CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG
2.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Sơn Nhất
2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ dành cho Khách hàng tại Vietcombank
Là 1 đơn vị trực thuộc hệ thống Vietcombank, chức năng là một kênh trung gian tài chính, vì vậy, bên cạnh việc cho vay các sản phẩm tín dụng, Vietcombank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất hiện cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được ban hành bởi các chính sách
từ Hội sở nhằm phù hợp với nhu cầu thị hiếu của thị trường và Khách hàng. Cụ thể:
- Hoạt động cho vay: Chi nhánh triển khai nhiều sản phẩm cho vay Khách hàng cá nhân khác nhau: cho vay tiêu dùng, cho vay mua bất động sản, cho vay mua ô tô và cho vay kinh doanh. Với các Khách hàng Doanh nghiệp, tập trung chính cho vay bổ sung vốn lưu động và cho vay.
- Dịch vụ thẻ: Dịch vụ thẻ ở Vietcombank Tân Sơn Nhất cũng có những bước tiến
rõ rệt, số lượng thẻ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế phát triển nhanh, do tính phổ biến và tiện ích từ việc thanh toán bằng thẻ VCB mà nhu cầu của khách hàng rất lớn dẫn đến những kết quả đáng ghi nhận về doanh số thanh toán thẻ quốc tế và thẻ ghi nợ nội địa POS. Tuy nhiên bên cạnh đó việc phát hành thẻ tín dụng và điểm chấp nhận thẻ có dấu hiệu chững lại và có bước thụt lùi, do một số nguyên nhân như sự cạnh tranh của các ngân hàng trên địa bàn. Các sản phẩm thẻ hiện tại đang được triển khai tại Chi nhánh gồm:
i. Thẻ thanh toán gồm thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế: VCB Digicard,
Vietcombank Connect24, Vietcombank Mastercard Debit, Vietcombank Visa Paltinum Debit,…
ii. Thẻ tín dụng: cung cấp nhiều dòng thẻ khác nhau như Vietcombank JCB Platinum,
Vietcombank Mastercard, Vietcombank American Express, Vietcombank Visa
42
Business,... Và 02 sản phẩm thẻ dành cho Khách hàng cá nhân là Khách hàng ưu tiên tại Vietcombank là Thẻ tín dụng Vietcombank Visa Infinite và Vietcombank Visa Signature.
- Dịch vụ khách hàng ưu tiên: hiện nay, Khách hàng ưu tiên (Priority) tại Chi nhánh được định danh theo 2 nhóm tiêu chí:
i. Khách hàng Priority trực tiếp: Là các khách hàng cá nhân của Vietcombank đáp
ứng ít nhất 01 trong 06 tiêu chí tài chính: Số dư tiền gửi, Dư nợ vay, Doanh số chi tiêu thẻ, Thu nhập qua tài khoản mở tại Vietcombank, Số tiền phí bảo hiểm và Tổ hợp tiền gửi – tiền vay – thẻ - bảo hiểm.
ii. Khách hàng Priority gián tiếp: gồm KH Priority gián tiếp đặc biệt và KH Priority
thông thường. Tại chi nhánh, Khách hàng định danh là KH Priority gián tiếp chủ yếu là
do Ban Giám Đốc Chi nhánh tự quyết. Thông thường, các cá nhân được định danh gián tiếp thường là Chủ doanh nghiệp, Kế toán trưởng, Quản lý cấp trung (Cấp Trưởng/Phó Phòng),…
✓ Dịch vụ tài khoản, Ngân hàng điện tử, Ngân hàng số: Chi nhánh phát triển đồng thời dịch vụ tài khoản số chọn, ngân hàng số cho các Khách hàng: VCB Digibank (Khách hàng cá nhân), VCB Digibiz (Khách hàng cá nhân) với các khách hàng lần đầu quan hệ tín dụng tại Chi nhánh. Hiện nay, dịch vụ NH điện tử Vietcombank Tân Sơn Nhất có mức tăng trưởng tốt.
✓ Tài trợ thương mại – bảo lãnh: Bên cạnh các hoạt động cho vay, năm 2022, Chi nhánh bắt đầu triển khai đẩy mạnh hoạt động phát hành bảo lãnh dành cho các Khách hàng doanh nghiệp: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán,… Với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, hoạt động tài trợ thương mại: phát hành L/C xuất khẩu, L/C nhập khẩu được phát triển mạnh trong cùng kỳ.
✓ Các sản phẩm, dịch vụ khác tại Chi nhánh: thanh toán quốc tế, chi lương, giao dịch ngân quỹ, thanh toán tiền bảo hiểm, thuế xuất nhập khẩu,….
Dịch vụ cá nhân
Dịch vụ E - banking
Dịch vụ bảo hiểm
Dịch vụ thẻ Dịch vụ tiết
kiệm
Dịch vụ hỗ trợ đầu tư chứng khoán
Dịch vụ vay Dịch vụ tài
khoản
Dịch vụ khách hàng
ưu tiên
2.1.4.1 Sản phẩm – dịch vụ dành cho Khách hàng cá nhân
Hình 2.3 Các sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng cá nhân
Nguồn: Học viên thực hiện
2.1.4.2 Sản phẩm – dịch vụ dành cho Khách hàng cho Khách hàng doanh nghiệp (bao gồm doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và doanh nghiệp bán buôn (DNBB))
- Thanh toán và quản lý tiền tệ.
- Tín dụng doanh nghiệp.
- Bảo lãnh.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Dịch vụ thanh toán quốc tế - tài trợ thương mại.
Bảng 2.1 Sản phẩm cho vay DNVVN
STT Sản phẩm Đặc điểm
1 Cho vay hạn mức thấu chi tài
khoản
- Khách hàng được sử dụng vượt số tiền có trên tài khoản tiền gửi thanh toán không kỳ hạn.
2
Cho vay bổ sung vốn lưu động phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh
- Tài trợ các chi phí ngắn hạn: chi phí lương, chi phí mua nguyên vật liệu, chi phí tiền điện, nước,….nhằm mục đích bổ sung nguồn vốn hoạt động kinh doanh đơn vị
44
3 Cho vay đầu tư tài sản cố định
- Hỗ trợ chi phí đầu tư tài sản cố định như máy móc thiết bị, nhà xưởng phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị.
4 Cho va bổ sung vốn lưu động
bằng VND lãi suất USD
- Tài trợ chi phí để thu mua, sản xuất với các doanh nghiệp chuyên hoạt động trong công tác xuất/nhập khẩu kèm lãi suất ưu đãi
5 Cho vay đầu tư dự án/hợp vốn - Đáp ứng thực hiện một hoặc một phần dự án,
phương án srn xuất kinh doanh của khách hàng.
Nguồn: Học viên tổng hợp