Chương II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TƯ VẤN THIẾT KẾ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HIỆN NAY
3.3 Đánh giá thực trạng về chất lượng Tư vấn thiết kế tại Công ty hiện nay . .1 Những ưu điểm
Công ty IDCo có nguồn nhân lực dồi phần lớn là cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn đáp ứng được nhu cầu của công việc. Bên cạnh đó có lòng nhiệt huyết, có sự phấn đấu cao, tạo môi trường làm việc năng động, hăng say trong công ty. Đây là một thế mạnh lớn của Công ty so với các đơn vị tư vấn khác.
IDCo cũng là đơn vị có uy tín, có thương hiệu và bề dày kinh nghiệm nên duy trì được lượng khách hàng thân thiết như Công ty Vinamilk, Tainan, Cadivi... Đồng thời với sự nhạy bén của Lãnh đạo, tiếp cận và được sự ủng hộ, phối hợp, và hỗ trợ từ lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, đem lại nhiều công trình với nhiều thể loại công trình khác nhau, duy trì được lượng công việc và nguồn thu cho Công ty đều đặn.
Có hệ thống đánh giá chất lượng nội bộ và quy trình quy trình quản lý chất lượng có hệ thống, hoạt động tương đối hiệu quả. Thống nhất được các bước tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng nhằm liên tục cải tiến nâng cao tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại công ty. Phát hiện kịp thời những lỗi không phù hợp trong thiết kế và đưa ra được biện pháp ngăn chặn, khắc phục, phòng ngừa nhằm đảm bảo hồ sơ thiết kế khi bàn giao đúng tiến độ và quy định, định mức hiện hành.
Cú chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng rừ ràng đảm bảo quyền lợi của khách hàng, công ty và người lao động. Luôn đề cao chất lượng thiết kế là kim chỉ nam để tạo sức cạnh tranh với các đơn vị tư vấn khác.
Công ty thường xuyên cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn để bồi dưỡng nâng cao chuyên môn.
Công ty có nguồn lực trẻ làm việc năng động, sáng tạo, và có thể đảm đương được công việc nhiều.
3.3.2Những tồn tại cần khắc phục :
Về hồ sơ thiết kế:
− Điều dễ nhận thấy nhất ở một bộ hồ sơ đó là sự đồng bộ. Các bản vẽ giữa các bộ môn chưa đồng bộ, do thiếu sự phối hợp thông tin giữa các bộ môn vì còn thiếu tính hệ thống.
− Chất lượng hồ sơ không thật sự đồng đều giữa tất cả các bộ môn. Vẫn còn nhiều hồ sơ chất lượng chuyên môn yếu, không được đầu tư đúng mức, thiết kế rập khuôn, đối phó dẫn tới chất lượng thấp, gây lãng phí cho CĐT và ảnh hưởng đến uy tín Công ty.
− Đội ngũ thiết kế chưa cập nhật hết các Tiêu chuẩn thiết kế, Quy chuẩn thiết kế, Nghị định mới về các vấn đề có liên quan tới công tác tư vấn. Thường xuyên mắc lỗi sử dụng các tài liệu cũ và vận dụng không đúng.
− Kiến trúc sư chủ trì còn thiếu tính quyết đoán, dẫn tới việc chỉ thiết kế theo yêu cầu mà không tư vấn, không bảo vệ.
− Một số công trình dân dụng không cập nhật vật liệu, kiểu dáng kiến trúc mới hiện đại mà còn đi theo lối mòn, sao chép từ công trình cũ.
− Thể hiện bản vẽ không thống nhất giữa các bộ môn về layer, ký hiệu, font chữ, kích thước... Các nét thể hiện bản vẽ kỹ thuật sai.
− Các thuyết minh kỹ thuật vẫn còn nhiều lỗi trong việc sử dụng font chữ, hình thức, sắp xếp các chương mục.
− Tiến độ thực hiện hồ sơ đôi khi chậm trễ so với quy định.
Về quy trình quản lý:
− Việc áp dụng Quy trình đánh giá hệ thống chất lượng nội bộ còn sơ sài, đơn giản không kiểm tra được toàn bộ hồ sơ thiết kế đầu ra. Quy trình hành động khắc phục phòng ngừa còn nhiều hạn chế, chưa linh hoạt. Khi phát hiện sự không phù hợp và cần đưa ra biện pháp khắc phục còn phụ thuộc nhiều vào cấp quản lý và ban lãnh đạo.
