CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ
3.3. Các giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại Khách sạn Mondial Huế
3.3.1. Giải pháp về quan hệ trong công việc
Qua kết quả phân tích từ chương 2, ta có thể thấy rằng nhân viên Khách sạn quan tâm khá nhiều đến các mối quan hệ trong công việc. Do đó, để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn hơn nữa thì lãnh đạo công ty cần quan tâm và duy trì tốt mối quan hệ giữa cấp trên – cấp dưới, tạo ra môi trường làm việc thân thiện, các nhân viên trong Khách sạn quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau; tạo điều kiện cho nhân viên được có cơ hội phát triển, được hướng dẫn để họ hoàn thành công việc tốt hơn và được ghi nhận công trạng họ đóng góp vào cho sự phát triển của Khách sạn.
3.3.2. Giải pháp về yếu tố tính chất của công việc
Tính chất của công việc có vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo động lực làm việc cho người lao động. Nó giúp cho người lao động gắn bó lâu dài với công việc và với doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng về nguồn nhân lực như hiện nay, việc thu hút và giữ chân người lao động và tạo ra sự gắn kết giữa người lao động và doanh nghiệp là một trong những mục tiêu được đặt lên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Xem xét kết quả phân tích từ chương 2 có thể đưa ra một vài giải pháp để nâng cao động lực làm việc thông qua tính chất công việc đó là cần tạo điều kiện cho nhân viên áp dụng các kỹ năng nhiều hơn trong quá trình họ thực hiện công việc của mình. Đồng thời việc bố trí từ lao động hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được lao động, giảm tối đa chi phí sản xuất kinh doanh.
3.3.3. Giải pháp về yếu tố điều kiện làm việc
Điều kiện làm việc là một điều rất quan trọng khi mà điều kiện làm việc không tốt thì nhân viên không thể nào làm việc có hiệu quả được. Sự thõa mãn trong việc trang bị đầy đủ phương tiện làm việc cho người lao động là một thước đo cho tinh thần làm việc của họ, người lao động sẽ cảm thấy thoải mái, an toàn và hài lòng chấp nhận đóng góp công sức vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì
vậy, mặc dù công ty đã có điều kiện môi trường tốt và tỷ lệ lao động hài lòng về cơ sở vật chất, môi trường làm việc cũng ở mức cao (>60%) nhưng cũng cần tập trung giải quyết một số vấn đề sau: tạo ra một môi trường làm việc an toàn cho người lao động, cung cấp các trang thiết bị và dụng cụ cần thiết cho người lao động khi làm việc, nâng cấp,thay thế hoặc bổ sung nếu trang thiết bị chưa đáp ứng yêu cầu của người lao động trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; trang bị đầy đủ
phương tiện bảo hộ lao động, có bảng hướng dẫn thực hiện đảm bảo an toàn trong công việc. Do tính chất làm việc kéo dài, công ty có thể bố trí một phòng nghỉ cho nhân viên để nhân viên có thể nghỉ ngơi trong những giờ giải lao.
3.3.4. Nhóm giải pháp khác
Bên cạnh những giải pháp quan trọng đã được trình bày ở trên, đề tài cũng đề xuất thêm một số giải pháp hiệu quả mà Khách sạn có thể áp dụng kết hợp trong điều kiện cho phép như:
- Đối với người lao động để khuyến khích người lao động làm việc với hết khả năng và lòng nhiệt tình, Khách sạn cần có hình thức khen thưởng căn cứ vào mức độ hoàn thành tốt công việc đề ra. Nếu nhân viên nào đi làm đều đặn, đúng giờ, không nghỉ ngày nào theo quy định chấp hành tốt nội quy và không để xảy ra sự sai sót nào với khách thì hàng tháng, hàng quý sẽ được hưởng thêm những khoản tiền thưởng theo phần trăm lương hoặc nhân viên nào có cùng trình độ nhưng lại sử dụng thành thạo hai ngoại ngữ sẽ được thưởng mức lương cao hơn. Mặt khác Khách sạn cần tăng cường những khoản thưởng đột xuất cho các nhân viên được khách hàng khen ngợi, những nhân viên có sáng kiến làm tăng năng suất lao động; khen thưởng kịp thời khi họ đạt được thành tích chứ không phải đợi đến cuối năm. Có thể
đề ra những danh hiệu khen thưởng như nhân viên xuất sắc, nhân viên có nhiều sáng kiến, nhân viên phục vụ khách hàng tốt nhất,...
- Bên cạnh bổ sung những quy định về khen thưởng, Công ty cần có quy định rừ ràng về cỏc hỡnh thức kỷ luật, một phần nõng cao ý thức tự giỏc cho nhõn viên, một phần tạo ra sự công bằng cho mọi nhân viên. Thưởng phạt nghiêm minh công bằng, không xét ngoại lệ. Hàng năm cần làm tốt công tác phân loại cán bộ nhằm lựa chọn những người làm việc có hiệu quả, loại bỏ những người không đủ khả năng, đồng thời cũng góp phần tạo cơ hội cho những người giỏi có cơ hội phát triển tài năng của họ.
