CHƯƠNG 5 CHƯƠNG 5 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA
5.3 Một số kiến nghị
5.3.1 Kiến nghi ̣ đối với Chính Phủ
- Đồng bộ chính sách và hành lang pháp lý, phát triển hoàn thiê ̣n thi ̣ trường tài chính.
- Phát huy vai trò quản lý vĩ mô trong viê ̣c thúc đẩy các liết kết liên ngành giữa Ngân hàng và các đơn vi ̣ khác trong quá trình phát triển sản phẩm, di ̣ch vu ̣.
- Tăng cường hợp tác quốc tế trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, ta ̣o điều kiê ̣n cho các ngân hàng vươn ra quốc tế cũng như tiếp câ ̣n các nguồn vốn ưu đãi để
đẩy ma ̣nh quá trình hiện đa ̣i hóa.
5.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
- Có chính sách hỗ trợ ngân hàng, khuyến khích ngân hàng ta ̣o ra nhiều sản phẩm, dịch vu ̣ mới.
- Nâng cao năng lực quản lý điều hành nền kinh tế vĩ mô, điều hành chính sách lãi suất linh hoa ̣t và phù hợp.
59
5.3.3 Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Nam Á.
- Phê duyệt cho chi nhánh thực hiện ưu đãi các loại phí giao dịch cho các đơn vị thường xuyên giao dịch và duy trì số dư tiền gửi lớn tại chi nhánh chính thuộc ngân hàng.
- Đa dạng hoá sản phẩm, sát thực với nhu cầu, điều kiện của khách hàng. Cải tiến từng nhóm sản phẩm dành riêng cho từng nhóm khách hàng khác nhau phân theo độ tuổi, ngành nghề, mục đích gửi tiền, mục đích vay vốn, … - Tăng cường hơn chính sách chăm sóc khách hàng, như có quà tặng dành cho
các khách hàng có số dư tiền gửi lớn, chế độ thăm hỏi tặng quà cho khách hàng VIP trong các dịp lễ, sinh nhật, Tết cổ truyền và hiện đại… .
- Thường xuyên tổ chức các lớp, khóa đào tạo về nghiê ̣p vu ̣, về công tác CSKH cho ngân hàng nói chung và các chi nhánh phòng giao dịch nói riêng.
- Đưa ra chính sách lãi suất và chi phí giao di ̣ch phù hơ ̣p, có khả năng ca ̣nh tranh vớ i các ngân hàng khác.
- Xây dựng môi trường làm viê ̣c tích cực và chính sách đãi ngô ̣ xứng đáng đối vớ i nhân viên toàn hê ̣ thống,
60 KẾT LUẬN
Như đã trình bày ở trên, hoa ̣t đô ̣ng CSKH là hoạt động cơ bản và ngày càng trở nên quan trọng đối với quá trình tăng trưởng và phát triển của các ngân hàng thương ma ̣i trong điều kiê ̣n cạnh tranh hiê ̣n nay. Khách hàng thường coi chất lươ ̣ng hoạt đô ̣ng CSKH là một tiêu chuẩn để lựa cho ̣n ngân hàng giao dịch. Vì vâ ̣y, nâng cao chất lượng CSKH được xem là việc làm thường xuyên và ưu tiên bậc nhất trong mỗi ngân hàng. Bên cạnh đó, bô ̣ phâ ̣n GD & NQ chính là đô ̣i ngũ đóng vai trò quan trọng trong công tác CSKH của ngân hàng, vì vâ ̣y ngân hàng cần có những giải pháp trong ngắn ha ̣n cũng như dài hạn nhằm nâng cao chất lượng đô ̣i ngũ nhân viên bộ phâ ̣n GD & NQ.
Trong những năm qua, vượt lên những khó khăn chung của nền kinh tế, Ngân hàng TMCP Nam Á đã có những bước phát triển đáng kể. Để ngày càng phát triển và nâng cao vị thế cạnh tranh của mình, ngân hàng cần phải phát huy những điểm mạnh, tìm tòi sáng tạo những điểm mới, đưa ra những biện pháp khắc phục những điểm yếu trong đó phải luôn chú ý đến vấn đề chất lượng hoa ̣t đô ̣ng CSKH, coi đó là nhiệm vụ hàng đầu trong mục tiêu phát triển bền vững của ngân hàng. Bên cạnh đó phải kể đến vai trò của các cấp, các ban ngành có liên quan trong việc tạo dựng một hành lang vững chắc cho ngân hàng nâng cao chất lượng hoạt động của mình.
Khóa luận đã được thực hiện nhằm giải quyết 3 nhiệm vụ chủ yếu sau:
Tìm hiểu hoạt động kinh doanh của ngân hàng Nam Á: về lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoa ̣t động, kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2015 – 2017, các đi ̣nh hướng trong tương lai,…
Đi sâu phân tích hiệu quả công tác CSKH từ kết quả huy đô ̣ng vốn, kết quả
hoạt đô ̣ng di ̣ch vu ̣ và kết quả khảo sát khách hàng. Từ đó rút ra những thành tích đa ̣t được và những điểm còn ha ̣n chế của công tác CSKH.
61
Đề xuất mô ̣t số giải pháp cho Ngân hàng TMCP Nam Á và những kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Nam Á và Ngân hàng nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
62