CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Các thống kê mô tả
Bảng 4.1: Thống kê mô tả công ty du lịch được khách hàng nghĩ đến
Responses Tỷ lệ
giá trị N Phần trăm (%)
(%) Công ty du lịch
được khách hàng nghỉ đến khi đi du lịch
Tanthanhtravel 300 54.3 100
Benthanhtourist 36 6.5 12.0
Công ty DL Lửa Việt 48 8.7 16.0
Vietravel 126 22.8 42.0
Hoabinhtourist 24 4.3 8.0
Công ty DL Fiditour 18 3.4 6.0
Tổng cộng 552 100 184
Nguồn: Phân tích dữ liệu SPSS v20 theo phụ lục 4 Từ kết quả bảng 4.1, trong tổng số 552 ý kiến của 300 mẫu thì có 300 khách hàng có nghĩ đến công ty du lịch Tanthanhtravel chiếm 54,3%, có 36 khách hàng có nghĩ đến công ty du lịch Tanthanhtravel chiếm 6,5%, có 48 khách hàng có nghĩ đến công ty du lịch Lửa Việt chiếm 8,7%, …
Bảng 4.2: Thống kê mô tả công ty du lịch khách hàng lựa chọn Responses Tỷ lệ
giá trị N Phần trăm (%)
(%) Công ty du
lịch khách hàng lựa chọn
Tanthanhtravel 288 60.8 96.0
Công ty du lich Vietravel 72 15.2 24.0
Benthanhtourist 18 3.8 6.0
Hoabinhtourist 18 3.8 6.0
Công ty du lich Lửa Việt 54 11.4 18.0 Công ty du lich Fiditourist 24 5.1 8.0
Tổng cộng 474 100 158
Nguồn: Phân tích dữ liệu SPSS v20 theo phụ lục 4 Từ kết quả bảng 4.2, trong 474 ý kiến thì có 288 khách hàng có dự định chọn công ty Du lịch Tanthanhtravel để đi du lịch chiếm 60,8%, có 72 khách
hàng dự định lựa chọn công ty Du lịch Vietravel để đi du lịch chiếm 15,2%, có 18 khách hàng dự định lựa chọn công ty Du lịch Benthanhtourist chiếm 3,8%, có 18 khách hàng dự định lựa chọn công ty Du lịch Hoabinhtourist chiếm 3,8%, có 54 khách hàng dự định lựa chọn công ty Du lịch Lửa Việt chiếm 11,4%%, có 24 khách hàng dự định lựa chọn công ty Du lịch Hoabinhtourist chiếm 5,1%.
Tác giả sẽ đưa hai Công ty là Vietravel và Benthanhtourist vào ma trận cạnh tranh với công ty Tanthanhtravel để phân tích các mặt mạnh mặt yếu của công ty.
Bảng 4.3: Thống kê những lý do KH chọn Công ty du lịch
Tần số Phần trăm (%)
Tỷ lệ giá trị
(%)
Phần trăm cộng dồn
(%)
Valid
Giá tour rẻ 12 4.0 4.0 4.0
Chất lượng tốt 78 26.0 26.0 30.0
Chọn ngẫu nhiên 18 6.0 6.0 36.0
Nhiều loại hình
tour, dễ lựa chọn 84 28.0 28.0 64.0 Thương hiệu uy tín 108 36.0 36.0 100.0
Tổng cộng 300 100.0 100.0
Nguồn: Phân tích dữ liệu SPSS v20 theo phụ lục 4 Từ bảng 4.3 cho thấy lý do khách hàng lựa chọn công ty du lịch chủ yếu vào uy tín thương hiệu có 108 khách hàng chú ý đến trong tổng 300 khách hàng chiếm 36%. Từ đó cho thấy yếu tố giá không ảnh hưởng nhiều đến sự lựa chọn của khách hàng, công ty nên chú trọng nâng cao và giữ vững uy tín thương hiệu, chất lượng tour và chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng cho tốt, đồng thời Công ty cũng nên xây dựng nhiều loại hình tour để đa dạng sự lựa chọn sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Bảng 4.4: Anh chị biết đến công ty trên qua kênh quảng cáo nào?