- Để động viên về mặt tinh thần cho nhân viên, hàng quý công ty có thể tổ chức các buổi tiệc sinh nhật cho những nhân viên có ngày sinh nhật trong quý đó, điều này sẽ
giúp cho nhân viên cảm thấy hạnh phúc và tự hào khi được là nhân viên trong công ty.
- Tạo mối quan hệ tốt trong tổ chức: người lãnh đạo cần giải quyết kịp thời những vấn đề nảy sinh giữa các mối quan hệ trong tổ chức, có thể bằng cách trao đổi trực tiếp hoặc thông qua hòm thư góp ý, tạo sự gần gũi, hỗ trợ, phối hợp tốt với nhau trong quá trình làm việc. Người lãnh đạo cũng cần tiếp xúc, quan tâm nhiều hơn nữa đến đời sống của người lao động, khi người lao động mắc lỗi thì lãnh đạo nên lựa chọn cách phê bình tế nhị, xử đúng người, đúng việc, đúng lỗi với những bằng
chứng thuyết phục sẽ làm người lao động cảm thấy thoải mái chứ không cảm thấy mình bị chèn ép. Tạo bầu không khí cởi mở, đoàn kết trong Công ty; thường xuyên, động viên khích lệ nhân viên đoàn kết và phối hợp chặt chẽ với nhau trong công việc.
- Ở chương trước đã đề cập đến cách tính lương mà khách sạn Mondial Huế áp dụng đó là tính lương từng vị trí công việc và tùy vào trình độ cụ thể của mỗi nhân viên, đồng thời dựa vào thống kê mô tả giá trị trung bình (phụ lục 2.8) của các đánh giá liên quan đến lương, thưởng, phúc lợi của nhân viên Khách sạn nằm trong khoảng 2,7 đến 3,4. Điều này cho thấy người lao động vẫn chưa thực sự hài lòng về mức lương nhận được. Do vậy khách sạn Mondial Huế cần đảm bảo hài hòa lợi ích của doanh nghiệp và người lao động, điều chỉnh tăng lương cho người lao động hơn, đồng thời tăng mức thưởng, phúc lợi để khuyến khích nhân viên hăng say làm việc hơn nữa.
Công ty cần xem xét mức lương của công ty so với các đối thủ cạnh tranh là như thế nào, rồi đưa ra các giải pháp nằm tăng lương phù hợp với mức độ làm việc của nhân viên Công ty mình. Quỹ lương dùng để trả lương cho người lao động phải tương ứng với công sức của người lao động bỏ ra. Công cụ lương thưởng trong tay các nhà quản lý như con dao hai lưỡi có thể khuyến khích và cũng có thể làm trì trệ trong lao động, tuỳ thuộc vào năng lực của người sử dụng. Hiện nay Khách sạn Mondial đang duy trì mức lương chưa thực sự được đảm bảo để “giữ chân” nhân viên của mình và để khuyến khích người lao động hăng hái làm việc. Khách sạn Mondial cần tiến hành các biện pháp nhằm nâng cao mức thu nhập cho người lao động. Bên cạnh đó việc áp dụng một chế độ tiền lương, thưởng linh hoạt cũng là cần thiết đối với kinh doanh Khách sạn trong tình trạng hiện nay. Đồng thời phối hợp giữa các phòng ban và người lao động trong công tác trả công lao động, vì không ai hiểu người lao động bằng chính những người phụ trách trực tiếp quản lý nhân viên đó.
- Lãnh đạo khách sạn Mondial Huế có thể xem xét giải pháp đó là xây dựng bản mô tả công việc từ đó người lao động có thể xác định được công việc mình cần làm, nhận thức được tầm quan trọng của nó, biết được nhiệm vụ của mình là gì. Trên cơ sở đó các cấp quản lý cũng dễ dàng trong việc đánh giá hiệu quả công việc và ghi
nhận thành tích cho nhân viên hơn. Các phòng ban cần thiết lập các kế hoạch, quy định về phân công công việc cụ thể cho từng thành viên.
Ngoài ra, cần hoàn thiện công tác đánh giá tình hình thực hiện công việc:
Đây là một việc làm hết sức quan trọng, thông qua nó người lãnh đạo có thể biết được năng lực của nhân viên mình và người lao động biết được mức độ thực hiện công việc của mình từ đó có cách thực hiện công việc tốt hơn. Hơn nữa Khách sạn nên cụ thể hoá các tiêu thức đánh giá, kiểm tra để cho các nhóm nhân viên này thường xuyên đánh giá chất lượng công việc của từng ngày, của từng nhóm hoặc của từng người lao động trong Khách sạn. Đến cuối tháng tổng kết đánh giá và xử lý các trường hợp không đạt yêu cầu. Ngoài ra có thể sử dụng các hòm thư góp ý của khách hàng đặt ở những nơi khách hàng hay qua lại nhất hoặc ở ngay trong phòng khách lưu trú.
