CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
1.1. Tổng quan về truyền thông marketing tích hợp của doanh nghiệp dịch vụ 12 1. Khái quát về truyền thông marketing tích hợp
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing tích hợp
a. Đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ:
Sản phẩm dịch vụ được coi như một phương tiện mà doanh nghiệp thể hiện ra đối với khách hàng của họ. Sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có tốt, có giải quyết được vấn đề của khách hàng thì doanh nghiệp đó mới tốt và mới được nhận được sự tin tưởng của khách hàng. Việc truyền thông marketing mục đích là thúc đẩy bán các sản phẩm dịch vụ này. Vì vậy, việc truyền thông marketing dù có tốt nhưng sản phẩm dịch vụ không tốt thì khách hàng cũng sẽ không lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đó để sử dụng.
b. Nguồn vốn doanh nghiệp:
Nguồn vốn của doanh nghiệp là một yếu tố giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
Để có thể thực hiện được các chiến lược truyền thông marketing nguồn vốn doanh nghiệp là một yếu tố không thể thiếu. Nhất là khi các phương tiện truyền thông muốn tiếp cận được tới nhiều khách hàng mục tiêu cần mức chi phí rất lớn. Do đó, nguồn vốn doanh nghiệp chính là cơ sở để có thể hoàn thiện và phát triển các chiến lược truyền thông marketing này.
c. Nguồn nhân lực:
Nguyễn Thị Bích Ngọc 2024
17
Nguồn nhân lực bao gồm ban quản trị, những người đứng đầu, đề xuất và đưa ra quyết định cho tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra, nhân viên của doanh nghiệp có vai trò thực hiện những đề xuất mà ban quản trị đưa ra. Trong hoạt động truyền thông, nhân lực là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các giai đoạn trong quá trình truyền thông marketing tích hợp. Nếu bộ phận nhân viên này làm không tốt cũng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhân sự của tổ chức không phải lúc nào cũng đầy đủ để tham gia các hoạt động truyền thông của họ, nhất là vào những khoảng thời gian cao điểm. Đây là lúc công ty thực hiện việc truyền thông của mình thông qua một đối tác trong lĩnh vực truyền thông, cách này chi phí tương đối cao nhưng lại rất hiệu quả và giải quyết được những vấn đề thiếu nhân sự, là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp hiện nay lựa chọn
1.1.4.2. Môi trường bên ngoài a. Yếu tố nhân khẩu học
Bao gồm đặc điểm về dân số, độ tuổi, giới tính, mật độ phân bố dân cư, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, mức thu nhập,...Bằng một cách trực tiếp và gián tiếp, các đặc điểm nhân khẩu học tại khu vực, vùng miền hoạt động của doanh nghiệp sẽ tác động tới các hành vi tiêu dùng và tới các nội dung hoạt động marketing của doanh nghiệp. Yếu tố này sẽ tác động tới cách thức tiếp cận khách hàng, lựa chọn phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
b. Yếu tố khoa học công nghệ
Đối với doanh nghiệp kinh doanh về công nghệ, yếu tố khoa học - công nghệ đóng vai trò rất lớn tới hoạt động kinh doanh. Xu hướng công nghệ và bất cứ sự thay đổi nào trong xu hướng khoa học công nghệ cũng tạo ra sự tăng trưởng hoặc thu hẹp các cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp. Điều này có thể dẫn tới những thay đổi trong mục tiêu chiến lược truyền thông marketing tích hợp của doanh nghiệp. Nếu khoa học - công nghệ phát triển, lượng người tiêu dùng tiếp cận các sản phẩm về khoa học - công nghệ sẽ gia
Nguyễn Thị Bích Ngọc 2024
18
tăng và từ đó có thể làm thay đổi tỉ trọng của các phương tiện truyền thông hiệu quả tác động tới người tiêu dùng.
c. Yếu tố kinh tế
Yếu tố kinh tế đóng một vai trò quan trọng trong việc truyền thông marketing tích hợp. Khi nền kinh tế phát triển với tốc độ tăng trưởng cao, đời sống người dân tăng lên thì xu hướng tiêu dùng các sản phẩm rõ nguồn gốc xuất xứ, chất lượng cao cũng sẽ tăng lên, từ đó sẽ giúp mở rộng được quy mô kinh doanh của doanh nghiệp. Ngược lại, với một nền kinh tế có tỷ lệ lạm phát cao, tỷ lệ lãi suất ngân hàng cao thì người tiêu dùng sẽ có xu hướng “thắt lưng buộc bụng”, chuyển sang mua những mặt hàng giá rẻ hơn và chấp nhận rủi ro về chất lượng sản phẩm. Điều này khiến cho các sản phẩm cùng tệp khách hàng có thể cạnh tranh với nhau trong khuyến mãi, quảng cáo hay rộng hơn là trong việc truyền thông marketing sản phẩm tới khách hàng.
d. Chính trị - pháp luật
Các đường lối, chính sách của nhà nước sẽ tác động rất lớn tới doanh nghiệp và tới hoạt động truyền thông marketing tích hợp của doanh nghiệp. Các quy định, chính sách này quy định những điều được phép và không được phép thực hiện trong việc truyền thông marketing tích hợp, do đó ảnh hưởng tới các chiến lược truyền thông marketing tích hợp của các doanh nghiệp.
e. Văn hóa - xã hội
Yếu tố văn hóa xã hội luôn là một yếu tố được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu, bởi sản phẩm dù có tốt tới đâu, khả năng truyền thông quảng bá hình ảnh có hay tới đâu mà không phù hợp với văn hóa - xã hội tại các vùng miền đó thì các sản phẩm, dịch vụ đó cũng sẽ thất bại tại vùng miền đó. Các chương trình truyền thông marketing tích hợp phù hợp với sở thích, nhu cầu của từng vùng miền sẽ mang lại hiệu quả cao cho hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
Nguyễn Thị Bích Ngọc 2024
19