CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
1.1. Tổng quan về truyền thông marketing tích hợp của doanh nghiệp dịch vụ 12 1. Khái quát về truyền thông marketing tích hợp
1.1.2. Mục tiêu và vai trò của truyền thông marketing tích hợp
Là tạo ra một trải nghiệm liên tục và nhất quán cho khách hàng thông qua việc kết hợp các phương tiện truyền thông và các kênh tiếp thị. Mục tiêu này bao gồm:
Nguyễn Thị Bích Ngọc 2024
13
Tăng tương tác và tương tác giữa khách hàng và thương hiệu bằng cách tích hợp các phương tiện truyền thông, thương hiệu có thể tạo ra một trải nghiệm đồng nhất và thu hút sự chú ý của khách hàng qua nhiều kênh.
Tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị vì tích hợp truyền thông giúp tối ưu hóa chi phí và hiệu suất bằng cách sử dụng các kênh và phương tiện phù hợp nhất để đạt được mục tiêu tiếp thị.
Xây dựng lòng trung thành và nhận thức thương hiệu. Một chiến lược truyền thông tích hợp có thể tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán và sâu sắc trong tâm trí của khách hàng, tăng cơ hội để xây dựng lòng trung thành và nhận thức thương hiệu.
Tăng cường hiệu suất bán hàng và tăng doanh số bằng cách kết hợp các hoạt động truyền thông, thương hiệu có thể tăng cường sự nhận biết sản phẩm và tăng doanh số bán hàng thông qua việc tạo ra sự chăm sóc khách hàng liên tục và hiệu quả.
1.1.2.2. Vai trò của truyền thông marketing tích hợp
Truyền thông marketing tích hợp đóng vai trò không thể phủ nhận và đặc biệt quan trọng đối với khách hàng công chúng, thương hiệu và tài chính.
a. Vai trò của truyền thông marketing tích hợp đối với khách hàng công chúng Bằng cách áp dụng các chiến dịch truyền thông marketing tích hợp trên nhiều kênh khác nhau, doanh nghiệp có thể tạo ra một thông điệp nhất quán và liên tục, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và quen thuộc với thương hiệu. Sự xuất hiện liên tục và đa dạng trên các phương tiện truyền thông cũng giúp tăng cường lòng tin từ phía khách hàng, vì vậy mà các thương hiệu thường có xu hướng áp dụng những chiến dịch truyền thông marketing tích hợp phủ sóng trên rất nhiều kênh truyền thông để xây dựng niềm tin, tạo sự quen thuộc cho người xem, người nghe.
Nguyễn Thị Bích Ngọc 2024
14
Truyền thông marketing tích hợp cho phép thương hiệu tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, từ quảng cáo truyền thống đến mạng xã hội và email marketing. Điều này giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp hơn.
Bằng cách kết hợp các kênh truyền thông và chiến dịch tiếp thị, truyền thông marketing tích hợp tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác và cam kết từ phía khách hàng. Việc này có thể là thông qua việc thảo luận trên mạng xã hội, tham gia vào các cuộc thi trực tuyến, hoặc thậm chí là tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm qua các khảo sát hoặc cuộc trao đổi ý kiến.
Và khi xuất hiện trên nhiều phương tiện truyền thông và kênh tiếp thị, thương hiệu có thể xây dựng sự nhận biết và nhận thức mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng.
Điều này tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa khách hàng và thương hiệu, làm tăng cơ hội cho việc mua sắm và sự trung thành trong tương lai.
b. Vai trò của truyền thông marketing tích hợp đối với thương hiệu
Truyền thông marketing tích hợp nhấn mạnh vào việc tạo ra sự nhất quán trong các thông điệp, hình ảnh và trải nghiệm của thương hiệu trên các nền tảng khác nhau.
Bằng cách đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc với khách hàng đều phản ánh một thông điệp thương hiệu nhất quán, thương hiệu có thể xây dựng và củng cố hình ảnh mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng.
Không chỉ giúp thương hiệu duy trì sự nhất quán mà truyền thông marketing tích hợp còn hỗ trợ quá trình xây dựng và nâng tầm thương hiệu. Bằng cách kết hợp các hoạt động truyền thông như PR, quảng cáo, và marketing trực tiếp, thương hiệu có thể tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
Các hoạt động truyền thông tích hợp, như các chiến dịch PR và sự kiện, có thể giúp tăng cường giá trị thương hiệu bằng cách tạo ra các trải nghiệm đặc biệt và tạo ra các cảm xúc, phản hồi tích cực từ khách hàng. Việc này có thể làm tăng độ tin cậy và sự kích thích trong việc mua sắm và tương tác với thương hiệu.
Nguyễn Thị Bích Ngọc 2024
15
Bằng cách tích hợp các hoạt động truyền thông và tiếp thị, thương hiệu có thể tạo ra một hình ảnh độc đáo và phân biệt trong tâm trí của khách hàng. Việc này giúp thương hiệu nổi bật hơn trong một thị trường cạnh tranh, thu hút sự chú ý và lòng trung thành từ phía khách hàng.