Tần số Phần trăm (%)
Tỷ lệ giá trị
(%)
Phần trăm cộng dồn
(%)
Valid
Tivi, radio 18 6.0 6.0 6.0
Internet 102 34.0 34.0 40.0
Báo chí 60 20.0 20.0 60.0
Pano, áp phích, băng
rôn 12 4.0 4.0 64.0
Người thân, bạn bè 108 36.0 36.0 100.0
Tổng cộng 300 100.0 100.0
Nguồn: Phân tích dữ liệu SPSS v20 theo phụ lục 4 Từ bảng 4.4 cho thấy khách hàng thường biết đến công ty du lịch qua kênh Internet là 102 khách hàng trong tổng số 300 khách hàng chiếm 34%, có 108 khách hàng biết công ty du lịch qua giới thiệu của người thân và bạn bè chiếm 36%, có 60 khách hàng biết công ty du lịch qua báo chí chiếm 20%, có 18 khách hàng biết công ty du lịch qua kênh tivi, radio chiếm 6% và có 12 khách hàng biết đến công ty du lịch qua pano, áp phích, băng rôn chiếm 4%.
Từ kết quả trên cho thấy phần đông khách hàng biết đến và lựa chọn công ty là do người thân và bạn bè giới thiệu chứng tỏ công ty đã có uy tín thương hiệu trên thị trường và được khách hàng tin cậy lựa chọn và còn giới thiệu người thân và bạn bè của mình tiếp tục lựa chọn công ty, cũng từ đó cho thấy phương thức quảng cáo bằng truyền miệng là rất có hiệu quả và ít tốn kém, vì thế công ty nên tạo lập uy tín của mình cho tốt và chăm sóc khách hàng của mình thật tốt thì lượng khách hàng của công ty ngày càng nhiều.
Bảng 4.5: Kết quả thống kê mô tả độ tuổi KH của mẫu khảo sát
Tần số Phần trăm (%)
Tỷ lệ giá trị (%)
Phần trăm cộng dồn
(%)
Valid
15-23 18 6.0 6.0 6.0
24-35 123 41.0 41.0 47.0
36-45 111 37.0 37.0 84.0
46-55 42 14.0 14.0 98.0
Trên 55 6 2.0 2.0 100.0
Tổng cộng 300 100.0 100.0
Nguồn: Phân tích dữ liệu SPSS v20 theo phụ lục 4 Từ bảng 4.5 cho thấy đặc điểm độ tuổi mẫu nghiên cứu có độ tuổi từ 15 đến 23 chiếm 6% và tỷ lệ khách hàng từ 24 đến 35 chiếm 42%, khách hàng có độ tuổi từ 36 đến 45 chiếm 37%, nhóm tuổi từ 46 đến 55 tuổi chiếm 14%, … Từ kết quả trên cho thấy khách hàng của công ty chủ yếu ở độ tuổi 24- 35 tuổi (123/300), và độ tuổi 36-45 (111/300) tuổi, đây là lứa tuổi đang trong độ tuổi lao động và đang làm ra tiền, do đó Công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing và thiết kế tour nhằm vào đối tượng từ 24-45 tuổi, để thu hút lượng khách hàng ngày càng nhiều.
