Do điều kiện về thời gian và các hộ dân có những đặc điểm tương đồng nhau, tôi tiến hành phỏng vấn 45 hộ, các đối tượng được chọn điều tra là những hộ dân tham gia sản xuất nông nghiệp. Đây đều là những hộ dân sử dụng sản phẩm giống cây trồng của các công ty trên địa bàn huyện.
Kết quả điều tra cho thấy điều đầu tiên mà người tiêu dùng quan tâm đến khi mua các loại sản phẩm giống là chất lượng và thương hiệu Công ty của từng loại giống đó. Điều này là do tâm lý sợ rủi ro trong sản xuất của bà con nông dân. Với mỗi loại giống đều có các vụ mùa nhất định phù hợp với từng loại để đảm bảo khả năng sinh trưởng và phát triển tốt. Vì vậy, bà con tại địa bàn xã Hòa Hải luôn lựa chọn những loại giống của những công ty có uy tín trên thị trường, chiếm thị phần lớn trên địa bàn huyện. Tỷ lệ người dân sử dụng giống cây trồng của cả 2 đối tác là trung tâm ứng dụng KHKT và bảo vệ cây trồng vật nuôi với công ty CP giống cây trồng là cao nhất 69%. Điều đó này cho thấy cả 2 đối tác cung ứng này có sản phẩm chất lượng và tính ổn định cao. Có thể minh họa bằng biểu đồ:
Hình4.2: Biểu đồ tỷ lệ người dân sử dụng các nguồn giống khác nhau Bảng 4.7: Thống kê số năm sử dụng giống cây trồng của người dân
Bảng 4.7 Thống kê số năm sử dụng giống cây trồng của các hộ. Số lượng người dân sử dụng giống trong khoảng thời gian từ 6-10 năm chiếm tỷ lệ cao, chiếm 78% số hộ điều tra, với việc sử dụng trong từng đó năm cũng là một thời gian tương đối lâu, điều đó cho thấy loại giống bà con sử dụng đạt chất lượng và tính ổn định cao. Số lượng hộ sử dụng giống từ 3-5 năm ít hơn, chiếm 13% tổng số điều tra. Trong khi đó số lượng hộ sử dụng giống từ 11-15 năm vẫn còn chiếm tỷ lệ thấp, chỉ chiếm 9%. Sự chênh lệch này có thể là do chưa biết thông tin, khả năng lựa chọn, độ tuổi….nhưng cũng có thể do một nguyên nhân khác như năng suất của giống.
4.4.1 Thông tin tiếp cận sản phẩm và sự lựa chọn của người dân 4.4.1.1 Thông tin tiếp cận của người dân đến giống cây trồng
Số lượng(hộ) Tỷ lệ (%)
3-5 năm 6 13
6-10 năm 35 78
11-15 năm 4 9
Để người dân sử dụng nhiều và biết đến giống cây trồng của từng đối tác thì việc chào hàng luôn là vấn đề quan trọng. Hiệu quả cao luôn được các hộ dân chú trọng trong sản xuất. Chính vì vậy các đối tác không ngừng xây dựng các chương trình quảng cáo và tổ chức màn chào hàng ấn tượng để đưa thông tin về giống cây trồng cho người dân được biết trước khi mua giống cây trồng về sản xuất. Những loại thông tin được người dân trên địa bàn tiếp cận được thể hiện qua biểu đồ 4.4:
Hình 4.3: Biểu đồ tỷ lệ biết thông tin về giống cây trồng trước khi mua giống của từng loại hộ
Hình 4.3 vẽ tỷ lệ biết thông tin về giống cây trồng trước khi mua giống của người dân, từng loại hộ khác nhau thì những thông tin tiếp cận về giống cây trồng của các đối tác cung ứng có sự khác biệt, tỷ lệ tiếp cận thông tin không đồng đều giữa các loại hộ với nhau. Nhưng có thể thấy rằng thông tin về giá giống thì cả 3 loại hộ đều được biết như nhau và chiếm tỷ lệ tuyệt đối trong tổng số hộ điều tra từng loại hộ. Ở những hộ khá nguồn thông tin được biết nhiều nhất là chủng loại giống chiếm tỷ lệ rất cao 88%. Tiếp đến chất lượng và hướng dẫn sử dụng giống chiếm tỷ lệ 69%, nguồn thông tin về thị trường, giá bán được biết chiếm tỷ lệ là 31%, thông tin về năng suất, sản lượng giống được tiếp cận chiếm tỷ lệ thấp là 25%. Ở những hộ trung bình nguồn thông tin tiếp cận nhiều nhất cũng là chủng loại với 75%, tiếp đến là thông tin về chất lượng chiếm 60%, về hướng dẫn sử dụng chiếm 55% và thông tin về thị trường, giá bán và năng suất giống đối với hộ trung bình tỷ lệ tiếp cận nhiều cũng giống hộ khá tương đối thấp. Với những hộ nghèo tỷ lệ biết thông tin về chất lượng và hướng dẫn sử dụng giống là khá cao chiếm 67% trong tổng số hộ nghèo điều tra. Biết thông tin về chủng loại chiếm 56%, tỷ lệ biết thông tin về năng suất và thị trường cũng khá thấp. Có thể thấy rằng việc thông tin được biết nhiều nhất ở cả 3 loại hộ là giá bán và chủng loại giống, điều đó là tất yếu với mỗi hộ dân trước khi mua giống họ đều phải biết và biết dễ dàng nhất đó là giống loại gì, giống gì và giá cả như thế nào. Thông tin này được biết nhanh chóng và dễ dàng nhất qua màn chào hàng của các đối tác. Tỷ lệ tiếp cận về chất lượng giống chiếm tỷ lệ tương đối vì cơ bản người dân luôn lo lắng về chất lượng giống nên các đối tác quảng cáo ở một chừng mực nào đó đáng tin cậy
để người dân sử dụng. Tuy nhiên thông tin về thị trường và năng suất giống người dân vẫn tiếp cận với tỷ lệ chưa cao đặc biệt là hộ nghèo, những đối tượng dễ bị tổn thương do tác động bên ngoài và họ rất lo sợ những rủi ro cao, giá cả bấp bênh, vì vậy cần tăng cường mức tiếp cận thông tin về thị trường và năng suất, sản lượng cho họ.
4.4.1.2 Lý do người dân chọn sản phẩm của các đối tác
Bên cạnh đó cũng sẽ có những lý do khác nhau để người dân lựa chọn đối tác cung ứng giống cho mình. Kết quả điều tra về những lý do để họ lựa chọn giống như sau:
Bảng 4.8: Tỷ lệ hộ dân cho biết những lý do có thể để họ lựa chọn đối tác cung ứng
(ĐVT: %) Loại
hộ
HT X lựa chọn
Uy tín
Chất lượn g giống
Gía cả hợp lý
Nhâ n viên nhiệt tình
Giống năng suất ổn định Hộ
Nghè o
78 - 100 - - 89
Hộ trung bình
90 15 100 - - 85
Hộ Khá
81 56 100 - - 31
(Nguồn: PV Hộ năm 2016) Qua điều tra thì có rất nhiều lý do để bà con lựa chọn sử dụng giống cây trồng của đối tác cung ứng. Bảng 4.8 về tỷ lệ hộ dân cho biết những lý do có thể để họ lựa chọn đối tác cung ứng, cho ta thấy từng loại hộ khác nhau họ có thể cho những lý do khác nhau về việc lựa chọn giống cây trồng để sử dụng. Nhưng với tỷ lệ 100% cho rằng chất lượng giống là lý do họ chọn sử dụng giống của đối tác cung ứng. Tiếp đến với lý do là HTX lựa chọn đối tác cho thì tỷ lệ hộ trung bình cho rằng họ chọn đối tác do HTX chọn là cao nhất với 90%, với hộ khá lý do HTX chọn chiếm 81%, hộ nghèo với tỷ lệ là 78%.
Có thể đối với những hộ trung bình việc HTX chọn là phương án tối ưu nhất, sẽ lựa chọn được những đối tác cung ứng có chất lượng giống tốt. Ngược lại đối với những hộ nghèo, họ tin vào những gì mình thấy nên lý do giống năng suất ổn định được họ chọn cao chiếm 89%, hộ trung bình tỷ lệ chọn lý do giống năng suất ổn định cũng tương đối cao chiếm 85%, nhưng với những hộ khá lý do này tỷ lệ chọn rất thấp chỉ với 31% lựa chọn lý do này. Có thể do những hộ khá kinh tế tương đối ổn định nên năng suất không chiếm phần quan trọng hoặc là đa phần những hộ khá họ chỉ sản xuất để sử dụng không phải để tạo thu nhập chính. Với lý do uy tín của đối tác trong hộ khá tỷ lệ chọn cao nhất với 56%, còn hộ trung bình rất thấp chỉ 15% và những hộ nghèo họ không cho rằng uy tín là lý do họ chọn mua sản phẩm, rất nhiều công ty tạo ra uy tín bằng những màn chào hàng mát mắt nhưng thực tế thì không được như vậy. Những hộ nghèo cho họ thấy mới đảm bảo họ tin. Với những lý do giá cả hợp lý và nhân viên nhiệt tình thì qua khảo sát không loại hộ nào có người chọn những lý do này vì đối với họ có thể chỉ quan trọng chất lượng còn những cái khác cũng không quan trọng lắm đối với sự lựa chọn giống của đối tác nào.
4.4.1.3 Tiêu chí chọn đối tác
Đối với việc tiếp cận và mua một sản phẩm nào đó thì mỗi người đều đặt ra tiêu chí để xem xét công ty đó đạt tiêu chuẩn của mình không. Việc xác định cơ sở nào có giống tốt để sử dụng sản xuất cũng rất quan trọng đối với mỗi người dân, vậy nên để chắc chắn hơn thì mỗi hộ sẽ có những tiêu chí về dịch vụ để lựa chọn đối tác phù hợp và lâu dài, mang lại hiệu quả cao đồng thời phát triển sản xuất. Kết quả điều tra cho thấy tiêu chí của các hộ khảo sát như sau:
Bảng 4.9: Tỷ lệ những tiêu chí của từng loại hộ cho đối tác cung ứng (ĐVT: %) Tiêu chí chọn đối tác cung ứng
Bán giống có chất lượng
Giá cả hợp lý Nhân viên phục vụ nhiệt tình
Thời gian giao giống
Có Khôn
g
Có Không Có Khôn
g
Có Không
Hộ nghèo
100 - 56 44 89 11 - 100
Hộ trung bình
100 - 75 25 60 40 - 100
Hộ khá 100 - 50 50 63 37 13 87
( Nguồn: PV hộ năm 2016) Kết quả ở bảng 4.9 cho biết với những loại hộ khác nhau, điều kiện khác nhau sẽ có những tiêu chí khác nhau để chọn đối tác cung ứng giống. Nhưng những đối tượng này đưa ra một tiêu chí giống nhau đó là bán giống có chất lượng với từng loại hộ tỷ lệ chọn có đều là 100%.Với hộ trung bình tiêu chí được chọn với tỷ lệ tương đối cao đó là giá cả hợp lý chiếm 75%, tiếp đến là tiêu chí nhân viên phục vụ nhiệt tình chiếm 60% và với những hộ này thì thời gian giao giống không phải là tiêu chí để họ đưa ra cho đối tác. Với hộ nghèo thì tiêu chí được chọn với tỷ lệ tương đối cao đó là nhân viên phục vụ nhiệt tình chiếm 89%, có thể cho rằng họ rất chú trọng về sự thiện cảm và cách làm việc của nhân viên công ty.
Một tiêu chí không kém phần quan trọng đối với hộ nghèo đó là giá cả hợp lý, chiếm tỷ lệ 56% cũng khá cao vì điều kiện kinh tế của họ không được như những hộ khá, giàu. Thời gian giao giống cũng không phải là tiêu chí của những hộ nghèo cho đối tác cung ứng giống. Nhưng đối với những hộ khá thì khác thời gian chờ đợi cũng là tiêu chí để họ lựa chọn công ty mặc dù nó chiếm tỷ lệ nhỏ chỉ với 13%
là chọn, cũng nói lên rằng có sự khác biệt giữa hộ khá, trung bình.Ở hộ khá tiêu chí giá cả và nhân viên phục vụ cũng được lựa chọn tương đối nhưng cũng không cao lắm, tiêu chí nhân viên phục vụ tỷ lệ chọn chiếm 63% họ cũng nhìn nhận về hình thức làm việc cũng quan trọng, còn về tiêu chí giá cả tỷ lệ chọn chiếm 50% có thể tỷ lệ còn lại không chọn do điều kiện kinh tế họ tốt hơn những hộ khác.
4.4.2 Mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung ứng 4.4.2.1 Mức độ hài lòng của người dân đối với độ tin cậy của đối tác
Nhân tố tin cậy là một trong những chỉ tiêu quan trọng trong việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của các đối tác cung ứng giống cây trồng. Để biết người dân đánh giá như thế nào về độ tin cậy của đối tác cung ứng giống cây trồng tại địa bàn xã Hòa Hải. Tôi tiến hành điều tra, phỏng vấn 45 hộ với 3 loại hộ cho ta kết quả đánh giá của chỉ tiêu thể hiện độ tin cậy được kết quả sau:
Bảng 4.10 : Kết quả đánh giá của người dân về tiêu chí độ tin cậy của đối tác (ĐVT: %) Tiêu chí: Độ tin cậy của đối
tác
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Bình thường
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Hộ
nghèo
Đối tác thực hiện đúng chương trình như đã giới thiệu
- - - 88,9 11,1
Đối tác cung ứng đúng thời hạn đã hứa
- - - 88,9 11,1
Những thắc mắc khiếu nại đều được giải quyết thỏa đáng
- - 88,9 11,1 -
An tâm khi sử dụng dịch vụ của đối tác
- - 11,1 88,9 -
Giống được bảo hành - - - 77,8 22,2
Hộ TB
Đối tác thực hiện đúng chương trình như đã giới thiệu
- - - 75 25
Đối tác cung ứng đúng thời hạn đã hứa
- - - 80 20
Những thắc mắc khiếu nại đều được giải quyết thỏa đáng
- - 95 5 -
An tâm khi sử dụng dịch vụ của đối tác
- - 10 80 10
Giống được bảo hành - - - 60 40
Hộ khá
Đối tác thực hiện đúng chương trình như đã giới thiệu
- - - 37,5 62,5
Đối tác cung ứng đúng thời hạn đã hứa
- - 6,3 62,5 31,3
Những thắc mắc khiếu nại đều được giải quyết thỏa đáng
- 6,3 93,7 - -
An tâm khi sử dụng dịch vụ của đối tác
- - 12,5 75 12,5
Giống được bảo hành - - - 12,5 87,5
( Nguồn: PV hộ năm 2016) Qua khảo sát thì người dân đánh giá độ tin cậy của đối tác cung ứng ở mức khá cao. Về nội dung đối tác thực hiện đúng các chương trình đã giới thiệu đánh giá ở mức đồng ý lần lượt ở các hộ nghèo, khá, trung bình là 88,9%, 75%,37,5%.
Ở hộ khá tỷ lệ đánh giá mức đồng ý thấp là do họ đánh giá ở mức hoàn toàn hài lòng về tiêu chí này cao, với 62,5% tức là họ rất hài lòng về điều này.
Tương tự như vậy người dân cũng hài lòng về nội dung đối tác cung ứng đúng thời hạn đã hứa, được đánh giá ở mức đồng ý tỷ lệ lần lượt ở các hộ là 88,9%, 80%,62,5%. Số còn lại đánh giá ở mức hoàn toàn đồng ý, một số ít 6,3%
hộ khá đánh giá nội dung này ở mức bình thường, có thể do số ít hộ khá này cần thời gian cung ứng giống nhanh hơn những hộ còn lại.
