5. Kết cấu của đề tài
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Công ty Cổ phần Hanoi Redtours
2.3.1.2. Dịch vụ hỗ trợ (bao quanh)
Bên cạnh các dịch vụ cốt lõi, công ty đã đưa các loại hình dịch vụ hỗ trợ như:
- Hỗ trợ sân bay, thu đổi ngoại tệ, - Vận chuyển du lịch bằng nhiều phương tiện tùy theo địa điểm đi đến và nhu cầu của khách hàng
- Vé máy bay trong và ngoài nước, vé tàu, vé oto,
40 - Làm visa, chứng minh tài chính.
Qua các chiến lược sản phẩm của công ty hiện nay thì ta có thể rút ra được ưu, nhược điểm như sau:
➢ Ưu điểm:
- Các chương trình tour được thiết kế chi tiết, cụ thể và rõ ràng, - Có sự kết hợp hài hòa giữa các dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh nhằm đem
lại sự thuận tiện, tiện nghi nhất cho khách hàng,
➢ Nhược điểm:
- Các chương trình tour mới chỉ đáp ứng được một lượng khách du lịch trong nước chứ chưa thật sự tạo được ấn tượng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của khách du lịch quốc tế,
- Chất lượng dịch vụ chưa thật sự tạo ra phong cách và dấu ấn riêng cho công ty,
- Tên thương hiệu của công ty chưa thực sự được biết đến rộng rãi khi giới thiệu sản phẩm tới những khách hàng mới thường sẽ gặp khó khăn nhất định và chưa có niềm tin thực sự từ khách hàng,
- Chưa tạo ra được sản phẩm mới và khác biệt hoàn toàn so với thị trường cạnh tranh.
Chiến lược về giá
Về giá, Hanoi Redtours tinees hành ấn định giá tour trọn gói với các khung giá đa dạng và linh hoạt, từ các gói du lịch bình dân đến gói cao cấp, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Đối với du lịch trong nước:
- Với các tour đi trong ngày tại những điểm gần như trung tâm thành phố hay các địa điểm di tích nổi tiếng thì giá thành dao động từ 1 triệu đến 1,5 triệu đồng
- Với các tour xa hơn từ 2 ngày 1 đêm đến 5 ngày 4 đêm tại nhiều địa điểm khác nhau thì sẽ dao động từ 1,5 triệu đến 10 triệu đồng,
- Còn một số tour cao cấp như du thuyền thì giá sẽ dao động từ 20 triệu đến 30 triệu đồng.
Đối với du lịch nước ngoài:
- Mức giá dao động từ 5 triệu đến 100 triệu đồng, thường là giá của các tour du lịch các điểm như Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản tùy theo lượng thời gian khách yêu cầu cho mỗi tour giá sẽ rơi vào khoảng từ 5 đến 30 triêu jđồng.
- Còn lại các tour du lịch đến các nước như Hồng Kong, Đài Loan, Úc, Singapore,.. sẽ có những mức giá khác nhau tùy theo những chặng dừng chân được thiết kế trên tour đó. Ví dụ như tour Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải, thời gian đi là 5 ngày 4 đêm sẽ có giá là 15 triệu, hay như tour Hà Nội – Seoul – Jeju – Hà Nội (6 ngày 5 đêm) sẽ có giá là 24 triệu đồng.
Tuy nhiên, giá cả các tuor trọn gói còn cứng nhắc, có những tour dài ngày khó thay đổi giá cho phù hợp với chi phí mà khách hàng muốn trả do công ty chưa thật sự có nhiều kinh nghiệm trong việc trao đổi, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ khác.
Với những khác hàng quan trọng của công ty, thường xuyên mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty sẽ được chiết khấu giá theo số lượng hoặc giảm giá, chiết khấu giá theo mùa vụ du lịch hoặc giảm giá các gói dịch vụ cho lứa khách hàng là học sinh, sinh viên.
Tóm lại, với chiến lược về giá hiện đang thực hiện tại công ty, tác giả đưa ra các ưu điểm và nhược điểm như sau:
➢ Ưu điểm:
- Giá được phân đoạn rõ ràng với mọi đối tượng khách hàng nên với mỗi tour du lịch dù trong ngày, ngắn ngày hay dài ngày đều có mức giá khá hợp lý với túi t iền người tiêu dùng, đặc biệt là đối tượng như các đoàn tập thể là học sinh, sinh viên, công nhân cũng đều có thể lựa chọn được những tour du lịch có mức giá phải chăng và hợp lý.