Bảng 4.6: Kết quả thống kê mô tả nghề nghiệp của khách hàng Tần số Phần trăm
(%)
Tỷ lệ giá trị (%)
Phần trăm cộng dồn
(%)
Valid
Học sinh- sinh viên 18 6.0 6.0 6.0
Công nhân 7 2.3 2.3 8.3
Nhân viên 154 51.3 51.3 59.7
Cấp quản lý, lạnh đạo 95 31.7 31.7 91.3
Mua bán 6 2.0 2.0 93.3
Nghề tự do 8 2.7 2.7 96.0
Hưu trí 12 4.0 4.0 100.0
Tổng cộng 300 100.0 100.0
Nguồn: Phân tích dữ liệu SPSS v20 theo phụ lục 4 Theo kết quả của bảng 4.6 thì khách hàng của công ty đa phần là nhân viên chiếm 51,3%, đối tượng là cấp quản lý, lãnh đạo chiếm 31.7%,... Từ kết quả thống kê cho ta thấy đối tượng khách hàng của công ty đa phần là nhân
viên và cấp lãnh đạo, quản lý đây là những đối tượng khách hàng có thu nhập khá và ổn định, do đó mà khách hàng của công ty sẽ không lo ngại nhiều về giá tour và các chi phí phải trả để được phục vụ tốt. Đây là thế mạnh của công ty cũng là nhược điểm của công ty vì không thu hút được những khách hàng có thu nhập thấp.
Bảng 4.7: Kết quả thống kê mô tả trình độ học vấn của khách hàng
Tần số Phần trăm (%)
Tỷ lệ giá trị
(%)
Phần trăm cộng dồn
(%)
Valid
Phổ thông 11 3.7 3.7 3.7
Trung cấp nghề 13 4.3 4.3 8.0
Cao đẳng 40 13.3 13.3 21.3
Đại học 208 69.3 69.3 90.7
Sau đại học 28 9.3 9.3 100.0
Tổng cộng 300 100.0 100.0
Nguồn: Phân tích dữ liệu SPSS v20 theo phụ lục 4 Qua bảng 4.7 ta thấy khách hàng của công ty phần đông có trình độ học vấn là đại học chiếm 69,3%, cao đẳng chiếm 13,3%, sau đại học chiếm 9,3%, trung cấp nghề chiếm 4,3%, còn lại là đối tượng có trình độ phổ thông chiếm 3,7%.
Từ kết quả trên ta thấy khách hàng của công ty chiếm đa phần có trình độ học vấn là đại học và cao đẳng từ đó cho thấy đối tượng khách hàng của công ty là những người tri thức, từ đó công ty có thể lựa chọn các chiến lược quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng này. Những khách hàng này sử dụng công nghệ thông tin tốt và quan hệ tốt nên công ty nên đẩy mạnh quảng cáo cũng như giao dịch qua internet và marketing truyền miệng bằng cách cũng cố thương hiệu và thiết kế tour chất lượng tốt, dịch vụ tốt và chăm sóc khách hàng thật tốt để họ còn giới thiệu khách hàng tiếp theo cho công ty, đây là phương thức marketing rất hiệu quả và ít tốn chi phí nhất.
Bảng 4.8: Kết quả thống kê mô tả thu nhập của khách hàng
Tần số Phần trăm (%)
Tỷ lệ giá trị (%)
Tỷ lệ tích lũy
(%)
Valid
Dưới 3 triệu 18 6.0 6.0 6.0
Từ 3 triệu- 5 triệu 102 34.0 34.0 40.0 Từ 5 triệu– 10 triệu 150 50.0 50.0 90.0 Từ 10 triệu – 15 triệu 26 8.7 8.7 98.7
Trên 15 triệu 4 1.3 1.3 100.0
Tổng cộng 300 100.0 100.0
Nguồn: Phân tích dữ liệu SPSS v20 theo phụ lục 4 Từ kết quả bảng 4.8 cho thấy thu nhập trung bình của khách hàng từ 5 triệu đến 10 triệu chiếm 50%, từ 3 triệu đến 5 triệu chiếm 34%, từ 10 triệu đến 15 triệu chiếm 8,7%, thu nhập dưới 3 triệu chiếm 6%, còn lại 1,3% khách hàng có thu nhập trên 15 triệu. Đối tượng khách hàng của công ty là những người có thu nhập trung bình khá trở lên, những khách hàng này khi đã chọn công ty để đi du lịch thì họ không để ý nhiều đến giá cả. Tuy nhiên đây cũng là điểm yếu của công ty vì công ty sẽ không thu hút được lượng khách hàng có thu nhập trung bình và thấp.