3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức viên chức tại Ủy ban nhân dân huyện Thuận Thành như sau:
Từ tình hình thực tiễn đã nêu trên có rất nhiều ưu điểm nhưng bên cạnh đó vẫn còn nhiều hạn chế trong việc giao tiếp cảu cán bộ công chức, viên chức.
Từ đó em xin đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức, viên chức như sau:
• Ủy ban nhân dân huyện Thuận Thành nên ban hành quy chế công sở cho cơ quan để tăng cường phổ biến, quán triệt cho cán bộ công chức, viên chức về văn hóa công sở và các quy tắc ứng xử theo quy định của cấp trên và của Ủy ban nhân dân Huyện.
• Nên tổ chức các lớp đào tạo bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức, lồng ghép các chương trình đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ hàng năm, phối hợp với các đơn vị thuộc các huyện, tỉnh hoặc thành phố tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp chi tất cả các cán bộ công chức viên chức.
• Cần tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về pháp luật, về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp…giữa các đơn vị để tạo điều kiện cho cán bộ công chức được giao luu học hỏi nâng cao kỹ năng phục vụ trong quá trình thực thi công vụ
• Cần đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác nhặm nâng cao kỹ năng chuyên môn, qua đó có thể áp dụng một số điều kiện hỗ trợ trong kỹ năng giao tiếp với nhân dân.
• Cơ quan nên cải thiện môi trường làm việc, bố trí sắp nơi làm việc một cách khoa học đảm bảo không gian trong hoạt động giao tiếp với nhân dân, bố trí một số khẩu hiệu tại nơi làm việc, đặc biệt là nơi tiếp dân như “vì nhân dân phục vụ”,“ Cần – Kiệm – Liêm – Chính – Chí công – Vô tư” xây dựng
• Cần mở lớp đào tạo rèn luyện Kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức để nâng cao kỹ năng giao tiếp với nhân dân, đặc biệt là cho các cán bộ chuyên trách tiếp dân…
• Bên cạnh đó cần nâng cao nhận thức của cán bộ công chức đối với kỹ năng giao tiếp trong quá trình thực thi công vụ nói chung và bên cạnh đó nâng cao uy tín của chính cán bộ công chức.
3.2 Giải pháp nâng cao công tác tiếp dân của cán bộ công chức viên chức của cơ quan huyện Thuận Thành.
Từ thực trạng trên để công tác tiếp dân của Ủy ban nhân dân huyện Thuận Thành trong thời gian tới có hiệu quả và đi vào nề nếp em xin có một số đề xuất một số giải pháp như sau;
• Cần tăng cường bồi dưỡng nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ
cán bộ công chức làm công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo gắn với thực hiện tốt các chế độ chính sách đãi ngộ, khen thưởng kịp thời với các tập thể, cá nhân có nhiều thành tích trong công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại.
• Tăng cường tuyên truyền pháp luật nhằm nâng cao trình độ hiểu biết cho cán bộ, nhân dân khi mọi người nắm quy định của pháp luật, chính sách của Đảng và Nhà nước thì tình trạng khiếu nại , khiếu kiện sẽ giảm.
• Thường xuyên mở các lớp đào tạo huấn luyện cho các cán bộ làm công tác tiếp dân về chuyên môn nghiệp vụ hàng năm, chú ý kết hợp chặt chẽ giữa khâu lựa chọn, bố chí cán bộ với quá trình đào tạo bồi dưỡng.
• Phải lựa chọn cán bộ làm công tác tiếp dân là người có phẩm chất, có năng lực chuyên môn, trình độ và kinh nghiệm bên cạnh đó phải là người am hiểu về pháp luật, đặc biệt là phải nắm chắc Luật khiếu nại, tố cáo.
• Ban lãnh đạo cơ quan cần nâng cao trách nhiệm trong công tác tiếp dân, khi có đề nghị, yêu cầu chính đáng của công dân thì tạo điều kiện để người dân có thể trình bày tâm tư, nguyện vọng của họ
• Khi làm nhiệm vụ tiếp dân thì phải nghe thấu việc, khéo léo để làm sáng tỏ vấn đề đồng thời dựa trên cơ sở pháp luật để giải thích cho nhân dân hiểu và tin tưởng vào chính quyền và nhà nước hơn
• Phải bố trí nơi tiếp công dân ở nơi thuận tiện nhất, để tiện cho nhân dân liên hệ khi có việc, đảm bảo công tác tiếp công dân thực hiện đúng quy trình, thường xuyên và đột xuất, nắm bắt và giải quyết tốt các yêu cầu của công dân.
• Tăng cường trang thiết bị đầy đủ và nâng cao hơn trang thiết bị, cơ sở vật chất công cụ hỗ trợ cho phòng công tác tiếp dân, cán bộ tiếp dân khi làm việc
• Lãnh đạo cần phải thường xuyên kiểm tra giám sát công tác tiếp dân của các cán bộ làm công tác tiếp dân để có thể kịp thời điều chỉnh kịp thời và phù hợp mặt khác biểu dương những mặt tích cực điển hình, tiên tiến trong công tác tiếp dân…
• Nên phối hợp với các quận huyện thành phố tổ chức các cuộc thi công tác tiếp dân giữa các huyện với nhau để có thể đúc rút được kinh nghiệm, tìm ra được những nguyên nhân và khắc phục được những hạn chế nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ tiếp dân.
• Phòng tiếp dân phải thường xuyên báo cáo công tác tiếp dân hàng tháng, quý, 6 tháng và năm cho lãnh đạo cơ quan biết để nắm bắt được tình hình từ đó có các biện pháp điều chỉnh kịp thời, tránh tình trạng quan liêu hách dịch của cán bộ tiếp dân….
Trong quá trình thực tập tại cơ quan qua khảo sát và nghiên cứu tình hình thực tế kỹ năng giao tiếp, tiếp dân của cơ quan em đã rút ra một số bài học kinh nghiệm, và nêu lên thực trạng kỹ năng giao tiếp, tiếp dân của Ủy ban nhân dân huyện Thuận Thành qua đó cũng đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực hiệu quả của kỹ năng giao tiếp, tiếp dân nói chung và trực tiếp của cán bộ công chức viên chức ở cơ quan nói riêng, để thời gian tới kỹ năng giao tiếp, tiếp dân của cán bộ công chức, viên chức huyện Thuận Thành được thực hiện tốt, tùng bước nâng cao chuyên môn nghiệp vụ trong công tác tiếp dân. Tuy nhiên, do thời gian thực tập chưa dài quá trình khảo sát nghiên cứu chưa sâu, kiến thức
chuyên môn còn hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều, nhưng bản thân đã cố gắng hết sức trong nghiên cứu tài liệu, khảo sát thực tế để phục vụ cho bài báo cáo thực tập với tinh thần trách nhiệm cao nhất, bên cạnh đó vẫn không tránh khỏi những thiếu xót hạn chế. Em rất mong nhận được sự quan tâm, góp ý của quý thầy cô trong khoa để em có thể hoàn thành đợt thực tập một cách tốt nhất
Xin trân trọng cảm ơn./.