CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Nghiên cứu định tính
3.2.3. Phỏng vấn nhóm khảo sát
-Dưới đây là bảng câu hỏi định tính mà nhóm nghiên cứu đã lập ra nhằm khảo sát các sinh viên ở TPHCM một cách chi tiết về dịch vụ xem phim tại CGV :
+ Ý kiến của bạn về các biến và mô hình + Ý kiến về bảng câu hỏi
Cảm nhận về CGV
1) Cảm nhận của bạn về CGV như thế nào ( vd chất lượng hình ảnh màn hình, âm thanh , ghế ngồi ,thức ăn ,… ) ?
2) Điểm mạnh/hạn chế của CGV là gì ?
3) Đánh giá của bạn về CGV so với các rạp phim khác ?
4) Chất lượng dịch vụ của CGV khiến bạn cảm thấy thế nào?
5) Bạn có giới thiệu CGV cho bạn bè và người thân không ? Tại sao ?
6) Theo bạn CGV nên khắc phụ hoặc cải thiện gì để nâng cao chất lượng dịch vụ ? x
Thông tin đáp viên Ý kiến về mô
hình (các biến) Ý kiến về bảng
câu hỏi Cảm nhận về dịch vụ tại CGV - Tên: Phạm Trần
Châu
- Năm sinh: 2005 Sinh viên năm 1 Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) - Chuyên ngành Kiểm toán
- Phương thức phỏng vấn: Trực tiếp - Thời gian: 16:00 PM (01/04/2024)
Mô hình chi tiết, rõ ràng.
Không có ý kiến gì
1. Âm thanh khi xem phim sống động và chân thật, hình ảnh rõ ràng sắc nét, ghế ngồi thoải mái dễ chịu.
2. Giá cả khá cao đối với học sinh sinh viên 3. Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng 4. Rạp luôn có đa dạng phim với các thể loại
5. Đồ ăn thức uống bán tại CGV khá ngon
6. Cảm thấy rất hài lòng với dịch vụ tại CGV
7. Sẽ giới thiệu cho người thân đến xem CGV - Tên: Nguyễn Ngọc
Thảo Ngân - Năm sinh: 2002 Sinh viên năm 4 Trường Đại học Tài chính - Marketing (UFM)
- Chuyên ngành Tài chính doanh nghiệp - Phương thức phỏng vấn: Trực tiếp - Thời gian: 17:00 PM
Mô hình dễ hiểu Bảng câu hỏi có các từ ngữ lặp lại gây nhầm lẫn trong quá trình trả lời bảng câu hỏi
1. Chất lượng hình ảnh rất tốt, đem lại cảm giác thật. Âm thanh sống động, chất âm tốt.
2. Giá vẻ tốt, phù hợp với chất lượng trải nghiệm 3. Ghế ngồi êm, rộng rãi tuy nhiên cần chú ý vấn đề vệ sinh ghế
(01/04/2024) 4. CGV luôn cập nhật và có các bộ phim mới nhất 5. Thái độ nhân viên thân thiện, giải thích vấn đề cho khách hàng tỉ mỉ
6. Có trải nghiệm tuyệt vời khi trải nghiệm tại CGV 7. Sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè đến và trải nghiệm - Tên: Huỳnh Thị
Ngọc Hân - Năm sinh: 2003 Sinh viên năm 3 Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) - Chuyên ngành Quản trị nhân lực
- Phương thức phỏng vấn: Trực tiếp - Thời gian: 9:00 AM (31/03/2024)
Mô hình đầy đủ, không cần chỉnh sửa gì thêm
Không có ý kiến
gì 1. Cảm thấy trải
nghiệm tại CGV rất đáng đồng tiền 2. Cảm giác xem phim chân thật 3. Giá cả hơi cao 4. Bắp và nước tại CGV ngon và nhiều
5. Nhân viên ân cần, chu đáo 6. Quầy chờ và rạp chiếu phim tại CGV tạo cảm giác sang trọng và dễ chịu
7. Chắc chắn sẽ giới thiệu cho mọi người sử dụng - Tên: Nguyễn Nhật
Trí
- Năm sinh: 2005 Sinh viên năm 1 Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) - Chuyên ngành Logistics
- Phương thức phỏng vấn: Online - Google
Mô hình chi tiết Không có ý kiến gì
Meet
- Thời gian: 20:00 PM (31/03/2024) - Tên: Hồ Thị Thương - Năm sinh: 2004 Sinh viên năm 2 Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) - Chuyên ngành Kinh doanh thương mại - Phương thức phỏng vấn: Online - Google Meet
- Thời gian: 20:30 PM (31/03/2024)
Mô hình đầy đủ, không có gì để chỉnh sửa
Cần đa dạng từ ngữ tránh hiểu sai ý
1. Trải nghiệm xem phim tuyệt vời nhờ âm thanh, ánh sáng, hình ảnh rất tốt
2. Giá cả khá cao nhưng xứng đáng 3. Thái độ nhân viên chuyên nghiệp, tạo cảm giác thân thiện 4. Ghế ngồi êm ái, dễ chịu, có chỗ để nước tiện lợi 5.Quầy lấy vé, ống hút bắt mắt, dễ thấy
6. Sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng
- Tên: Trần Hoàng Phúc
- Năm sinh: 2004 Sinh viên năm 2 Trường Đại học FPT TPHCM
- Chuyên ngành Công nghệ thông tin - Phương thức phỏng vấn: Online - Google Meet
- Thời gian: 21:00 PM (31/03/2024)
Mô hình chi tiết Không có ý kiến gì
1. Âm thanh chân thực, hình ảnh chất lượng cao đem lại cảm giác sống động khi xem phim 2. Giá cả không quá cao 3. Nhân viên dễ thương, lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 4. Bắp rang và nước có nhiều vị, ngon và không gây mùi trong rạp phim 5. Sẽ giới thiệu cho người thân đến trải nghiệm