1: rất không đồng ý: 2: không đồng ý; 3: bình thường: 4: đồng ý: 5: rất đồng ý
Nguồn: Tổng Jợp từ tác gia
25
2.2.4.5 Sw tin cay cam nhan
Theo nghiên cứu cua Chen, CE va Chao, WH. (2016) va Ths. Lé Thi Kim Tuyến, sự tin cây ảnh hưởng trực tiếp đến động cơ sử dụng dịch vụ. Sự tin cậy cảm nhận là cảm giác mang lại cho khách hàng sự an toàn khi sử dụng dich vu Internet BankIngso với các dịch vụ khác của ngân hàng hay sự đảm bảo các thông tim bí mật khi chuyền khoản. Do đó thang do sự tin cậy cảm nhận được đề xuất như sau:
Bảng 5: Thang đo Sự tin cậy cảm nhận
Mã Sự tin cay cam nhận Mức độ đồng ý
Tôi nghĩ sử dụng Internet Banking đảm
EL | bảo các thông tim cá nhân và giao dịch 1 2 3 4 5
luôn được bảo mật
Mọi người sẽ không biết tôi đang thực
E2 | hiện giao dịch khi sử dung Internet 1 2 3 4 5
Banking
Tôi nghĩ sử Internet Banking sé cé cam
E3 | giác an toàn hơn so với các dich vụ khác 1 2 3 4 5
của ngân hàng
Chú thích: Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ
1: rất không đồng ý: 2: không đồng ý; 3: bình thường: 4: đồng ý: 5: rất đồng ý
Nguồn: Tổng họp từ tác giả 2.2.4.6 Ảnh hưởng của xã hội và các chính sách của chính phú (Chuẩn chủ quan)
Theo bỏo cỏo của Chen., C.h va Chao, WH. (20/6) ọo lường mức độ ảnh hưởng của 3 nhóm đổi tượng với ý định sử dụng dịch vụ đó là:
e _ Ý kiến những người quan trọng của cá nhân được kháo sát
e - Y kiến cộng đồng (cơ quan, trường học, ...)
© Các chính sách khuyến khích của chính quyền thành phố
Theo đó, thang đo ảnh hưởng của xã hội và các chính sách của chính phủ được trình bày như sau:
26
Bang 6:Thang do Ảnh hưởng của xã hội và các chính sách của chính phủ
(Chuẩn chủ quan)
Ảnh hưởng của xã hội và các chính `
Mã Mức độ đồng ý
sách của chính phủ
Gia đình khuyên tôi sử dụng Internet
Fl Banking 1 2 3 4 5
Bạn bè khuyên tôi sử dụng Internet
F2 1 2 3 4 5
Banking
Cơ quan/trường học khuyên tôi sử dụng
F3 1 2 3 4 5
Internet Banking
Ngân hang khuyén khich str dun
F4 | 6 3 6 1 2 3 4 5
Internet Banking
Chú thích: Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ
1: rất không đồng ý: 2: không đồng ý; 3: bình thường: 4: đồng ý: 5: rất đồng ý
Nguồn: Tổng họp từ tác giả 2.2.4.7 Ý định sử dung Internet Banking
Từ những thang đó phân tích ở trên ta rút ra kết luận cuối cùng về ý định sử dụng Internet Banking của mẫu khảo sát được trình bảy như sau:
Bang 7:Y dinh str dung Internet Banking
Ma Nhận thức kiểm soát hành vi Mức độ đồng ý
YD | Tôi sẽ tiếp tục sử dụng Internet Banking 1 2 3 4 5
1 | trong tương lai
YD | Tôi sẽ thử sử dụng Internet Banking
2_ | trong tương lai
YD | Tôi sẽ giới thiệu Internet Banking cho 3_ | người khác
Chú thích: Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ
1: rất không đồng ý: 2: không đồng ý; 3: bình thường: 4: đồng ý: 5: rất đồng ý
27
Nguồn: Từ nhóm tác giả làm bài nghiên cứu
2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
2.2.1 Mục tiêu của phương pháp nghiên cứu
Sử dụng thang đo sơ bộ đề bắt đầu tiễn hành khảo sát thử mẫu là sinh viên có
sử dụng Internet và sử dụng các dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh về nhu cầu sử dụng Internet Banking. Trong quá trình thu thập số liệu và xử lý thông tin, nhóm sữ tiến hành kiểm định lại mô hình, thang đo và các yêu tô phát sinh để xem xét tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking đồng thời điều chính mô hình nghiên
cứu cho phủ hợp với mục tiêu đề tài.
2.2.2 Phương pháp tiễn hành chọn mẫu
Sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất và cỡ mẫu được xác định phù hợp. Tiến hành phân tích hồi qui tốt nhất cỡ mẫu thu thập được tính theo số biến quan sát trong mô hình, với tiêu chuẩn số mẫu phải gấp từ 5 — 10 lần số biến quan sat (Hair et al. 1995).
Kích thước mẫu: Theo quy định về số mẫu cua Bollen (1989, trich trong
Châu Ngô Anh Nhân, 2001), ty lệ mẫu trên biên quan sát phải đảm bảo tối thiểu là
5:1. Theo quy định của Bollen, nghiên cứu có 20 biến thì mẫu số tôi thiểu phải là 20x5 = 100 mẫu. Nghiên cứu sử dụng 29 biến quan sát với số mẫu được chọn gấp
từ 5 — 10 lần thì số biến sẽ là từ 145 — 230 mẫu. Số mẫu được chọn là 152 mẫu.
Cách lây mẫu: Thực hiện theo phương pháp phát hành bản câu hỏi trực tiếp
và gửi trực tuyến thông qua cái trang web, các group, hội nhóm, ... Việc phát bảng hỏi trực tiếp được thực hiện tại trường Đại học Tài Chính — Marketing.
2.2.3 Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu
Đối tượng khảo sát: Sinh viên đang theo học tại Thành phố Hồ Chí Minh, không phân biệt giới tính, độ tuôi, trường học, có sử dụng Internet và có sử dụng dich vụ bất kỳ tại các ngân hàng Thương mại tại Việt Nam.
28
2.2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
Quá trình thu thập dữ liệu nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, một hình thức chọn mẫu phi xác suất. Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (Phương pháp nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, 2002.) thang đo của một khái niệm nghiên cứu bao gồm một tập biến quan sát. Tập biến này thực sự là một mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu phán đoán từ một đám đông bao gồm rất nhiều biến quan sát đo lường khái niệm nghiên cứu đó, về lý thuyết mẫu này phải được chọn theo xác suất mới đại diện cho đám đông nhưng chúng ta không thực hiện được điều này. Bên cạnh đó, vì hạn chế về nguồn lực nên nhóm tác giả quyết định lựa chọn mẫu phi xác suất đề tiết kiệm được thời gian, chi phí, công sức. Nghiên cứu chính thưc được thực hiện vào thang | nam
2022.
2.2.5 Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng kết hợp phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp và phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp cùng với việc xây dựng bảng hỏi khảo sát và xử lý số liệu thông kê bằng phần mềm SPSS. Các bước xử lý số liệu bằng SPSS cụ thê như sau:
Hình 6: Mô hình phân tích dữ liệu bằng SPSS