cảng hàng không Buôn Ma Thuột (Nguồn: Văn phòng Cảng) Phó Giám đốc
Văn phòng Cảng
Phòng An ninh - Antoàn Phòng Phục
vụ mặt đất
Phó Giám đốc Giám đốc
Phòng Kỹ thuật
a. Văn phòng Cảng
* Tổ Hành chính
- Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy định, tài liệu liên quan đến công tác hành chính, lao động.
- Tổ chức quản lý nhân sự, hồ sơ lao động, lao động tiền lương, chế độ chính sách, thi đua khen thưởng và đào tạo huấn luyện.
- Tồ chức thực hiện công tác Pháp chế của Cảng.
- Thực hiện công tác văn thư lưu trữ, hành chính quản trị và đối ngoại.
- Báo cáo, thống kê, lưu trữ sổ sách, số liệu theo quy trình, quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc giao.
* Tổ kế hoạch – tài chính
- Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy định, tài liệu liên quan đến công tác Kế hoạch - Tài chính.
- Chủ trì phối hợp với các đơn vị xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của Cảng.
- Tổ chức và thực hiện công tác tài chính kế toán.
- Thực hiện công tác đầu tƣ xây dựng cơ bản; Mua sắm tài sản, trang thiết bị, vật tƣ công cụ dụng cụ đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đƣợc phê duyệt.
- Theo dõi, quản lý dịch vụ hàng không, dịch vụ phi hàng không.
- Thực hiện quản lý kho vật tƣ, trang thiết bị, công cụ dụng cụ.
- Đầu mối đàm phán, triển khai các Hợp đồng dịch vụ hàng không, dịch vụ phi hàng không đƣợc ủy quyền tại Cảng.
- Báo cáo, thống kê, lưu trữ sổ sách, số liệu theo quy trình, quy định.
- Thực hiện nhiệm vụ thu phí bến bãi và các nhiệm vụ khác đƣợc giao.
b. Phòng Phục vụ mặt đất
* Tổ Phục vụ hành khách - Cân bằng trọng tải & hướng dẫn chất xếp - Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy
định, tài liệu liên quan đến công tác Phục vụ hành khách, hàng hóa.
- Làm thủ tục cho hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu gửi.
- Phục vụ hành khách tại phòng C/VIP.
- Báo cáo, thống kê, lưu trữ sổ sách, số liệu theo quy trĩnh, quy định.
- Thực hiện công tác cân bằng trọng tải.
- Thực hiện công tác hướng dẫn chất xếp, dỡ hàng hóa, hành lý, bưu gửi.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc giao.
* Tổ Vệ sinh, Bốc xếp
- Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy định, tài liệu liên quan đến công tác vệ sinh, bốc xếp.
- Thực hiện vệ sinh nhà ga, tàu bay.
- Bốc xếp hành lý, bưu gửi, hàng hóa.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc giao.
c. Phòng Kỹ thuật
* Tổ vận hành kỹ thuật nhà ga, khu bay
- Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy định, tài liệu liên quan đến công tác Kỹ thuật nhà ga, khu bay.
- Đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc, công nghệ thông tin, điện-điện tử, cấp thoát nước.
- Báo cáo tình trạng kỹ thuật, quản lý hồ sơ kỹ thuật, bảo trì, bảo dƣỡng, xử lý sự cố, sửa chữa đối với công trình - kỹ thuật của nhà ga, các trang thiết bị của Cảng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc giao.
* Tổ vận hành trang thiết bị
- Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy định, tài liệu liên quan đến công tác vận hành, sửa chữa trang thiết bị mặt đất.
- Báo cáo tình trạng kỹ thuật, quản lý hồ sơ kỹ thuật, bảo trì, bảo dƣỡng, xử lý sự cố, sửa chữa các loại xe của Cảng.
- Tổ chức vận hành trang thiết bị mặt đất.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc giao.
d. Phòng an ninh - an toàn
* Tổ an ninh soi chiếu
- Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy định, tài liệu liên quan đến công tác soi chiếu an ninh hành lý, hàng hóa, hành khách.
- Tổ chức kiểm tra hành khách; soi chiếu hành lý, hàng hóa, bưu gửi.
- Quản lý, sử dụng tài sản, trang thiết bị an ninh, công cụ hỗ trợ đƣợc giao theo đúng quy định hiện hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc giao.
* Tổ an ninh kiểm soát
- Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy định, tài liệu liên quan đến công tác đảm bảo an ninh trật tự.
- Tổ chức đảm bảo an ninh trật tự, đảm bảo an toàn tính mạng tài sản của hành khách, tổ bay, nhân viên hàng không và các cơ sở vật chất liên quan đến hoạt động hàng không dân dụng tại nhà ga, sân đỗ tàu bay, khu vực công cộng, khu vực hạn chế và cồng cửa ra vào khu bay.
- Phối hợp với cơ quan chức năng và chính quyền địa phương trong công tác bảo đảm an ninh trật tự khu vực cảng và vùng lân cận.
- Quản lý, sử dụng tài sản, trang thiết bị an ninh, công cụ hỗ trợ đƣợc
giao theo đúng quy định hiện hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc giao.
* Tổ khẩn nguy – phòng cháy chữa cháy
- Xây dựng, rà soát, cập nhật, lưu trữ các chương trình, quy chế, quy định, tài liệu liên quan đến công tác khẩn nguy, tìm kiếm cứu nạn, phòng cháy chữa cháy.
- Phát hiện, ngăn chặn, xử lý kịp thời các trường hợp vi phạm, đe dọa an ninh hàng không. Tổ chức, phối hợp các lực lƣợng liên quan thực hiện các biện phạm ứng phó các tình huống khẩn cấp về an ninh hàng không, phòng chống cháy nổ theo quy định và giải quyết hậu quả khi có sự cố xảy ra.
- Tồ chức xây dựng, triển khai thực hiện phương án khân nguy, phương án chữa cháy của Cảng hàng không Buôn Ma Thuột; tham gia đối phó khẩn nguy sân bay, vùng phụ cận và khu vực (theo phân công) khi có đe dọa uy hiếp an ninh hàng không tại Cảng hàng không Buôn Ma Thuột, tổ chức hoạt động và thường xuyên kiểm tra việc thực hiện công tác phòng cháy chữa cháy tại Cảng và khu vực đƣợc giao; Chủ trì hoặc tham gia (theo phân công) huấn luyện, diễn tập, thực hiện phương án đối phó với hành vi can thiệp bất hợp pháp.
- Trực tiếp chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ trong khu vực Cảng hàng không, tìm kiếm cứu nạn, cứu hộ; tham gia giải quyết các vụ gây rôi an ninh trật tự khi có lệnh của cấp trên.
- Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát hoạt động PCCC của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn Cảng hàng không. Thường xuyên kiêm tra việc chấp hành các quy định PCCC, đề xuất xử lý những trường hợp cố tình vi phạm.
- Tổ chức kiểm tra an toàn đường cất hạ cánh theo quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc giao.