NHÁNH CÔNG TY TNHH KMTC (VIỆT NAM) TẠI HẢI PHềNG
IV. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO BIỆN PHÁP GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH
KMTC (VIỆT NAM) TẠI HẢI PHềNG.
1. Biện pháp nhằm phát huy tối đa nguồn nhân lực của công ty
Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất của bất kì công ty nào đặc biệt với những công ty chuyên cung cấp dịch vụ như KMTC thì vấn đề nâng cao nguồn nhân lực lại càng được quan tâm đặc biệt. Để phát huy tối đa nguồn nhân lực của công ty, cần áp dụng những biện pháp chủ yếu sau:
Đổi mới tư duy của ban lãnh đạo cũng như đội ngũ nhân viên trong công ty
Đội ngũ nhân viên phải luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ thuộc phạm vi trách nhiệm, quyền hạn được giao. Không được làm việc chống đối, cho qua. Đối với
những công việc nằm ngoài phạm vi, quyền hạn của mình, nếu nhận thấy có sai sót thì phải nhắc nhở, thông báo để có biện pháp xử lí kịp thời.
Các bộ phận cần phối hợp ăn ý để thực hiện nhanh, chính xác, hiệu quả các chuỗi công việc. Như vậy mới tạo ra được sự tin tưởng cho khách hàng.
Nâng cao công tác bồi dưỡng, đào tạo cán bộ nhân viên
Thường xuyên cập nhật những kiến thức mới về lĩnh vực giao nhận vận tải, về những chính sách, thông tư, luật, nghị định của chính phủ cũng như các hiệp hội mà công ty làm thành viên để có những chính sách kịp thời nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho những nhân viên mới và cả những nhân viên kì cựu nhằm nâng cao nghiệp vụ cho những nhân viên đó.
Ngoài những lớp học về chuyên môn, công ty cần tổ chức những lớp học về kĩ năng mềm như: máy tính văn phòng, ngoại ngữ, chăm sóc khách hàng,…
để phát triển toàn diện nguồn nhân lực vốn có của công ty.
Chính sách tuyển dụng của công ty cần được quan tâm hơn hợp lí
Do tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển đồng thời lại cung cấp thêm một vài loại hình dịch vụ mới, với số lượng nhân viên hiện tại thì công ty rất khó có thể đảm đương tốt nhất toàn bộ các công việc. Do vậy, vấn đề tuyển dụng được đặt lên hàng đầu.
Công ty luôn quan tâm đặc biệt tới vấn đề ngoại ngữ trong việc tuyển dụng.
Về trình độ ngoại ngữ là yêu cầu bắt buộc: IELTS 6.0,TOEIC 700+,…
Cách thức tuyển dụng mà công ty đang và sẽ áp dụng là qua 3 vòng: vòng hồ sơ, vòng test trắc nghiệm hoàn toàn bằng tiếng anh (gồm cả test IQ và chuyên môn), và vòng 3 là vòng phỏng vấn trực tiếp với ban lãnh đạo chi nhánh sẽ kết nối Internet trực tuyến với ban lãnh đạo bên Hàn Quốc cũng như trong Sài Gòn.
Có chế độ khen thưởng, kỉ luật hợp lí
Chế độ khen thưởng đúng người đúng tội sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc nghiêm túc hơn, có ý chí phấn đấu hơn để hoàn thành tốt nghiệp vụ được giao.
Cỏc mức thưởng phạt cần được đưa ra một cỏch rừ ràng hợp lớ để tất cả cỏc nhân viên đều nắm được và thực hiện một cách nghiêm túc.
Ngoài ra, công ty cần tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến để giữ chân được những nhân viên giàu kinh nghiệm, có ý định gắn bó lâu dài với công ty. Nhờ đó họ sẽ cống hiến hết khả năng của mình để đem lại hiệu quả tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Quan tâm hơn đến đời sống vật chất tinh và tinh thần của nhân viên
Ban lãnh đạo cần đưa ra mức lương hợp lí để phù hợp với trình độ năng lực chuyên môn của nhân viên. Có chế độ tăng lương định kì hợp lí. Các khoản trợ cấp phải rừ ràng, đảm bảo để nhõn viờn cú thể thoải mỏi trong sinh hoạt hằng ngày. Có như vậy họ mới tận tâm, tận lực cống hiến cho công ty.
Ngoài ra, ban lãnh đạo công ty cũng cần chú trọng trong công tác tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể như du lịch, party thường niên để cho các nhân viên có cơ hội gần gũi, quan tâm đến nhau nhiều hơn cũng như giải tỏa căng thẳng sau nhiều ngày làm việc mệt mỏi.
2. Biện pháp phát triển thị trường
Xây dựng, nâng cao uy tín với khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ trong việc đơn giản hóa thủ tục chứng từ.
Thường xuyên có những chính sách ưu đãi hấp dẫn về giá cả đối với những khách hàng truyền thống và cả những khách hàng mới của công ty.
Giải thớch cho khỏch hàng hiểu rừ về cỏc điều khoản cũng như nghĩa vụ và trách nhiệm phát sinh trong quá trình thủ tục chứng từ đối với khách hàng mới, chưa quen dịch vụ giao nhận.
Công ty cần nỗ lực thực hiện hợp đồng đúng cam kết, đúng tiến độ kể cả lúc công ty gặp khó khăn trong việc thực hiện hợp đồng đó.
Công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để đạt mục tiêu đa dạng hóa loại hình phục vụ cho một lô hàng một cách toàn diện.
Ngoài ra, công tác quảng cáo, tạo dựng hình ảnh trên thị trường cần được quan tâm, chú trọng hơn nữa thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo đài, truyền hình,…
Tạo thế chủ động trong sản xuất, kinh doanh
Chủ động khai thác các khách hàng tiềm năng trong tương lại. Có những ưu đãi đặc biệt hợp lí để thu hút họ kí kết hợp đồng lâu dài với công ty.
Công tác nghiên cứu, đánh giá thị trường cần được chú trọng, đầy mạnh hơn.
Công ty cần hướng đến các loại hình dịch vụ xuyên suốt như door to door để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Đối với các đối thủ cạnh tranh, cần có biện pháp hợp lí để giảm ảnh hưởng của đối thủ với công ty mình, nâng cao sự cạnh tranh của mình trên thị trường.