5. Kết cấu của đề tài
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix của công ty Cổ phần Hanoi Redtours
Trong bối cảnh thị trường du lịch ngày một cạnh tranh, công ty sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn, thách thức. Tuy nhiên, đi kèm với khó khăn thách thức lại là những cơ hội. Căn cứ vào tình hình môi trường kinh doanh, căn cứ vào định hướng phát triển của doanh nghiệp cũng như những thực trạng hoạt động Marketing mix đã phân tích ở chương 2, dưới đây sẽ là một số giải pháp đưa ra cho các chiến lược Marketing mix nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix tại Công ty Cổ phần Hanoi Redtours:
Đề xuất hoàn thiện chiến lược về sản phẩm
Nhằm hoàn thiện chiến lược về sản phẩm, tác giả xin đưa ra một số giải pháp sau cho sản phẩm dịch vụ của công ty:
- Cùng với việc giới thiệu cho khách hàng những chương trình tour hợp lý, phù
hợp với nhu cầu, công ty có thể thiết kế lại các chương trình tour đặc sắc bằng cách đưa ra thêm các gói quà tặng đi kèm, ví dụ như tặng bao lỳ xỳ may mắn, gối hơi du lịch, voucher du lịch, cơ hội bốc thăm trúng thưởng vali kéo, ba lô thời trang…
- Công ty cần linh hoạt hơn trong việc đưa ra các gói sản phẩm dịch vụ, ví dụ như đối với các tour du lịch vào mùa lễ hội đầu năm thì công ty nên cập nhật, giới
thiệu tới khách hàng vào thời điểm trước khi khách hàng nghỉ tết. Khi đó, các đối tượng khách hàng mà công ty nên hướng tới đó là các cơ quan hành chính sự nghiệp và các doanh nghiệp. Hay với các chương trình tour đi nước ngoài, công ty có thể áp
62 dụng chương trình du lịch kết hợp mua sắm cuối năm và cần được báo trước đó một thời gian để khách hàng có nhu cầu sẽ chuẩn bị trước. Ngoài ra, còn có các chương trình du lịch hè, du lịch nghỉ dưỡng vào các ngày lễ cũng cần áp dụng giải pháp này.
- Ngoài các sản phẩm du lịch hiện có, công ty có thể nghiên cứu và triển khai
khai thác các sản phẩm môi giới trung gian. Đây là loại hình mới trong giai đoạn gần đây. Nó bao gồm một số các dịch vụ như tư vấn du lịch, giải đáp các thắc mắc của khách về những vấn đề có liên quan đến du lịch như những địa điểm nổi bật khi đi vào mùa xuân, hay tổ chức hội thảo, tổ chức tiệc cho nhân viên ở những địa điểm du lịch sẽ như thế nào…
- Bên cạnh đó, công ty cũng cần có những cập nhật kịp thời về sự thay đổi các điểm đến, các hoạt động tại các địa điểm du lịch có sự thay đổi đó nhằm thông báo, bổ sung kịp thời các dịch vụ du lịch đi kèm.
- Về các dịch vụ khác như dịch vụ nơi chốn và dịch vụ ăn uống, công ty cần có những chính sách nhằm thiết lập chặt chẽ các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng thông qua các hợp đồng ký kết lâu dài, chặt chẽ, rõ ràng để luôn đảm bảo khách hàng sẽ được đón tiếp và chăm sóc chu đáo nhất.
- Ngoài việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ cốt lõi, công ty cũng cần có những nỗ lực trong việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khác như làm visa, hộ chiếu, cần đẩy
nhanh tiến độ, cho thuê xe cần linh hoạt hơn, dịch vụ bán vé máy bay trong mùa cao điểm … hay thậm chí với bất cứ nhu cầu khi khách hàng cần giúp đỡ, công ty nên cam kết sẽ nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng, nhất là với khách du lịch quốc tế.
Đề xuất hoàn thiện chiến lược về giá
- Với những tour du lịch dài ngày, công ty có thể đưa ra các mức giá linh hoạt
với yêu cầu của khách hàng như chương trình tour du lịch Nha Trang kèo dài 5 ngày 4 đêm nhưng do khách đặt trước lại muốn kéo dài tour thêm 1 ngày, công ty có thể dựa vào mối quan hệ với khách hàng để đưa ra các mức giá phù hợp. Nếu như đó là khách hàng thân thiết, công ty có thể giảm 40% cho 1 ngày tăng thêm đó hoặc với những khách hàng mới công ty có thể giảm 20-30% cho 1 ngày tăng thêm.
- Với những khách hàng thân thiết như các cơ quan đoàn thể, công ty có thể đưa ra những ưu đãi lớn đi kèm quà tặng du lịch. Ví dụ như với mỗi cơ quan đoàn thể đã có trên 3 hợp đồng du lịch với công ty thì sẽ được bốc thăm các voucher giảm giá các
tour du lịch kế tiếp lần sau, các tour du lịch đó sẽ có các mức giảm giá là 30%, 35%, 40% thậm chí 50% tùy vào thời gian, địa điểm mà khách hàng lựa chọn tour mới tiếp theo.
