PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.3 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại SHB 71
3.3.1 Giải pháp vềsản phẩm
Nâng cao tiện ích của thẻdo SHB phát hành: phải phát triển thêm các ĐVCNT để người sửdụng thẻcó thểchi trảvà mua bán hàng hóaở nhiều nơi. Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ đi kẻm với việc kiểm tra thông tin tài khoản qua điện thoại, email.
Triển khai các tiện ích hiện đại trên ATM: thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, mua vé xe bus, tàu, máy bay, đổi ngoại tệ…
3.3.2 Tăng cường công tác marketing, chăm sóc khách hàng
Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác marketing phù hợp với địa bàn hoạt động thông qua các hoạt động tuyên truyền. Xây dựng kếhoạch tài trợ các chương trình văn hóa, thểthao, giáo dục… của địa phương, thông qua đó giới thiệu dịch vụngân hàng.
Tăng cường phổ biến đến khách hàng về sản phẩm dịch vụ của mình nhằm nâng cao sựhiểu biết và chấp nhận các dịch vụthanh toán của khách hàng.
Hỗtrợ và chăm sóc khách hàng. Thực hiện công tác tiếp thị, bán sản phẩm, dịch vụ thẻ qua điện thoại. Chủ động thông tin và liên hệ với khách hàng thông qua các hình thức điện thoại, nhắn tin, email… để khuyến khích khách hàng kích hoạt/ tái sử dụng dịch vụ và điều tra nhu cầu và khảo sát mức độhài lòng của khách hàng.
3.3.3 Mởrộng mạng lưới dịch vụ và các đơn vịchấp nhận thẻ
Mởrộng kênh phân phối thẻqua các chi nhánh, phòng giao dịch, nghiên cứu ký hợp đồng với các đối tác nhằm đa dạng kênh phân phối đến với khách hàng.
Cần đầu tư cơ sở máy móc, thiết bị ATM, POS tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ đểthu hút nhiều hơn ởcác khách sạn, nhà hàng, trung tâm làm ĐVCNT.
Thường xuyên tổ chức tập huấn cho các đơn vị chấp nhận thẻ để giúp họ giải quyết những vướng mắc trong thanh toán.
Nâng cao chất lượng thanh toán bằng cách rút ngắn thời gian thanh toán cho ĐVCNT.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hổtrợ về kỹthuật sử dụng, bảo dưỡng thiết bị cho cả ĐVCNT nhằm đảm bảo hoạt động thanh toán thẻ được thuận tiện nhất.
3.3.4 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực
Liên tục tuyển dụng nhân sựmới có chất lượng đáp ứng nhu cầu công việc. Tổ chức nhiều hơn nữa các khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thẻ, các lớp tập huấn, nâng cao trìnhđộcho chuyên viên thẻ.
Gửi nhân viên đi học hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm ở nước ngoài vềnghiệp vụthẻ.
Xây dựng những tiêu chí về đánh giá trình độ nghiệp vụ và tốc độ thanh toán, tốc độ xử lý công việc của các nhân viên trong từng giai đoạn thanh toán thẻ. Có chế độ khen, thưởng hợp lý đối với những nhân viên có trình độ nghiệp vụcao, tốc độ xử lý công việc nhanh, phảnứng nhanh đối với các sựkiện bất ngờxảy ra.
3.3.5 Tăng cường yếu tốcông nghệtrong dịch vụ
Công nghệ được coi là nền tảng cho việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng để hỗ trợ tích cực cho việc phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ. Do vậy, SHB cần liên tục nâng cấp nền tảng công nghệ hiện đại, hoàn thiện và nâng cấp các chương trình hiện có. Đồng thời tăng cường kỹthuật xửlý tự động trong các quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xửlý nghiệp vụ để ngày càng tự động hóa các giao dịch, hạn chếtối đa xửlý các giao dịch thủcông.
3.3.6 Quản trịrủi ro trong phát triển dịch vụthanh toán Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Xây dựng phương án trích dự phòng rủi ro trong hoạt động dịch vụ thanh toán trong nước.
Xây dựng chương trình có tính bảo mật và an toàn trong giao dịch điện tử.
Hạn chếrủi ro trong thanh toán thẻbằng cách đẩy nhanh tiến bộ đổi thẻtừsang thẻ chip, đổng thời phải thường xuyên nghiên cứu, xây dựng nâng cấp các chương trình kiểm soát các giao dịch nghi ngờtrong thẻ.
3.3.7 Xây dựng chiếnlược kinh doanh thẻ theo đúng định hướng thị trường
Chiến lược kinh doanh là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc dẫn đường cho
Trường Đại học Kinh tế Huế
doanh bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược giao tiếp khuếch trương. Hệthống nghiệp vụthẻphải được phát triển dựa trên nhu cầu của khách hàng và nguồn vốn của SHB chi nhánh Huế. Có thể nói xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả là đã tạo được một nửa sự thành công, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, cũng như đáp ứng nhu cầu ngày một gia tăng của khách hàng.
3.3.8 Đẩy mạnh việc mởtài khoản cá nhân
Khuyến khích mọi người dân mở tài khoản tại ngân hàng. Đây là điều kiện kiên quyết việc thực hiện thanh toán qua ngân hàng bằng thẻ. Trước tiên cần quảng cáo, tiếp thị rộng rãiđể người dân hiểu rõđược những tiện ích của việc sở hữu tài khoản cá nhân tại ngân hàng. Đồng thời thường xuyên có những chương trình khuyến mãi, tích điểm thưởng để khuyến khích người dân mở tài khoản tại ngân hàng, hạn chế sử dụng tiền mặt.
Trường Đại học Kinh tế Huế