5. Kết cấu của đề tài
2.1. Giới thiệu về công ty du lịch Hanoi Redtour
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổ phần Hanoi Redtour được thành lập vào năm 1996. Hanoi Redtours được thành lập vào thời điểm ngành du lịch Việt Nam bước đầu chú trọng đầu tư phát triển và biểu hiện là việc thành lập lại Tổng cục du lịch Việt Nam vào năm 1992. Ngày nay Hanoi Redtours được biết đến như là một trong những nhà điều hành tour chuyên nghiệp và thành công nhất Việt Nam. Đến năm 1996, thành lập Trung tâm Lữ hành Quốc tế HanoiRedtour. Và đến năm 2011 chuyển đổi từ Trung tâm Lữ hành Quốc tế HanoiRedtour thành Công ty cổ phần HanoiRedtour
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ đặt vé máy bay, khách sạn, xin visa….
hoạt động chính của Công ty là thiết kế và thực hiện một cách chuyên nghiệp các tour du lịch trọn gói, khai thác ba thị trường chính là khách Outbound, Inbound và Nội địa.
Với gần 20 năm kinh nghiệm trên thị trường, HanoiRedtours đã tạo dựng mối quan hệ thân thiết với hệ thống đối tác lớn, xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng và ghi dấu ấn đậm nét trên bản đồ du lịch nước nhà. Minh chứng rõ nét nhất đó là hàng loạt giải thưởng danh giá như: “Đơn vị Lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam”
do Tổng Cục Du lịch Việt Nam trao tặng, “Doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt nhất”, “Doanh nghiệp lữ hành được người tiêu dùng yêu thích nhất”; luôn nằm trong top 3 các Công ty du lịch có doanh thu quốc tế cao theo ghi nhận của hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, top 3 đơn vị có lượng khách incentive nhiều nhất…
-Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Hanoi Red Tours -Tên tiếng Anh: Hanoi Redtours Joint Stock Company
-Địa chỉ: 63 Hàng Trống, Hà Nội -Điện thoại: (84 - 24) 7306 6363 -Fax: (84 - 24) 3928 5779
-Email: info@redtours.vn -Website: thegioidulich.com.vn; vietnamholiday.com
28
Lĩnh vực hoạt động:
- Điều hành và tổ chức các tour dành cho khách Việt Nam đi du lịch trong nước, nước ngoài và khách quốc tế đến Việt Nam:
+ Theo chương trình khởi hành thường xuyên;
+ Theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Tổ chức sự kiện như hội nghị, hội thảo, xúc tiến đầu tư....
- Cung ứng các dịch vụ trên phạm vi toàn cầu như: vé máy bay, ô tô, tàu hỏa, khách sạn, visa, hướng dẫn viên.
Về nhãn hiệu:
Hình 2.1: Logo của công ty Hanoi Redtours
Công ty Hanoi Retour đã đạt được nhiều thành tích đáng nể đóng góp vào sự phát triển chung của ngành du lịch ViệtNam, cụ thể là :
a. Vị thế:
- Thương hiệu của HanoiRedtour được khẳng định trên thị trường bằng bề dày gần 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành;
- Là Trưởng nhóm Liên Minh Kích Cầu Nội Địa; Đơn vị chủ chốt và trực tiếp Điều hành các Câu lạc bộ Outbound Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu, Dubai...
- Được Đại Sứ Quán Pháp chỉ định là đối tác chiến lược trong việc cấp thị thực nhập cảnh đến Châu Âu
b. Giải thưởng:
- Là đơn vị Lữ hành hàng đầu Việt Nam do Bộ Văn Hóa Thể Thao và Du lịch trao tặng;
- Doanh nghiệp có dịch vụ tốt nhất, Doanh nghiệp được người tiêu dùng hài lòng nhất do Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất lượng cao và Báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn;
- Luôn nằm trong Top 3 các đơn vị có doanh thu cao theo ghi nhận của các hãng hàng không như VietNam Airlines, Aisan Airlines, Thai Airway...
- Nằm trong Top 5 Công ty có số lượng khách Incentive nhiều nhất đến Hàn Quốc, vua Bán hàng mùa thấp điểm do Tổng cục Du lịch trao tặng;
- Liên tiếp dành được danh hiệu Đơn vị bán tour kích cầu nhiều nhất tại Hội chợ Du lịch Quốc Tế (VITM) qua các năm;
- Là nhà tổ chức chuyên nghiệp cho các sự kiện lớn như: Hội nghị Khách hàng HitaChi toàn cầu, Đại hội Quảng Cáo Châu Á…...
Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Hanoi Redtour
Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của Hanoi Redtour bao gồm : - Xây dựng chiến lược phát triển, xây dựng kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và dài hạn về kế hoạch hoạt động kinh doanh;
- Nghiên cứu, đánh giá xu hướng sản phẩm của thị trường và của đối thủ cạnh tranh để định hướng sản phẩm, tìm kiếm các cơ hội và các đối tác kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch;
- Tăng cường phát triển nguồn nhân lực trong công ty;
- Công tá xúc tiền, quảng bá, phát triển thị trường;
- Kiến nghị lánh đạo công ty cho dừng hoặc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thấy giá mua hoặc điều kiện mua không đảm bảo.
Cơ cấu tổ chức của bộ máy như sau:
30
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Hanoi Redtour
Nguồn: Phòng hành chính
a.Ban lãnh đạo
Giám đốc: là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp cũng như thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác và điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày của công ty; kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế qu7anr lý nội bộ ...
Phó giám đốc: gồm 2 phó giám đốc, được giám đốc phân công phụ trách hai lĩnh vực: phó giám đốc 1 phụ trách phòng nhân sự hành chính và phòng điều hành; phó giám đốc 2 phục trách phòng kinh doanh và phòng kế toán.
b.Phòng nhân sự hành chính:
Đây là phòng thực hiện những công việc mang tính chất hành chính, thủ tục trong công ty. Phòng có các chức năng: lên kế hoạch mua văn phòng phẩm, trang thiết bị văn phòng, công cụ, dụng cụ cho công ty; thực hiện những công việc quản trị văn phòng của công ty; phụ trách công tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho cán bộ công nhân viên chi nhánh; chịu trách nhiệm về vấn đề tuyển dụng, tham mưu cho giám đốc
về việc gia hạn, bổ sung nhân sự; trực tổng đài, tiếp nhận và gửi các công văn, giấy tờ, lưu văn bản.
+ Bộ phận lễ tân :Có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin ban đầu của đối tác hoặc khách hàng và chuyển cho các bộ phận chức năng phù hợp. Lễ tân còn có nhiệm vụ quan trọng là trực tổng đài của trung tâm, nhận báo, thư từ ...cho công ty.
+ Tổ bảo vệ : Có nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự trong và ngaoif công ty, bảo vệ tài sản của công ty cũng như của khách hàng.
+ Tổ bếp : chuẩn bị bữa ăn trưa cho cán bộ và nhân viên, phục vụ nước cho công ty và khách đến làm việc, họp đoàn.
+ Tổ tạp vụ : có nhiệm vụ làm vệ sinh, dọn dẹp các phòng cho công ty.
c. Phòng kinh doanh:
Được chia là 3 bộ phận:
*Bộ phận kinh doanh khách đoàn: Chịu trách nhiệm toàn bộ về mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh khách đoàn trước giám đốc; nghiên cứu, tiếp thị và khai thác thị trường; xây dựng và lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm, các lĩnh vực, ngành nghề trong đăng ký kinh doanh; quan hệ với khách hàng để giải quyết những trở ngại trong quá trình kinh doanh, theo dõi việc xử lý khiếu nại của khách hàng; theo dõi việc thanh lý hợp đồng và thu hồi công nợ của khách hàng.
*Bộ phận kinh doanh lẻ: chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh
khách lẻ, cố vấn về việc mở rộng khách hàng, thị trường mục tiêu và xây dựng các giải pháp, hướng kinh doanh; xây dựng chiên lược chăm sóc khách hàng để giữ được đối tượng khách hàng cũ và mở rộng được khách hàng mới; thường xuyên liên lạc với khách hàng để giải quyết những trở nại trong quá trình kinh doanh; lên kế hoạch tiếp thị, truyền thông và quảng cáo.
*Bộ phận marketing: Trực tiếp thực hiện việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công tý một cách hiệu quả, ngăn ngừa xử lý các xâm phạm thương hiệu của công ty, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm ngắn, trung và dài hạn; triển khai các chương trình tiếp thị, xúc tiến, khuyến mại có tính đột phá, kích thích thị trường; phối kết hợp với bộ phận sản phẩm để xây dựng bộ sản phẩm nền cho toàn hệ thống và các sản phẩm đặc trưng theo vùng, miền, quốc gia và theo mùa.