- Ngoài ra, công ty cần xây dựng lại một hệ thống các giá bán khác nhau dành cho khách hàng của mình như xây dựng mức giá t heo số lượng khách hàng, các mức giá tiêu chuẩn ứng với những dịch vụ tiêu chuẩn, niêm yết giá bán sốc của một số chương trình đặc biệt vào những thời điểm du lịch trái vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.
- Để có mức giá tốt hơn, công ty cần chủ động hơn trong việc liên kết với các nhà cung cấp về dịch vụ khách sạn, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí nhằm đưa ra mức giá hợp lý cho mỗi tour để khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.
- Hơn thế nữa, công ty có thể đưa ra các cuộc khảo sát, nghiên cứu về giá tại
nhiều thời điểm khác nhau trong năm, cần tùy vào thời điểm để đưa ra những chiến lược về giá hợp lý và tốt nhất. Ví dụ: Đối với thời gian khoảng từ tháng 1 đến tháng 3, đây là dịp lễ tết và mùa lễ hội nên khách hàng chủ yếu sẽ có nhu cầu đi lễ. Công ty cần tập trung nguồn lực và tài chính để phát triển các tour du lịch lễ hội đi kèm các mức giá hấp dẫn, cần có chính sách giảm giá vì khách hàng đi lễ hội thường có khả năng chi trả không cao cũng như khi đi lễ hội khách hàng không có quá nhiều nhu cầu cho việc sử dụng các dịch vụ với chất lượng quá cao.
Đề xuất hoàn thiện chiến lược về phân phối
- Trong một đến hai năm tới, công ty cần đẩy mạnh xây dựng thêm các chi nhánh mới tại các thành phố lớn, đông dân cư như Lào Cai, Quy Nhơn, Cần Thơ…
- Công ty cần có sự hợp tác chặt chẽ hơn với các đại lý du lịch có uy tín trong và ngoài nước để tiến hành các chương trình tour cũng như tạo điều kiện cho công ty có khả năng nhận những nguồn khách hàng mới.
- Cần tìm thêm cơ hội hợp tác với trung gian thương mại, các hãng kinh doanh du lịch tại nước ngoài nhằm thúc đẩy hoạt động trao đổi tour, giới thiệu những đoàn khách tiềm năng giữa hai bên. Những đối tác đó là những đơn vị, cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm, có sự hiểu biết nhất định về thị trường, có khả năng tiếp cận và quảng bá đến đúng khách hàng mục tiêu nên sẽ rất có lợi cho Hanoi Redtours nếu có thể tiếp cận và hợp tác với họ.
64 - Cần xây dựng kênh bán vé du lịch, bán tour du lịch một cách rõ ràng theo 3
kênh sau: Kênh 1 – lập các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng; kênh 2 – bán chéo thông qua các đại lý du lịch; kênh 3 – xây dựng các website bán vé riêng của công ty, chia ra theo các loại hình du lịch với từng website riêng.
Đề xuất hoàn thiện chiến lược về xúc tiến hỗn hợp
- Công ty cần tập trung vào các hình thức quảng cáo truyền thông ít tốn kém
nhằm tiết kiệm cho nguồn tài chính của công ty như quảng cáo qua pano, bảng hiệu được trưng tại trụ sở văn phòng công ty, quảng cáo qua các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp và các tập file chương trình du lịch. Bên cạnh đó, cần hạn chế thậm chí không quảng cáo bằng hình thức truyền thông trên tivi do chi phí rất đắt mà hiệu quả không cao
- Ngoài ra, quảng cáo trên internet cũng cần phải quan tâm nhiều hơn cả, khi xã hội hiện nay đang ưa chuộng loại hình mua sắm online. Công ty có thể tập trung chạy quảng cáo, tổ chức các cuộc chơi trên facebook để thu hút lượng view, like, từ đó
quảng bá được hoạt động của công ty đến với mọi người”
+ Thứ nhất, công ty có thể chạy ads (chạy quảng cáo) trên facebook để có nhiều người chú ý, quan tâm và like nhiều hơn cho fanpage của họ,
+ Thứ hai, đến mỗi thời điểm cao điểm mùa du lịch, fanpage cần được chạy quảng cáo về các gói tour du lịch hấp dẫn. Khi chạy quảng cáo thì sẽ chọn đối tượng hướng đến vì facebook cho phép người dùng làm điều này. Ví dụ như các tour du lịch dành cho học sinh, sinh viên với mức giá rẻ thì sẽ chọn đối tượng quảng cáo từ 16 đến 24 tuổi, địa điểm chạy là các trường đại học lớn trong địa bàn tùy theo lựa chọn mà công ty muốn hướng tới.
+ Thứ ba, công ty có thể tổ chức các sự kiện nho nhỏ trên fanpage như tham gia like ảnh trúng quà, bình luận số ngẫu nhiên rồi mời bạn bè vào like page, đợi kết quả xổ số và nhận giải thưởng hấp dẫn như phiếu giảm giá du lịch, tour du lịch miễn phí…
- Công ty nên tham gia các cuộc hội thảo của sở văn hóa thể thao và du lịch, tham gia ác chương trình từ thiện nhiều hơn với cộng đồng. Ngoài ra, công ty còn có thể tham gia các hội chợ triển lãm du lịch thành phố hay trên toàn quốc để giới thiệu, quảng bá cho công ty.
- Đẩy mạnh mảng bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp, khi đó, nhân viên kinh doanh công ty cần mở rộng mối quan hệ bên ngoài cũng như tận dụng những mối quan hệ bên trong của mình để đưa về cho công ty những đối tác hay những khách hàng quan trọng.
Đề xuất hoàn thiện chiến lược về con người
- Thực hiện các chính sách đãi ngộ tốt đối với nhân viên để họ luôn thoải mái và cống hiến cho công ty như cần đảm bảo về thu nhập cũng như việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ để họ yên tâm và làm việc hết mình, khuyến khích sự sáng tạo trong công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả năng của họ, cần có sự phối
hợp với sở du lịch và các ban ngành hữu quan nhằm tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo, nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn cho họ.
- Đối với những nhân viên còn yếu kém trong việc sử dụng ngoại ngữ tiếng anh, công ty cần đầu tư cho nhân viên có khả năng học ngoại ngữ đi học thêm nhằm hoàn
thiện và nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng của họ trong giao tiếp tiếng Anh. Sau đó, công ty cần có những đợt kiểm tra trình độ ngoại ngữ cũng như trình độ chuyên môn trong những khoảng thời gian nhất định trong năm.
- Để tạo ra sự thoải mái cũng như tế nhị trong các mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo, công ty có thể xây dựng một hòm thư góp ý của nhân viên đối với lãnh đạo về mọi việc từ tình hình hoạt động chung cũng như các phương án phát triển mới cho công ty hay những góp ý về cách thức quản lý của lãnh đạo. Điều này giúp cho công ty giảm bớt những mâu thuẫn không đáng có, hay những công việc bị chồng chéo nhau nhằm đem lại hiệu suất hoạt động cao nhất cho công ty.
- Ngoài ra, công ty cần quan tâm nhiều hơn đến đời sống của cán bộ nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ. Vào những dịp lễ như 8/3 , 20/10 công ty cần tổ chức những buổi liên hoan tặng kèm hoa hay những món quà cho các cán bộ nhân
viên nữ hay vào những dịp hè, công ty nên xây dựng những chương trình tour miễn phí dành riêng cho gia đình các cán bộ nhân viên để khích lệ và động viên họ.
Đề xuất hoàn thiện chiến lược về quy trình dịch vụ
- Cần xây dựng lại các tour du lịch với thời gian cố định để đảm bảo đúng nội dung hợp đồng tour ký kết với khách hàng.
66 - Hạn chế hết mức có thể nếu xảy ra sai sót khi bị thiếu mất hoạt động nào đó trong tour do không đảm bảo được thời gian, phải có một lời xin lỗi chân thành nếu không may xảy ra tình trạng này.
- Cần thiết kế một chương trình đào tạo nhân viên mới thực hiện các quy trình của công ty cũng như tạo sự hợp tác, phối hợp, kèm cặp chặt chẽ giữa nhân viên thâm niên và nhân viên mới để quy trình của công ty được thực hiện một cách tốt nhất.
Đề xuất hoàn thiện chiến lược về yếu tố hữu hình
- Về website: Đầu tư về hình thức cũng như nội dung trên website, thuê các chỗ quảng cáo, thuê đặt logo trên các website nổi tiếng khác mà mọi người hay lưu tới như báo vnxpress, dân trí, goole… tạo các đường links dẫn đến website của công ty. Về nội dung, cần có sự đổi mới sáng tạo như xây dựng những câu chuyện trải nghiệm về du lịch, đồng thời cung cấp những thông tin có ích, hấp dẫn và đáng nhớ tới người đọc.
Về hình thức, công ty luôn cần làm mới trang web của mình, cập nhật thông tin liên tục và đầy đủ.
- Về cơ sở hạ tầng, công ty cần đầu tư hơn nữa về nội thất văn phòng sao cho lịch sự, hiện đại nhằm tạo ấn tượng về phong cách làm việc chuyên nghiệp của công ty.
Ngoài ra, cần đầu tư mở thêm các chi nhánh khác nhằm phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh của công ty.
- Về trang phục hướng dẫn viên du lịch của công ty, thay vì mặc áo dài thường xuyên, công ty nên thay đổi đi chút thông lệ như mặc áo dài sẽ dành cho những ngày lễ quan trọng như dịp lễ Tết, kỷ niệm 30/4 – 1/5 … còn lại những ngày thường nhân viên sẽ mặc áo phông do công ty thiết kế riêng, phù hợp với mùa, có in logo thương hiệu của công ty. Điều này không những giúp nhân viên hướng dẫn du lịch cảm thấy thoải mái, tiện nghi mà còn gián tiếp quảng bá hình ảnh công ty đến với khách hàng.