- So với các công ty du lịch khác thì giá của Hanoi Redtour đưa ra không quá chênh lệch, không quá đắt nhưng cũng không quá rẻ để đảm bảo chất lượng phục vụ cho công ty
➢ Nhược điểm:
- Có một số tour du lịch dài ngày mức giá chưa thật sự linh hoạt với yêu cầu thay đổi của khách hàng.
- Chưa thật sự hiểu tâm lý khách hàng để đưa ra những mức giá hợp lý, hay đưa ra những mức giá thu hút khách hàng.
- Chưa có nhiều chính sách và chương trình ưu đãi riêng cho khách hàng thường
42 - Chưa có sự chủ động trong điều chỉnh giá khi có sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng cũng như do những biến đổi của nền kinh tế dẫn tới cầu về du lịch tăng giảm thất thường.
Chiến lược về phân phối
Đây là những chiến lược được đặt ra nhằm đạt được mục tiêu đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng tiềm năng. Để đảm bảo cho việc sản phẩm dịch vụ đến được với khách hàng một cách tốt nhất, công ty đã nghiên cứu, chọn lựa các kênh phân phối, tổ chức kênh phân phối và đưa ra các chính sách quản trị kênh phân phối:
- Kênh phân phối trực tiếp: Công ty bán sản phẩm trực tiếp cho khách du lịch thông qua các khách du lịch đi theo đoàn. Thường khách đi theo đoàn đông sẽ mua các
gói dịch vụ trọn gói, giá thành hợp lý. Công ty đã liên hệ và tạo các mối quan hệ với các cơ quan, đoàn thể, các xí nghiệp, nhà máy hay các trường học… để phục vụ cho khách hàng trong những dịp lễ, ngày nghỉ lớn hay mùa du lịch.
- Kênh phân phối gián tiếp: Công ty bán sản phẩm của mình qua các trung gian như các công ty, đại lý du lịch. Tuy nhiên, hình thức phân phối này chưa được công ty sử dụng nhiều do sự khó khăn về tài chính.
- Hiện tại, công ty có nhiều văn phòng đại diện ở các thành phố lớn như Nha Trang, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh để có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng, nhất là những thành phố này có nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng.
Từ đó, ta có những nhận xét sau về chiến lược phân phối của công ty:
➢ Ưu điểm:
- Hiện tại, công ty vẫn sử dụng kênh phân phối trực tiếp là chính để phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
- Chi nhánh chính tại Hàng Trống, Hà Nội luôn tập hợp được mọi nguồn lực để thực hiện các giao dịch hợp đồng du lịch với khách hàng vì đây là trung tâm thủ đô, lượng khách đến tấp nập, và từ đó công ty có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng.
➢ Nhược điểm:
- Kênh phân phối gián tiếp còn nghèo nàn, chưa có nhiều đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ của công ty do nguồn lực không mạnh nên công ty chưa đưa ra được các chiến lược thúc đẩy phát triển mạnh kênh phân phối gián tiếp với các kênh trung gian.
- Kênh phân phối phi vật chất chưa được thúc đẩy phát triển nên công ty đã bị bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận và bán sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng mục tiêu.
- Chưa tạo được nhiều chi nhánh tại các khu vực đông dân khác như Lào Cai, Nghệ An, Cần Thơ…
- Thị trường du lịch đang diễn ra sôi động, nên công ty bị cạnh tranh bởi những doanh nghiệp mới nổi, có chính sách tốt hơn về giá thành, vì vậy mà công ty bị mất đi một số thị phần khách hàng.
Chiến lược về xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là một trong những công cụ quan trọng của hoạt động
marketing-mix. Trong kinh doanh dịch vụ, nó lại càng quan trọng trong việc thu hút và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của công ty. Như lý thuyết chương 1 đã nếu, ở chiến lược này sẽ bao gồm các hoạt động khuyến mãi, truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ hay quảng bá thương hiệu công ty nhằm thuyết phục khách hàng tiềm năng mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, nó còn giúp cho công ty quảng bá hình ảnh, tăng sự tin cậy và tạo ra một nhóm các khách hàng trung thành. Dưới đây là các công cụ xúc tiến hồn hợp mà hiện nay Hanoi Redtours đang sử dụng: