B. LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA TƯƠI CỦA
5. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
❖ Kế hoạch truyền thông Marketing
Đối tượng mục tiêu: tất cả mọi người
Mục tiêu truyền thông:
- Nhận biết: Để thu hút 50% khách hàng biết đến các sản phẩm sữa của
TH True Milk. Hiện tại khách hàng chưa biết các sản phẩm sữa này của TH.
Mục tiêu truyền thông bây giờ được đặt ra là phải làm cho 50% khách hàng trên biết đến các sản phẩm sữa của TH True Milk trong vòng 1 năm.
- Hiểu: TH True Milk muốn các khách hàng trên cả nước biết đến những sản phẩm sữa của TH True Milk là đa dạng, phong phú. Điểm mạnh của TH True Milk là các sản phẩm sữa tươi như sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi thanh trùng… Để truyền thông hiệu quả thì TH True Milk cần biết có bao nhiêu khách hàng đã biết đến mình thông qua đó đưa ra các quyết định xây dựng công tác truyền thông cho hiệu quả.
- Thích: Nếu đối tượng mục tiêu đã hiểu về sản phẩm của mình, mức độ tình cảm mà họ dành cho mình là như thế nào? Rất ghét - Ghét - Bình thường - Thích - Rất thích.
- Ưa chuộng: Đối tượng mục tiêu thích sản phẩm sữa của TH True Milk vậy nó có được ưa chuộng hơn so với các sản phẩm sữa của các hãng khác không. Để gia tăng mức độ ưa chuộng sản phẩm sữa của TH True Milk thì bộ phận Marketing cần tạo ra cách rao bán những lợi ích, công dụng của sản phẩm
và sau đó kiểm chứng lại mức độ ưa chuộng đối với sản phẩm có gia tăng hay không.
- Tin tưởng: Đối tượng mục tiêu có thể ưa chuộng sản phẩm nhưng không
có nghĩa chắc chắn là họ sẽ mua sản phẩm đó. Vì thế, bộ phận Marketing cần thuyết phục đối tượng khách hàng mục tiêu tin tưởng lựa chọn sản phẩm sữa của
TH True Milk là một điều đúng đắn.
- Mua: Đối tượng mục tiêu có thể tin tưởng sản phẩm nhưng không có nghĩa là họ sẽ mua ngay, họ có thể chờ đợi để bổ sung thêm những thông tin hoặc dự trù làm việc sau đó. Nhiệm vụ của bộ phận Marketing là hướng dẫn đối tượng mục tiêu vượt qua giai đoạn cuối được gọi là giai đoạn kết thúc bán hàng.
Thiết kế thông điệp:
Với thông điệp là: MILK TH CHẤT NHẤT - CHÂN THẬT NHẤT
Với thông điệp truyền thông này sẽ giúp TH True Milk giới thiệu những hình ảnh chân thật nhất về quy trình sản xuất cho ra đời những giọt sữa, cách thức bảo quản, đảm bảo chất lượng của sản phẩm, vận chuyển nhanh chóng đến tay người tiêu dùng. Để khách hàng có thể hiểu, yên tâm sử dụng các sản phẩm.
Lựa chọn phương tiện:
- Quảng cáo:
+ Quảng cáo trên các kênh truyền thông:
➢ Tivi: quảng cáo trong giờ vàng tại kênh VTV, HTV…
➢ Báo: quảng cáo trên các báo lớn nhiều người đọc như Kenh14, Thanh niên, báo tuổi trẻ…
➢ Ngoài trời: biển quảng cáo ngoài trời tại các tòa nhà lớn, các nhà
ga, sân bay...
+ Các kênh thương mại điện tử:
➢ Quảng cáo trên trang web lớn có nhiều lượng truy cập hàng ngày.
➢ Phát triển, xây dựng trang facebook riêng của công ty để cập nhật tình hình và tiếp nhận các phản hồi từ người tiêu dùng, xúc tiến quá trình bán hàng.
+ Các hội chợ và các chương trình xúc tiến bán hàng:
➢ Các chương trình dùng thử sản phẩm tại các siêu thị lớn.
+ Các chương trình cộng đồng:
➢ Tham gia các chương trình từ thiện: tổ chức các chương trình từ thiện ở các địa điểm vùng cao còn khó khăn.
➢ Tài trợ các quỹ khuyến học, nhân đạo.
➢ Phát sữa miễn phí tại các trường học hoặc các sự kiện tại các trường.
➢ Tài trợ cho các chương trình truyền hình, thể thao.
- Xúc tiến bán hàng: Khuyến mại người tiêu dùng:
+ Tặng thêm sản phẩm (Ví dụ: mua 2 lốc sữa tiệt trùng 180ml tặng 1 hộp sữa tươi tiệt trùng 180ml).
+ Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng.…
+ Thực hiện chương trình giảm giá định kỳ theo phần trăm giá trị sản phẩm với các khoảng thời gian phù hợp.
Thu nhận thông tin phản hồi:
- Thành lập bộ phận chuyên để giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về các sản phẩm sữa tươi.
- Có đội ngũ nhân viên tư vấn về chế độ dinh dưỡng.
- Các ý kiến đóng góp của khách hàng về mặt chất lượng, bao bì luôn được lắng nghe và ghi nhận.
- Có chế độ bồi thường hợp lý cho khách hàng với các sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất.