2.3.4.1. Phân biệt khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn
Việc phân biệt khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu tại BIDV được xác định trên cơ sở phân đoạn khách hàng cá nhân, căn cứ trên tiêu chí định lượng là tổng số dư tiền gửi bình quân của từng khách hàng cá nhân trong vòng 3 tháng gần
nhất trước thời điểm phân đoạn khách hàng (số dư cộng quy đổi ra VNĐ) tại tắt cả
các chi nhánh của BIDV, cụ thể:
STT Phân đoạn khách hàng Số dư tiền gửi bình quân
1 | Khách hàng quan trọng (KHQT) Từ 1 tỷ đồng trở lên
2 _ | Khách hàng thân thiết (KHTT) Từ 300 triệu đồng đến dưới I tỷ đồng
3 _ | Khách hàng phổ thông (KHPT) Dưới 300 triệu đồng
BIDV xác định khách hàng mục tiêu là khách hàng quan trọng và khách
47
hàng thân thiết, ngoài ra BIDV xác định khách hàng mục tiêu tiềm năng là các khách hàng đáp ứng một trong các tiêu chí sau:
- Cac khách hàng xấp xỉ đạt những điều kiện để sắp xếp vào phân đoạn cao hơn thì căn cứ tình hình khách hàng thực tế tại chi nhánh, khả năng chăm sóc khách hàng của chỉ nhánh để thực hiện chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất.
- Địa vị xã hội của khách hàng: Các khách hàng giữ vị trí cấp trưởng, cấp phó trong cơ quan nhà nước (Cục, Vụ, Sở, UBND quận, huyện) trở lên; các nhà quản lý cao cấp, lãnh đạo các tổng công ty, tập đoàn kinh tế lớn, các doanh nghiệp hạng A, AA, AAA và các tổ chức uy tín tương đương.
- Thu nhập của khách hàng: Có lương và thu nhập vào khoảng 40 triệu
'VND(tháng trở lên.
BIDV Đà Nẵng xác định khách hàng mục tiêu theo đúng hướng dẫn của
BIDV mà chưa có đánh giá, rà soát xem việc áp dụng đó có phù hợp với thực tế nền khách hàng của mình hay không.
2.3.4.2. Phân biệt khách hàng cá nhân trong hoạt động tin dung
BIDV sử dụng chương trình xếp hạng tín dụng nội bộ đẻ phân loại và xếp hạng khách hàng cá nhân theo quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách
hàng cá nhân ban hành kèm theo Công văn số 758 /CV-QLTD ngày 24/02/2014 của
Tổng Giám đốc BIDV Việt Nam.
Chương trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân của BIDV sử dụng phương pháp chấm điểm các nhóm chỉ tiêu tài chính và phi tài chính của từng khách hàng. Trong mỗi nhóm chỉ tiêu tài chính sẽ gồm nhiều chỉ tiêu nhỏ.
Thông tin khách hàng sẽ được tích hợp tự động từ các hệ thống khác (Corebanking, Datawarehouse, CIF,...) đồng thời sẽ được nhập thủ công vào chương trình, bao gồm thông tin do KH cung cap và cán bộ QHKH thu thập được: thông tin tài chính, thông tin phi tài chính).
48
CHAM ĐIỂM CÁ NHÂN.
hàm ——— CHEONNHOTPTHATHAR Sa.
An — (VyNMdmgosBB So ma
. * ô 2524 Tampa bie
—...ˆ..
0308-12 hơy TH TEMA gn hn cửa ức đến it Ymca
Ie py rine
Hình 2.5. Màn hình chấm điểm khách hàng cá nhân tại chương trình chấm
điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân.
Sau khi tất cả các chỉ tiêu liên quan đến khách hàng được người nhập và duyệt đầy đủ, hệ thống sẽ tự động chấm điểm và xếp hạng cho khách hàng.
XEP HẠNG CÁ NHÂN.
ơ...ơ Yrs
.. ` ame
Sennen Vayminnia * “ 2524 Tbh bag
DỊ YayĐMs Cu tu. THAM Usckingl Get 0Ưng - MamMmir- Xper cảnh tảng
Hình 2.6. Màn hình xếp hạng khách hàng cá nhân tại chương trình chấm điểm
và xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân.
49
"Ngân hàng TMCP Đâu tụ và Phát niễn Việt Naua “CỘNG HÓA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM.
BIDVY x sw Pr THAN Độ ly Tự te Hoa
BAO CAO THONG TINKHACH HANG CA NHAN
esr da 28122013 ONG TOV HAC HANG
Neb oy hạng Nhiàkhhug he ‘sé CMNDATS la NDAD Ngydp — Đuảilakhuug DT cb eh DT deg beg a ° qa | | xk
nanos RANTHETEY sọ, He 0 BYO1 CRI THANEAN Truy rzusere90 At
Mos de vy Vy ding TSB senlas Voi
‘Tag dim 228682
THONG TIN CHAM DIEM KHÁCH HANG
“Chỉ tiêu. Giá nị Điểm 7 ome
‘hing inhi “Số lượng sản phẩm vay hiện tạ tạ BIDV. 2.00 0.00
gd a i DV manan0
8 an a gy 232100
“há ng cá thong mắc ông đi tố ng [ing chin cinnngngs Nose ih i tam Gao Ngai or slp enw nia de 2300 m2 600
“Tổng thụ nhập ộn dh hing thỏng của những người tham ứa trả nợ tạ thin dtm vay vin 781010000 300
“TỔng thu nhập ròng hing thing của những người thaen ga trả nợ tại thời đểm vay vốn. 5510
‘hog ah sả song an ab ay no gen ch ge wl cho eb Koda Cl ay ght EV he i ig ta i ln vn ink i chaser i dla aoa med a2.
ft sb>nimSdgtiisisodssiGbidlsidorigiieig —
“Tỷ lệ TỔng thu nhập công trên Tan móc(gố bản) đề nghủ vay. 008 2000 300
“Tỷ lệ Tổng thu nhập ròng và Nguồn thủ nhập khác trên Han mức (số tền) đề nghĩ vay. 10008
“Tỷ lệ Số dư tên gửi trên Tổng số tên phải trả trong thời gan dự kiến vay. 038
“Tỷ lệ Số dư tiền gi trên Han mức (số én) để ngha vay 032
Hình 2.7. Báo cáo chấm điểm về xếp hạng tín dụng cá nhân theo khách hàng tại chương trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân
Chương trình cham điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân mới đi vào hoạt động nên còn nhiều hạn chế, kết quả phân tích từ chương trình chỉ là cơ sở
để lãnh đạo quyết định cấp tín dụng chứ chưa thực sự góp phần xây dựng chính
sách đối với từng nhóm khách hàng cụ thẻ.