- Để có được một bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc tốt cần lựa chọn và
thiết kế phương pháp đánh giá phù hợp, có thể sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp này được xây dựng tương đối đơn giản, thuận tiện, cho điểm một cách dễ dàng và lượng hóa được tình hình thực hiện công việc của người lao động. Bên cạnh đó cần lựa chọn người đánh giá phù hợp để đảm bảo công bằng khách quan và chính xác, xây dựng tiêu chuẩn thực hiện công việc để công tác đánh giá được thuận tiện và hợp lý.
- Ngoài nhu cầu về vật chất, người lao động còn muốn có cơ hội hoàn thiện bản thân và thăng tiến trong công việc. Vì vậy ban lãnh đạo có thể thông qua việc đánh giá
kết quả thực hiện công việc để biết được nhân viên của mình còn yếu ở mảng kiến thức, kỹ năng nào từ đó có thể tạo điều kiện thêm cho người lao động phát triển tùy vào tình hình của công ty. Bên cạnh đó có thể tổ chức các cuộc thi đua trong nội bộ
công ty để nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên. Phong trào thi đua có thể là
luồng sinh khí mới cho công ty. Phong trào thi đua giúp nhân viên thoát khỏi những hoạt động bình thường hàng ngày có thể là đang rơi vào buồn tẻ, nhàm chán.
- Ban lãnh đạo và các cán bộ quản lý trực tiếp nên quan tâm sâu sát vào tình hình thực hiện công việc của nhân viên, tìm hiểu họ gặp phải những khó khăn, thắc mắc
gì và luôn động viên tinh thần làm việc của họ bằng cách khen ngợi và ghi nhận sự
những thành tích và sự đóng góp của họ đối với công ty. Sự công nhận của cấp trên có vai trò rất quan trọng, nó sẽ là nguồn động viên hữu hiệu cho người lao động làm việc tốt hơn. Lãnh đạo có thể thể hiện sự công nhận đó bằng nhiều hình thức khách nhau tùy theo mong muốn của nhân viên: có nhân viên thì thích được tăng lương nhưng cũng có nhân viên lại thích được giao việc thử thách hơn hoặc giao nhiều quyền hơn, v.v…
- Tùy theo tình hình, thời điểm và tính chất công việc của từng bộ phận, phòng ban, có thể tổ chức các buổi họp để cung cấp thông tin, triển khai nhiêm vụ cho nhân viên, đồng thời ban lãnh đạo cũng có trách nhiệm phải thông báo những thay đổi về
quyền lợi mà người lao động được hưởng.
- Luôn thông báo, cập nhật những thay đổi, tình hình của công ty, những hoạt động quan trọng và mục tiêu của công ty trong thời gian tới trong các cuộc họp với các bộ phận, phòng ban để người lao động có thể nắm rõ.
- Tăng cường nâng cao trình độ cán bộ nhân viên
Thế giới của tương lai là thế giới của khoa học và công nghệ, động lực quan trọng để đưa đất nước thoát khỏi tình trạng kém phát triển là hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ những người lao động có tri thức chính sách có tâm huyết và tay nghề cao, cũng như việc sử dụng có hiệu quả những trang thiết bị hiện đại. Trong Khách sạn muốn nâng cao chất lượng phục vụ là phải tạo cho nhân viên thích ứng với cơ chế thị trường, có thói quen tôn trọng khách hàng, coi trọng khách hàng là “thượng đế” không kể đó là ai. Muốn vậy, trước mắt Khách sạn phải đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên, trang bị cho nhân viên những kiến thức mới với những kỹ năng phục vụ và kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ…; khuyến khích họ học các lớp tại chức buổi tối để nâng cao trình độ học vấn chung.
Khách sạn Mondial cần đào tạo và đào tạo lại, kết hợp với tuyển dụng theo tiêu chuẩn, khuyến khích mọi người tự học hỏi, có chế độ đãi ngộ với những người học tập theo đúng ngành nghề để vươn lên. Bằng hình thức đào tạo tại chỗ, gửi đi học, mời giáo viên đến dạy. Kết hợp với đào tạo theo trường lớp cần tổ chức đào tạo
tại chỗ bằng hình thức đàm thoại, trao đổi, thử làm trong thực tế. Ngoài ra Khách sạn nên mở các lớp bồi dưỡng hàng năm về nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên, đặc biệt là về đặc điểm tâm lý khách du lịch, văn hoá dân tộc.
Đào tạo và tái đào tạo lại nhân viên Khách sạn về trình độ ngoại ngữ, chuyên môn về lĩnh vực du lịch, Khách sạn và phong cách giao tiếp là điều hết sức quan trọng nó là một trong những nhân tố quyết định của tình hình kinh doanh, kết quả kinh doanh.
Tóm tắt Chương 3
Chương 3 của luận văn đã trình bày định hướng và mục tiêu về vấn đề nâng cao động lực làm việc cho nhân viên của Khách sạn Mondial Huế. Trên cơ sở đó và dựa vào kết quả nghiên cứu ở chương 2, luận văn đã đề xuất một số nhóm giải pháp góp phần nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Mondial Huế.