CHƯƠNG 3: CHƯƠNG 3: THIẾT KÊ NGHIÊN CỨU
3.3. XAY DUNG VA PHAT TRIEN THANG DO
Nhóm str dung thang do Likert 5 bac tir 1 dén 5 tương ứng là hoàn toàn không đồng ý, không đồng ý, bình thường, đồng ý, hoàn toàn đồng ý được phát triển dựa trên các thuộc tính đo lường và các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến bình giữ nhiệt Lock&Lock của người dân sông tại thành phố Hồ Chí Minh được trình bày ở chương 2 và kết hợp tham khảo các công trình nghiên cứu tương tự. Cụ thể là:
3.3.1. Nhận thức về tính hữu ích
Dựa vào mô hình cơ sở lý thuyết, các đề tài nghiên cứu về hành vi mua trực tuyến, thang đo Nhận thức tính hữu ích được thể hiện qua các biển: HI01I, HI02, HI03, H104, HI05, H106.
Bảng 3-2.Cúc biến quan sát ấo lường “Nhận thức tính hữu ích”— HI
Ký hiệu Biến quan sát
Mua trực tuyến bình giữ nhiệt Lock&Lock giúp anh/chị tiết kiệm HH được thời g1an.
Khi mua trực tuyến binh giữ nhiệt Lock&Lock anh/chJ sẽ nhận được HZ nhiều ưu đãi và chương trình khuyến mãi.
Anh/chị có thể thanh toán bằng nhiều phương thức khi mua trực HIS tuyến bình giữ nhiệt Lock&Lock.
Anh/chị có thể mua trực tuyến bình giữ nhiệt Lock&Lock với giá rẻ
HI4 hơn.
HI5 Chính sách bảo hộ của Lock&Lock giúp thủ tục trả đổi hàng nhanh chóng khi mua trực tuyến.
Khi mua trực tuyến bình giữ nhiệt Lock&Lock,anh/chị có thể so HI6 sánh được nhiều mẫu ma,mat hàng đa dạng.
3.3.2. Nhận thức về tính dễ sử dụng
Dựa vào mô hình cơ sở lý thuyết, các đề tài nghiên cứu về hành vi mua trực tuyến, thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng được thể hiện qua các biến: DSD01, DSD02, DSD03, DSD04.
Bảng 3-3.Cúc biển quan sát đo lường “Nhận thức về tính dễ sử dụng”— DSD
Ký hiệu Biến quan sát
Giao diện của trang mua sắm trực tuyến bình giữ nhiệt Lock&Lock giúp
DSDI 4X
Š anh/chi dé str dung.
Anh/chi cam thay các bước thủ tục thanh toán khi mua trực tuyến bình DSD2 gir nhiét Lock&Lock don giản.
Anh/chị cảm thấy tìm kiếm thông tin dé dàng về sản phâm bình giữ nhiệt
DSD3 Lock&Lock khi mua trực tuyến.
Anh/chị có thê dễ dàng tham khảo những ý kiến của khách hàng đã từng
DSD4 mua trực tuyến binh giữ nhiệt Loeck&Loek trước đó.
3.3.3. Nhận thức rúi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến
Dựa vào lý thuyết nhận thức rủi ro TPR, các đề tài nghiên cứu về hành vi mua trực tuyến, thang đo Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dich trực tuyến được thê hiện qua các biến: RRGDTT01, RRGDTT02, RRGDTT03, RRGDTT04, RRGDTT05.
Bảng 3-4.Cúc biến quan sát ấo lường
“Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến”— RRGDTT
Ký hiệu Biến quan sát
Anh/chị lo ngại không được giải quyết hoàn tiền khi hủy các đơn hàng đã RRGDIT thanh toán trước.
RRGDTT2 | Anh/chị lo ngại sẽ bị đánh cắp thông tín cá nhân khi mua hàng trực tuyến.
Nhiều trang web/ kênh trực tuyến giả mạo khiến anh chị ngần ngại khi mua RRGDTT3 G trực tuyên bình gitr nhiét Lock&Lock. £4, tw pa
RRGDTT4 | Anh/chi lo ngai cac khoan phi phat sinh khi giao dịch trực tuyén.
RRGDTTs5 | Anh/chi lo ngai nhtmng thoi quen mua sắm của mình dễ bị theo dõi.
3.3.4. Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ
Dựa vào lý thuyết nhận thức rủi ro TPR, các đề tài nghiên cứu về hành vi mua trực tuyến, thang đo Nhận thức rủi ro liên quan đến sản pham/dich vu duoc thé hién qua cac
biến: RRSPDV0I, RRSPDV02, RRSPDV03, RRSPDV04, RRSPDV05.
Bảng 3- 5.Cúc biến quan sát đo lường
“Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ”— RRSPDV
Kỷ hiệu Biên quan sát
RRSPDVI
Anh/chị lo ngại bình giữ nhiệt Lock&Lock sẽ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyền.
RRSPDV2 Anh/chị lo lắng khi kích thước,màu sắc kiểu dáng bình giữ nhiệt
Lock&Lock không đúng với mong đợi.
RRSPDV3 Anh/chị lo sợ khi mua bình giữ nhiệt Lock&Lock sẽ bị người bán đánh trao hang gia.
RRSPDV4 Anh/chị e ngại khi những phản hồi sau khi nhận được sản phẩm của mình không được hồi đáp.
RRSPDV5
Chất lượng của bình giữ nhiệt Lock&Lock không tốt như quảng cáo khiến anh/chị lo lắng.
3.3.5. Nhận thức kiếm soát hành vi
Dựa vào lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB, thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi được thê hiện qua các biến quan sát: KSHV01, KSHV02, KSHV03, KSHV04, KSHV05.
Bảng 3-6.Cúc biến quan sát do lướng “Nhận thức kiếm soát hanh vi? — KSHV
Ký hiệu Biến quan sát
KsHvoi | Anhíchị cảm thấy khó khăn khi lần đầu mua trực tuyến bình giữ nhiệt
Lock&Lock.
Anh/chị cảm thấy dễ dàng mua trực tuyến bình giữ nhiét Lock&Lock khi KSHV02 có đủ kinh phi. |Í` Jo): :
Anh/chi cam thay minh có đủ hiểu biết để mua trực tuyến bình giữ nhiệt KSHV03 Lock&Lock.
KsHvo4 | Anh/chi cé du thoi gian đề tiễn hành mua trực tuyến bình giữ nhiệt Lock&Lock.
KSHV05 | Anh/chị có thể mua trực tuyến binh giữ nhiệt Loeck&Loek nếu muốn.