32
d. Phòng điều hành - Phụ trách về visa, hộ chiếu, vé máy bay khi có nhu cầu của phòng kinh doanh
- Bố trí hướng dẫn viên (HDV) theo tính chất của từng đoàn khách và chuyển bộ phận hành chính nhân sự làm cơ sở bàn giao trang thiết bị đi tour cho HDV
- Lên kế hoạch đào tạo HDV và xây dựng các form sựu kiện. Xây dựng và soạn thảo các bài thuyết minh gửi cho HDV trong quá trình giới thiệu hướng dẫn cho khách
- Kiểm tra xác nhận và thanh toán chi phí dịch vụ cúa các nhà cung cấp tại thời điểm gửi khách căn cứ vào thông tin đàm phán dịch vụ sale bàn giao
- Báo cáo thường xuyên với lãnh đạo chi nhánh về công việc được phân công bằng văn bản
- Làm báo cáo thực hiện tour ngay sau khi kết thúc tour và các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo cấp trên
e. Phòng kế toán
- Xây dựng bản dự trù tài chính hàng năm cho lãnh đạo đơn vị - Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn của doanh nghiệp, theo dõi công cụ dụng cụ, khấu hao tài sản cố định
- Lập bảng lương, hạch toán, báo cáo kết quả lao động tiền lương và chuyển lương theo thời hạn quy định của công ty
- Phụ trách theo dõi bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội - Lập bảng cân đối kế toán và kết quả hoạt động kinh doanh, làm báo cáo tài chính năm theo quy định của công ty
- Thực hiện báo cáo đinh kỳ với giám đốc, các bộ phận liên quan trong công ty, các đơn vị quản lý doanh nghiệp
f. Phòng Inbound
Là do những nhân viên chuyên trách việc xây dựng, tổ chức và thực hiện các tour
du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Mọi công việc liên quan đên việc đặt chỗ, thuê xe, đặt phòng khách sạn đều do các nhân viên của phòng đảm nhiệm trên cơ sở phối hợp cùng các phòng ban khác
Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2016 - 2018
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Hanoi Redtours giai đoạn 2016 – 2018
(Đơn vị tính: Nghìn đồng)
stt Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
2017/2016
So sánh 2018/2017
1 Doanh thu 23.452,4 27.334,6 38.855,3 16,6% 42,1%
2 Giá vốn hàng bán 15.324,6 17.255,8 24.002,5 12,6% 39,1%
3 Lợi nhuận gộp 8.127,8 10.078,8 14.852,8 24,0% 47,4%
4 Doanh thu tài chính 254,6 354,2 340,5 39,1% -3,9%
5 Chi phí quản lý doanh
nghiệp 1.340,2 1.780,6 1.950,3 32,9% 9,5%
7 Lợi nhuận trước thuế 7.042,2 8.652,4 13.243,0 22,9% 53,1%
8 Thuế TNDN 20% 1.408,4 1.730,5 2.648,6 22,9% 53,1%
9 Lợi nhuận sau thuế 5.633,8 6.921,9 10.594,4 22,9% 53,1%
(nguồn: Báo cáo tài chính – Bộ phận kế toán)
Nhìn vào một số chỉ tiêu tài chính về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018 trên, ta có thể thấy hoạt động kinh doanh của Hanoi Redtours
có hiệu quả khá tốt, có sự tăng trưởng tốt qua các năm. Cụ thể, doanh thu năm 2017 đạt 27,3 tỷ đồng, tăng 116,6% so với năm 2016, và tăng tới 142,1% đến năm 2018. Lý do là vào giai đoạn 2017-2018, lượng khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam sử dụng của Hanoi Redtours tăng mạnh, mà vì thế doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ. Từ đó ta có thể nhận thấy một điều rõ ràng hiệu quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2016 – 2018 là khá tốt, lợi nhuận không ngừng tăng mặc dù nền kinh tế mới chỉ có dấu hiệu phục hồi. Nhận thấy tiềm lược của công ty còn phát triển hơn nữa, ban lãnh đạo công ty sẽ không ngừng đầu tư thêm cơ sở vật chất, cung cấp sản phẩm du lịch tốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa.
34