− Sau khi tiếp nhận tài liệu về từ phía khách hàng còn chưa nhân bản và tổ chức triển khai theo quy trình kiểm soát tài liệu.
− Chưa cú sổ theo dừi hành động khắc phục phũng ngừa và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
− Một số công trình thiếu phiếu phân công công việc hoặc phiếu giao việc ghi chưa đúng nội dung và thiếu bản cam kết thực hiện thiết kế cho bộ phận triển khai.
− Thiếu tiến độ cụ thể khi phân công cho bộ phận triển khai.
− Phối hợp giữa các bộ môn chưa phù hợp chặt chẽ.
− Kiểm tra, chủ trì của các bộ môn chưa được triệt để.
− Công tác kiểm tra chưa được thực hiện tốt, thậm chí mới chỉ là hình thức mà chưa có bằng chứng kiểm tra theo quy định của hệ thống đảm bảo chất lượng.
− Qua kiểm tra vẫn còn tồn tại nhiều lỗi thuộc về bước kiểm tra. Chưa có phiếu kiểm tra theo tiêu chuẩn chất lượng. Phiếu kiểm tra chất lượng có vai trò rất quan trọng vì ngoài mục đích xác nhận lỗi trong quá trình khảo sát thiết kế theo từng cấp, phiếu kiểm tra, phiếu giám định còn có tác dụng là số liệu thống kê các lỗi thường hay mắc phải, từ đó giúp lãnh đạo biết và đề ra các hành động khắc phục, phòng ngừa, cải tiến thích hợp để tăng cường công tác chất lượng, đồng thời rút ngắn thời gian thiết kế.
− Các văn bản và bản vẽ còn mắc nhiều lỗi, nhất là các ký hiệu số văn bản, trích yếu và chức danh người ký xuất bản. Còn nhiều văn bản chưa có ký nháy xác nhận bằng chứng kiểm soát của người soạn thảo.
− Thiếu ghi chép các biên bản hoặc những ý kiến của các cuộc họp hội đồng thiết kế, ý kiến của khách hàng... dẫn đến việc kiểm soát quá trình và thực hiện thiết kế không thống nhất, gây chậm trễ tiến độ dự án.
Về nhân lực, vật lực:
− Cùng với sự phát triển của Công ty, các hợp đồng tìm được từ các nhà đầu tư nước ngoài ngày càng nhiều. Tuy nhiên trình độ ngoại ngữ của các Kiến trúc sư, kỹ sư chưa thật sự tốt để có thể đi làm việc với khách hàng. Những nhân viên có khả năng sử dụng ngoại ngữ thì không có quyền đưa ra quyết định hoặc hạn chế về chuyển ngữ. Phiên dịch Công ty đôi khi không am hiểu từ chuyên ngành dẫn đến quá trình chuyển ngữ bị chậm, hoặc bị hiểu lệch lạc.
− Sự biến động, thay đổi thường xuyên về nhân sự cũng ảnh hưởng đến quản lý và triển khai công việc không được xuyên suốt.
− Đa phần cán bộ là các kỹ sư trẻ nên về mặt chuyên môn, đặc biệt là chuyên môn về công nghiệp còn thiếu kinh nghiệm nhiều, mất thời gian đào tạo.
− Máy móc trang thiết bị phần lớn được mua từ 3÷4 năm trước đã khấu hao gần hết không đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao về tốc độ và khả năng xử lý của các phần mềm chuyên ngành hiện đại ảnh hưởng tới tiến độ và năng suất làm việc của cán bộ nhân viên.
Nguyên nhân của những tồn tại trên là:
- Nhận thức của cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết Kế Công nghiệp và Dân dụng - IDCo về chất lượng còn thấp. Trình độ của đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư thiết kế còn hạn chế và ít có kinh nghiệm vì tuổi đời còn trẻ phần lớn là mới ra trường chưa có kinh nghiệm thực tế về lĩnh vực xây dựng, làm việc còn mang tính chất sách vở.
- Do những cỏn bộ làm cụng tỏc kiểm tra, giỏm định chưa thật sự hiểu rừ vai trò quan trọng của công tác quản lý chất lượng nên chưa làm tròn trách nhiệm của mình.
- Hiệu lực quản lý của hệ thống chất lượng còn thấp
- Hành động khắc phục, phòng ngừa chưa tốt do nhiều hành động khắc phục chỉ mang tính sửa chữa.
- Công tác thu thập, phân tích các phản ánh, khiếu nại của khách hàng chưa thực hiện tốt.