Bang 2. 6: Ky thu tién binh quan cua Buu dién Da Lat nam 2020-2022
> yea Nam
Chỉ tiêu DVT 2020 2021 2022
1. Cac khoan
phải thu bình | Ngan déng | 12.322.24a,64 | 20.610.640,36 |22.006.601,40
quan
2. Doanh thu . 121.463.661,a | 160.6a6.442,6 | 160.160.0006
Ngàn đông . „ .
ec a ec
3. Doanh thu
bình quân L| Ngàn đồng 333.086,61 3ờế.ảlỏ,óả 2ả3.ããã,ắ6 ngày
ê. Kỳ thu
tién — bình Ngày 36,00 43,08 60,60
quan
Kỳ thu tiên bình quân thê hiện khả năng thu hồi vôn nhanh hay chậm trong quá trình thanh toán trên cơ sở các khoản phải thu và doanh thu tiêu thụ bình quan | ngày. Năm 2ò2ò trung bình khách hàng thanh toán tiền mua hang trong vong 36 ngày, sang năm 20621 1a 43,04 ngay, nam 2622 ting 1én 60,60 ngay. Nhin chung ty
số nảy có xu hướng tăng dần qua mỗi năm, điều đó cho thấy việc thu hồi nợ của đơn
vị đang chuyên biến xấu chứng tỏ đơn vị bị khách hàng chiếm dụng vốn khá lâu. Do vay, don vi can phải đây mạnh việc thu hồi nợ đối với khách hàng hơn nữa. Đây là
cơ sở đề tăng hiệu quả sử dụng vốn.
2.4. Những kết quả đạt được và hạn chế tồn tại của Bưu điện Đà Lạt 2.4.1. Kết quả đạt được của Bưu điện Đà Lạt
Qua kết quả hoạt động kinh doanh có thé thay Bưu điện Đà Lạt đã đạt được những thành tuu đáng kế như:
- Đã xây dung được uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp, đảm bảo những cam kết mả doanh nghiệp dành cho khách hàng. Cụ thể hơn là thuc hiện tốt chỉ tiêu thời gian toàn trình bưu gửi, đạt mức chỉ tiêu chất lượng phát do Tổng công ty Bưu điện Việt Nam quy định.
- Buu dién Da Lat da tuyén dụng và đảo tạo được đội ngũ nhân viên có đạo đức và trình độ chuyên môn tốt. Đội ngũ nhân viên bưu cục được huấn luyện kỹ
càng về chỉnh trang vẻ bề ngoài với đồng phục và có thái độ chuyên nghiệp khi
phục vụ khách hàng. Su chỉnh chu của nhân viên bưu điện đã tạo nên một chất lượng dịch vụ mả bưu điện cung cấp cũng rất chỉnh chu vả chất lượng.
- Mạng lưới hoạt động, các tuyến đường thư hoạt động hiệu quả, ổn định: Giờ đóng mở cửa phù hợp với nếp sống sinh hoạt của người dân từng địa phương, tuyến đường thư cấp 2, cấp 3 đảm bảo lưu thoát hết túi, gói trong ngày.
- Trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị cho các bộ phận tại các bưu cục; Triển khai và cai đặt phần mềm quản lý, khai thác địch vụ chuyên phát nhanh đến tat ca các Bưu cục cấp 1,2,3, rút ngắn thời gian chờ đợi và tạo su tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Thuc hiện tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh, doanh thu năm sau cao hơn năm trước, thuc hiện thể lệ thủ tục đúng quy định nên hạn chế đần trường hợp khiếu nại xảy ra. Khi khiếu nại xảy ra, bưu điện đã có những bước giải quyết nhanh chóng dé bảo vệ uy tín của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
- Luôn hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao hàng năm với tốc
độ tăng trưởng khá.
- Phục vụ đắc luc nhu cầu thông tin liên lạc cho các cơ quan Đảng, Đoàn thê
và Chính quyền các cấp, bảo đảm an ninh quốc phòng, phòng chống thiên tai, đặc biệt là nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội của địa phương.
- Tranh thủ su hỗ trợ của các cấp đề phát triên mạng lưới bưu chính viễn thông rộng khắp, xây dung mới nhiều trạm, bưu cục khang trang, hiện đại, nhanh chóng
đổi mới công nghệ theo hướng hiện đại.
- Tham gia tích cục các hoạt động phòng trảo đo địa phương, ngành tô chức, các công tác xã hội từ thiện, đền ơn đáp nghĩa, quảng bá thương hiệu, xây dung văn hóa doanh nghiệp và văn mình bưu điện.
- Bảo đảm ổn định thu nhập, việc làm cho người lao động trong điều kiện phải cắt giảm giá cước, cạnh tranh gay gắt và các khoản chi phí đầu vào tăng cao.
25
Xét trong mỗi quan hệ với chí phí, nhìn chung đơn vị kinh doanh ngày cảng hiệu quả, cho thấy đơn vị cũng đã có những biện pháp quản lý chỉ phí. Doanh thu được điều tiết của đơn vị ngảy cảng giảm cho thấy mức lỗ ngảy cảng giảm. Đó là kết quả su nỗ luc của đơn vị trong việc tăng doanh thu và giảm chỉ phí.
Nhìn chung, lợi thế lớn nhất của Bưu điện Da Lạt hiện nay là sở hữu một thương hiệu mạnh, có uy tín vả từ lâu đã in dẫu sâu đậm trong tiềm thức của khách hàng. Bên cạnh đó, đơn vị còn có đội ngũ cán bộ quản lý giàu năng luc, thích ứng với điều kiện mới và rất năng động trong việc tìm phương hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại đơn vị. Bưu điện Đà Lạt đã có những biện pháp quản lý
chi phí nhằm giảm lỗ như chỉ phí khấu hao tài sản có định giảm dần qua các năm;
tăng chi phí quảng cáo khuyến mại, tiếp tân, khánh tiết; tăng giá vốn hàng hóa, dịch
vụ.
2.4.2. Nhữn hạn chế còn tồn tại của Bưu điện Đà Lạt
Bên cạnh những kết quả đạt được, Bưu điện Đà Lạt vẫn còn tồn tại một số điểm yếu cần phải có giải pháp giải quyết thấu đáo. Điển hình là công tác nghiên cứu phát triển dịch vụ còn yếu, hoạt động marketing chưa đạt được hiệu quả như mong đợi khiến cho thông tin về dịch vụ của đơn vị chưa thể phổ biến rộng rãi đến khách hàng. Mặt bằng trình độ chuyên môn của nguồn nhân luc chưa đồng đều cần chú ý điều chỉnh trong thời gian tới. Don vi cần phải đây manh dich vu ban sim thé
và giảm các khoản chi khác. Ngoài ra còn có một sô hạn chê như sau:
- Hiệu quả công việc còn chậm, không hiệu quả do vậy vẫn còn không đáp ứng được tất cả nhu cầu của khách hàng. Hàng hóa trong quá trình vận chuyến còn
bị rách bao bị, bị ướt nên tính bảo mật của hàng hóa đang bị đe dọa. Các khiếu nại của khách hàng vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng.
- Công tác chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ chưa được quan tâm đúng mức, công tác quảng cáo dịch vụ chưa được thường xuyên.
- Còn xảy ra hiện tượng đối phó trong việc phát vả nhập thông tin phát dẫn đến không kiểm soát được hết các vấn đề chất lượng, khách hàng khiếu nại trên
mạng lưới còn nhiều, và khả năng xử lý khiếu nại còn yếu nên tý lệ bồi thường do
vi phạm chất lượng còn cao.
- Việc thuc hiện các chỉ tiêu chất lượng còn thấp, qua khảo sát mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ chưa đạt chuẩn, các chỉ tiêu đưa ra đạt tý lệ tương đối thấp, nhất là chỉ tiêu về sẵn sảng đáp ứng.
Thái độ phục vụ của nhân viên chưa nhiệt tình, thiếu niềm nở với khách hàng làm
ảnh hưởng truc tiếp đến chất lượng dịch vụ.
2.4.3. Nguyên nhân tồn tại hạn chế
Nguyên nhân dẫn tới những hạn chế trên đến từ nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan.
Về nguyên nhân khách quan:
- Các nguyên nhân khách quan bất khả kháng (thiên tai, địch hoạ, hoãn, huỷ
chuyền bay, tắc đường, chậm do nội bộ người nhận - đối với bưu pham phải phát tại văn thư, bảo vệ, ...3 x À
- Khách hàng chưa am hiểu về dịch vụ nên hệ thống thông tin dịch vụ chưa đồng bộ.
Về nguyên nhân chủ quan:
- Đề sản xuất ra một đơn vị sản phâm cần có su phối kết hợp của nhiều đơn vị Bưu điện. Mỗi đơn vị làm những khâu công việc khác nhau nên lao động của các đơn vị này phải có su liên kết, phối hợp chặt chẽ, chuyên môn hoá. Do cơ chế nội
bộ lại khuyến khích các Bưu cục tăng doanh thu phát sinh, nên nhiều trường hợp các bưu cục chỉ chú trọng vào khâu tiếp nhận hoặc các sản phâm trọn gói, còn các sản phẩm công đoạn khai thác, vận chuyền trung gian nhiều khi bị lơ là không cố gắng giải quyết theo đúng thời hạn. Điều nảy dẫn đến su thiếu trách nhiệm trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian cung cấp, làm ảnh hưởng đến uy tín chung của dịch vụ chuyên phát nhanh của Bưu điện Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng.
- Thứ hai, công tác tô chức quản lý còn nhiều hạn chế, do tính chất của ngành Bưu chính viễn thông lả vừa kinh doanh vừa phục vụ nhưng cơ chế chưa phân biệt
rõ ràng nên khó tổ chức quản lý kinh doanh hiệu quả
- Thứ ba, hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh chưa được quan tâm đúng mức và chưa được triển khai đồng bộ, mang tính chiến lược. Công tác chăm sóc khách hàng chưa thuc su được quan tâm đầy dủ, chưa tạo được ấn tượng đối với
27
khách hàng về hình ảnh dich vụ chuyển phát nhanh trên toàn mạng lưới. Nghiên cứu thị trường chưa được thuc hiện thường xuyên nên chưa nắm bắt vả du báo kịp thời nhu cầu của thị trường. Hiện nay nhiều khách hàng chưa thuc su tiếp cận với các thông tin về các dịch vụ chuyến phát nhanh mà họ có nhu cầu sử dụng, nhiều người hiểu biết một cách mù mờ. Chưa thuc su hấp dẫn khách hàng về mặt tâm lý
và tiện ích khi sử dụng dịch vụ. Công tác chăm sóc khách hàng chưa linh hoạt, quả tặng, khuyến mại không thường xuyên, chính sách hoa hồng vẫn chưa hấp dẫn
- Thứ tư, về công nghệ: vẫn còn bưu gửi bị khiếu nại, phản nàn, suy suyên, chậm trễ, nhiều thao tác thủ công. Hiện nay, việc điều tra trả lời khiếu nại bưu gửi EMS di quốc tế đã được thuc hiện qua mạng Internet nhưng chỉ hạn chế ở một số nước, kết quả còn chưa cao do việc cập nhật thông tin chưa kỊp thời.
- Thứ năm, nhận thức của cán bộ công nhân viên còn chưa chuyền biên kịp so với nhu câu của thời cuộc, tính thân tu giác và độc lập trong công việc chưa cao, mang tư tưởng ở lai van có tỉnh trạng cửa quyên hách dịch; ky nang giao tiếp với
khách hàng còn yếu kém...
- Thứ sáu, chưa có đường thư riêng cho dich vu chuyên phát nhanh ma van phải đi chung với chuyền thư bưu phẩm, bưu kiện, báo chí do đó ảnh hướng đến chỉ tiêu thời gian toàn trình của dịch vụ chuyên phát nhanh. Mặc dù đã có su phân chia cước dịch vụ cho từng công đoạn, nhưng chưa có cơ chế thưởng phạt với các Bưu điện huyện nên chưa tạo điều kiện đề thúc đây những đơn vị làm tốt và xử phạt những đơn vị thiếu trách nhiệm trong việc đảm bảo chất lượng và thời gian cung cấp dịch vụ.
CHUONG 3: MOT SO BIEN PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG KINH DOANH TAI BUU DIEN DA LAT