CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ ĐÀO TẠO
2.2. Công tác đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty CPTVĐT&ĐT Tri Thức Trẻ
Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức tại Ủy ban nhân dân trong thời gian qua đã đạt được những kết quả đáng kể, bên cạnh đó cũng còn những hạn chế.
Sơ đồ 2.1. Quy trình đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức của công ty CPTVĐT&ĐT Tri Thức Trẻ
Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo
Xây dựng chương trình, lựa chọn phương pháp đào tạo và lựa chọn giảng viên
Dự tính chi phí dào tạo
(Nguồn: Phòng Hành chính- Kế toán) 2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo:
Để đảm bảo đào tạo và phát triển đúng người lao động, cán bộ chuyên trách về nguồn nhân lực của Công ty cần chủ động phối hợp với các trưởng bộ phận xác định đúng nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Việc đánh giá cần gắn liền với mục tiêu, chiến lược phát triển
Lựa chọn đối tượng đào tạo
Thiết lập quy trình đánh giá
của Công ty và gắn với phân tích công việc và phân tích năng lực cá nhân người lao động.
- Xác định nhu cầu đào tạo thông qua hai lĩnh vực: Đào tạo định hướng nhân viên và đào tạo kiến thức, kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ.
- Hàng năm, nhằm chuẩn bị nguồn nhân lực có chất lượng cho hoạt động năm sau, vào quý II, bộ phận nhân sự sẽ gửi phiếu xác định nhu cầu đào tạo cho cỏc bộ phận trong cụng ty. Trong phiếu ghi rừ: Nội dung, đối tượng, số lưọng người, hình thức đào tạo, chi phí và thời gian dự kiến.
- Trưởng các bộ phận căn cứ vào: Nhu cầu đào tạo của CBNV bộ phận mình quản lý; định hướng của Công ty năm sau và tình hình thực tế để xác định nhu cầu đào tạo của bộ phận, điền vào biểu mẫu đào tạo rồi chuyển cho Phòng nhân sự đào tạo.
- Trưởng phòng Hành chính sẽ xác định nhu cầu đào tạo chung của Công ty để tổng hợp và xây dựng kế hoạch đào tạo.
- Ngoài ra, đối với nhu cầu học tập đột xuất của một số cá nhân, thường là đi học tại chức thì các cá nhân tự viết đơn trình Giám đốc và tự chi trả toàn bộ chi phí đào tạo và đảm bảo không ảnh hưởng đến quá trình thực hiên công việc.
Từ kết quả của phiếu điều tra (xem phụ lục 1) để xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân viên dựa trên yêu cầu của công ty (chiếm tỷ lệ 40,9%), tiếp đến là đổi mới khoa học công nghệ (chiếm 50%) và nguyện vọng của CBCC (chiếm tỷ lệ là 9,1%).
Như vậy, có thể nhận thấy công ty vẫn chưa quan tâm đến nguyện vọng của nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo và không hỗ trợ kinh phí cho người lao động tự nguyện tham gia đào tạo làm cho việc xác định nhu cầu còn có nhiều hạn chế.
2.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo
Việc xác định mục tiêu đào tạo có nghĩa cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, nó là cơ sở để thiết kế, xây dựng một chương trình đào tạo, định hướng cho toàn bộ tổ chức, quản lý hoạt động đào tạo, là tiêu chuẩn để đánh giá toàn bộ công tác đào tạo.
Do đó, việc xác định mục tiêu đào tạo công ty CPTVĐT&ĐT Tri Thức Trẻ cũng được xác định cụ thể. Mỗi một chương trình đào tạo đặt ra mỗi mục tiêu cụ thể khác nhau. Đó là cơ sở để đo lường đánh giá hiệu quả đào tạo.
Điều này được thể hiện:
Bảng 2.6. Bảng xác định mục tiêu đào tạo đối với các loại hình đào tạo Các loại hình đào tạo Yêu cầu, mục tiêu đặt ra
Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Nâng cao hiệu quả thực hiện công việc sau khi đào tạo
Tập huấn, hội thảo Nắm được những kỹ năng cần có sau đào tạo.
Đánh giá nội bộ Có kiến thức đánh giá khách quan sau khi đào tạo
(Nguồn: Phòng Hành chính- Kế toán) 2.2.3. Thực hiện đào tạo
Các chương trình đào tạo được phòng Hành chính- kế toán nghiên cứu và đưa vào thực hiện.
Đào tạo nâng cao chuyên môn cho cán bộ nhân viên:
- Đối tượng: các cán bộ nhân viên mà chuyên môn, quản lý, chuyên môn còn có mặt hạn chế so với yêu cầu tại vị trí đang đảm nhận; các cán bộ nhân viên chủ chốt nằm trong diện đội ngũ kế cận;
- Hình thức : học tập trung tại Công ty hoặc tham gia các khóa đào tạo bên ngoài
- Nội dung: quản trị tài chính, quản trị nhân sự, các kỹ năng cần thiết cho công việc, ngoại ngữ, tin học, các phần mềm mới phục vụ kinh doanh và quản lý.
- Tổ chức thực hiện:
+ Trưởng phòng Hành chính căn cứ nhu cầu và tình hình kinh doanh thực tế tại công ty, lập kế hoạch đào tạo trình giám đốc công ty xem xét mở lớp đào tạo. Có thể chỉ định giảng viên trong công ty hoặc thuê giảng viên ở ngoài đối với các môn ngoại ngữ, vi tính, quản trị nguồn nhân lực, quản trị tài chính, quản trị dự án trình độ cao.
+ Giảng viên được bố trí sẽ lập chương trình đào tạo và phối hợp với bộ phận nhân sự lập danh sách học viên, chuẩn bị địa điểm, phương tiện, tổ chức đào tạo trình giám đốc phê duyệt.
+ Sau khi được phê duyệt, bộ phận nhân sự ra thông báo cho các học viên biết về thời gian mở lớp, địa điểm học, chương trình học và nội quy lớp học. Bộ phận nhân sự có trách nhiệm chuẩn bị cơ sở vật chất cho lớp học và hợp đồng giảng dạy.
+ Trưởng phòng Hành chính căn cứ kế hoạch đào tạo, có thể tham khảo các khóa học bên ngoài (hoặc do đối tượng trong diện được đào tạo tự đề xuất), nếu thấy phù hợp sẽ trình giám đốc phê duyệt.
+ Bộ phận nhõn sự cú trỏch nhiệm theo dừi tiến độ và kết quả đào tạo để Khóa luận lãnh đạo Công ty.
Đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Đối tượng: tất cả cán bộ nhân viên đang đảm nhiệm các vị trí liên quan đến công tác bán hàng, chăm sóc và phục vụ khách hàng trực tiếp.
- Hình thức : học tập trung tại Công ty hoặc tham gia các khóa học phù hợp bên ngoài.
- Nội dung: Các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng bán hàng và thuyết phục khách hàng chuyên nghiệp để phục vụ công việc.
- Tổ chức thực hiện: theo các bước đã nêu trong đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên
Đào tạo cấp chứng chỉ chuyên môn
- Đối tượng: nhân viên mới tại các bộ phận tác nghiệp được chỉ định - Hình thức: học tập trung tại Công ty
- Nội dung: chương trình định hướng nhân viên, nội quy bộ phận, quy trình nghiệp vụ của vị trí đảm nhận, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, an toàn vệ sinh lao động và một số nội dung đặc thù khác tùy theo từng bộ phận.
- Tổ chức thực hiện:
+ Các Trưởng phòng xây dựng giáo trình đào tạo chi tiết .
+ Phối hợp với Phòng Hành chính biên tập và ban hành chính thức + Phối hợp với Phòng Hành chính tổ chức đào tạo
+ Phối hợp với Phòng Hành chính kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo và cấp chứng chỉ cho nhân viên.
Đào tạo dài hạn, tại chức đại học và sau đại học - Đối tượng:
+ Tự học : tất cả cán bộ nhân viên trong công ty có khả năng, nguyện vọng được nâng cao kiến thức chuyên ngành phục vụ công tác chuyên môn.
+ Công ty cử đi học : cán bộ, nhân viên chủ chốt hoặc thuộc đội ngũ kế
cận trong tương lai của công ty, là những người có thời gian công tác ít nhất 3 năm tại Công ty, 5 năm đối với những người học sau đại học và phải có nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh được tập thể xác nhận.
+ Đối với những người xin đi học các ngành nghề không phù hợp với công việc thực tế đang làm, cũng như không thuộc diện quy hoạch cán bộ thì công ty không giải quyết.
- Hình thức: đào tạo ngoài công ty: vừa học vừa làm. Công ty cũng khuyến khích các hình thức học khác như: tự học, học ban đêm, học từ xa…
Yêu cầu: Đối với những người thuộc đối tượng được cử đi học, phải thông qua bản thỏa thuận cam kết với công ty: sau khi tốt nghiệp phải có ít nhất 05 năm phục vụ cho công ty. Nếu xin chuyển công tác trong thời gian đang học hoặc sau khi tốt nghiệp mà chưa phục vụ đủ thời gian trên sẽ phải hoàn trả toàn bộ kinh phí đào tạo bao gồm: các khoản kinh phí hữu hình như:
kinh phí đào tạo, tiền lương trong thời gian học; các khoản vô hình như hiệu quả kinh tế đã làm ra trong thời gian đi học (nếu không đi học).
- Nội dung: đào tạo trình độ cao học, đại học, cao đẳng công nghệ … theo chương trình đào tạo của các trường.
- Tổ chức thực hiện:
+ Căn cứ vào kế hoạch đào tạo trong năm, bộ phận nhân sự tổng hợp danh sách đề xuất (dựa trên đơn xin đi học của các bộ phận chuyển về) trình giám đốc phê duyệt.
+ Cá nhân được cử đi học tự làm thủ tục cần thiết theo yêu cầu của trường nhận đào tạo (thi tuyển, thủ tục nhập học…). Khi có thông báo trúng tuyển và thông báo nhập học, cá nhân trên phải trình bộ phận quản lý và Khóa luận giám đốc về chương trình và thời gian học để công ty bố trí công việc hợp lý, tạo điều kiện cho học viên tham gia khóa đào tạo được đầy đủ và đạt chất lượng cao.
+ Bộ phận nhõn sự cú trỏch nhiệm theo dừi tiến độ và kết quả đào tạo để Khóa luận lãnh đạo Công ty kịp thời.
Đào tạo cho CBNV mới
Việc đào tạo nhân viên mới được tiến hành theo các bước giống như đào tạo cấp chứng chỉ nghiệp vụ và áp dụng cho những bộ phận chưa được chỉ định đào tạo cấp chứng chỉ nghiệp vụ cho nhân viên.
Kinh phí thực hiện đào tạo
Kinh phí đào tạo tùy thuộc vào đối tượng đào tạo, đối với những nhân viên được công ty cử đi đào tạo sẽ được hỗ trợ 100% kinh phí. Đối với những nhân viên đi học theo diện tự đào tạo sẽ không được hỗ trợ kinh phí.
2.3. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBCNV Công ty