Mức đánh giá đồng ý của người dân về việc an tâm khi sử dụng dịch vụ của đối tác cung ứng giống cây trồng khá cao. Lần lượt với các hộ nghèo, trung bình, khá là 88,9%,80%,75%. Đánh giá ở mức hoàn toàn đồng ý về nội dung này với hộ trung bình, hộ khá là 25% và 12,5%. Một số ít còn lại ở hộ nghèo 11,1% đánh giá ở mức bình thường có thể là do hộ nghèo họ thường bất an và sợ rủi ro, nên luôn có tâm lý lo lắng. Điều cần thiết là các đối tác cung ứng cần làm như thế nào để những hộ nghèo họ hoàn toàn an tâm khi sử dụng giống của công ty, bớt lo lắng để tăng mức độ hài lòng về sự an tâm khi sử dụng dịch vụ của đối tác cung ứng giống cây trồng.
Về nội dung giống được bảo hành tỷ lệ đánh giá hoàn toàn đồng ý khá cao với 87,5%. Còn ở hộ nghèo và hộ khá tỷ lệ đánh giá hoàn toàn đồng ý thấp lần lượt là 22,2% và 40%. Cũng không phải là những hộ này không hài lòng về nội dung giống được bảo hành, có sự chênh lệch lớn trong đánh giá ở đây có thể do nguồn tiếp cận thông tin hoặc sự lựa chọn cơ sở giống chưa đúng đắn.
Về nội dung những thắc mắc khiếu nại được giải quyết thỏa đáng được đánh giá chưa hài lòng. Tỷ lệ số hộ đánh giá ở mức hoàn toàn đồng ý là không có, còn ở mức bình thường thì rất cao với hộ trung bình và hộ khá trên 90% số hộ đánh giá ở mức bình thường. Có 88,9% số hộ nghèo đánh giá ở mức bình thường và chỉ có 11,1% số hộ nghèo đánh giá ở mức đồng ý. Cho thấy những thắc mắc khiếu nại của người dân với đối tác cung ứng không được giải quyết thỏa đáng và họ chưa hài lòng về việc giải quyết thắc mắc. Cần phải thường xuyên thăm dò và xem xét biểu hiện của người dân sau khi sử dụng giống của công ty.
4.2.2.2 Mức độ hài lòng của người dân đối với chiến lược phục vụ của các đối tác Mỗi nhân tố đều có sự quan trọng của nó, về phần chiến lược phục vụ rất quan trọng để thu hút người dân có thiện cảm với đối tác và sử dụng giống lâu dài.
Nên cần xem xét các hộ dân đánh giá chiến lược phục vụ của đối tác cung ứng như thế nào và mức độ hài lòng đến đâu. Sau đây là một số biểu đồ thể hiện tỷ lệ đánh giá của người dân về chiến lược phục vụ:
Bảng 4.11 : Kết quả đánh giá của người dân về tiêu chí phục vụ của đối tác (ĐVT: %)
Tiêu chí: Phục vụ của đối tác
Hoàn toàn không đồng ý
Khôn g đồng
ý
Bình thườn
g
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Hộ
nghèo
Nhân viên đối tác có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi
- - 56 44 -
Cung ứng phục vụ nhanh chóng
- - 11 89 -
Nhân viên có thái độ ân cần, niềm nở
- - - 100 -
Những hướng dẫn giúp tin tưởng
- - - 100 -
Hộ TB Nhân viên đối tác có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi
- - 55 45 -
Cung ứng phục vụ nhanh chóng
- - 25 75 -
Nhân viên có thái độ ân cần, niềm nở
- - 5 90 5
Những hướng dẫn giúp tin tưởng
- - 5 95 -
Hộ khá
Nhân viên đối tác có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi
- - 44 56 -
Cung ứng phục vụ nhanh chóng
- - 13 81 6
Nhân viên có thái độ ân cần, niềm nở
- - 31 69 -
Những hướng dẫn giúp tin tưởng
- - 6 75 19