2.4.1. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả mô hình IDIC trong công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân
2.4.1.1. Đánh giá bên trong:
Vé huy động vốn dân cư
Huy động vốn dân cư có tăng trưởng trong giai đoạn 2011 — 2013, huy động
vốn dân cư cuối kỳ năm 2013 đạt 2.047 tỷ đồng, tăng 459 tỷ đồng so với năm 2011
Thu nhập ròng và tỷ trọng thu nhập ròng từ huy động vốn dân cư năm 2013 đều tăng so với năm 2011. Các chỉ tiêu huy động vốn cuối kỳ, huy động vốn bình quân hàng năm
đều đạt kế hoạch được giao. Mặc dù HĐV bình quân năm 2013 tăng khá nhưng Nim
54
huy động vốn giảm sâu làm giảm thu nhập từ hoạt động huy động vn. Tuy huy động vốn dân cư có tăng trưởng, nhưng thị phần của BIDV Đà Nẵng có xu hướng giảm, từ 7,18% năm 2011 xuống còn 6,02% năm 2013. Điều này chứng tỏ việc triển khai thực hiện các nội dung quản trị quan hệ khách hàng cá nhân đã đem lại những kết quả nhất định trong hoạt động huy động vốn dân cư, nhưng so với tiềm năng trên địa bàn thì vẫn còn hạn chế.
Bảng 2.6. Kết quả thực hiện huy động vốn dân cư
ĐVT: Tỷ đồng, %
Năm | Năm | Năm
sư Chỉ tiêu 2011 | 2012 | 2013
1 | Huy động vốn cuối kỳ 1.588] 1.812] 2.047
2 | Huy động vốn bình quân 1.329 | 1.667 1.945 3| Thu nhập ròng từ huy động vốn dân cư 20,43 | 29,59 27,51
4 | Thu nhap rong tir hoat động bán lẻ 43,01 | 48,20 48,10
Thu nhập ròng từ huy động vốn dân cư/Tổng 0, 9 0, 5 thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ (%) 48% | 61⁄4 % 6 |Thị phần trên địa bàn Đà Nẵng(%) 7,18} 5,48 6,02
(Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ giai đoạn 2011 -2013 của BIDV Đà Nẵng)
'Việc áp dụng chương trình phân đoạn khách hàng tiền gửi cá nhân từ tháng 5 năm 2010 đã tạo sự thống nhất và đồng bộ trong việc triển khai thực hiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại BIDV Đà Nẵng. 'Việc triên khai đã đạt được các kết
quả đáng khích lệ: Tỷ trọng số dư huy động vốn của khách hàng quan trọng và thân
thiết trên tông số dư huy động vốn dân cư tại BIDV Đà Nẵng từ 47% năm 201 Ităng
lên 77% năm 2013, góp phần tích cực vào việc duy trì và gia tăng nguồn vốn huy động của BIDV Đà Nẵng. BIDV Đà Nẵng đã tập trung vào việc nâng cao số lượng và tỷ trọng tiền gửi của nhóm khách hàng mục tiêu.
55
#=KH quan trọng #KH thân thiết #KH phổ thông
1,200 1,000 800 600 400 200
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Hình 2.8. Huy động vốn dân cư cuối kỳ theo phân đoạn khách hàng giai đoạn
2011-2013.
(Nguồn : Tổng hợp các báo cáo phân đoạn khách hàng năm 2011, 2012/2013 của
BIDV Đà Nẵng)
#=KH quan trọng KH than thiét #KH phổ thông
Năm 2011 — “HC
Năm 2012
Năm 2013
Hình 2.9. Tỷ trọng huy động vốn dân cư cuối kỳ theo phân đoạn khách hàng
giai đoạn 2011-2013.
(Nguồn : Tổng hợp các báo cáo phân đoạn khách hàng năm 2011, 2012/2013 của
BIDV Đà Nẵng)
56
Số lượng khách hang phổ thông năm 2013 tăng 14.147 khách hàng so với
năm 2011, nhưng số dư huy động giảm từ 845 tỷ đồng năm 201 I xuống 466 tỷ đồng
năm 2013. Qua đó, ta thấy rằng BIDV Đà Nẵng chỉ mới tập trung vào việc phát
triển số lượng chưa chú trọng vào hiệu quả của khách hàng phổ thông. Thể hiện rõ ở
việc chưa quan tâm đến khách hàng có số dư tiền gửi từ 100 triệu đến dưới 300
triệu.
Bảng 2.7. Số lượng khách hàng theo phân đoạn khách hàng giai đoạn 2011-
2013.
DVT: Khach hang, %
Nam 2011 Nam 2012 Nam 2013
Loai khach _ z z
So Ty So Ty So Ty
TT hang
lượng trọng lượng | trọng | lượng | trọng
1 |KHQT 230 0,46 305 0,55 360 0,56
2 |KHTT 672 1,33 872 1,57 901 14
3 | KHPT 49.525 98,21] 54.483] 97,89} 63.313] 98,05 4 | Tong cong 50.427 | 100,00} 55.660] 100,00} 64.574} 100,00
(Nguồn : Tổng hợp các báo cáo phân đoạn khách hang năm 2011, 2012,2013 của
BIDV Đà Nẵng)
Việc xác định khách hàng mục tiêu hiện tại chi dựa trên số dư tiền gửi bình quân trong quý mà chưa xem xét yếu tố thời gian khách hàng quan hệ với ngân hàng. Đó là một trong những nguyên nhân làm cho số huy động vốn của khách hàng cá nhân của nhóm khách hàng phổ thông năm 2013 giảm mạnh so với năm 201 1.
Chưa phân tích được nguyên nhân số dư huy động của nhóm khách hàng phỏ thông giảm:giảm do KH rời khỏi ngân hàng hay giảm do số dư tiền gửi trên mỗi khách hàng giảm.
Về tín dụng cá nhân Với kết quả phân loại dư nợ của BIDV trong những năm qua, chứng tỏ chất lượng tín dụng của BIDV Đà Nẵng được kiêm soát khá chặt chẽ. Nợ xấu (nợ nhóm
57
3,4,5) của BIDV Đà Nẵng khá thấp, điều này hết sức quan trọng trong việc phát triên mô hình hoạt động theo định hướng ngân hàng bán lẻ.
Bảng 2.8. Dư nợ vay cá nhân theo nhóm nợ giai đoạn 2011-2013
ĐVT: Triệu đồng, khách hàng
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Phân loại
x So . . . So
nhóm nợ So dư Sôdư | Sôlượng| Sô dư
lượng lượng
Nợ nhóm | | 240.262 1.682 | 306.467 1.801 315.726 | 1.784
Ng nhom 2 103 3 830 11 685 12
Ng nhom 3 56 4 40 2 177 5
Nợ nhóm 4 5 1 10 1 33 5
Ng nhom 5 58 1 59 2 8 2
(Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ giai đoạn 2011 -2013 của BIDV Đà Nẵng)
Với các sản phẩm tín dụng bán lẻ đa dạng, BIDV Đà Nẵng đã phần nào đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. Với định hướng phát triển tín dụng đối với hộ
kinh doanh, sản phâm cho vay kinh doanh đã có sự tăng trưởng lớn trong năm 2012