CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao công tác giám định và bồi thường tổn thất bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại PTI Thăng Long
3.2.1. Giải pháp đối với công tác giám định
Công tác giám định là công tác quan trong nhất nên ưu tiên đối với công tác là cần thực hiện giám định một cách nhanh chóng và chính xác. Muốn được vậy, cần phải có những giải pháp đồng bộ và cụ thể với từng khía cạnh:
- Thứ nhất, nâng cao số lượng và chất lượng đội ngũ giám định viên:
Hiện nay, phòng giám định của PTI Thăng Long có 10 nhân viên nhưng do phải thực hiện công tác giám định không chỉ trên địa bàn Hà Nội mà còn ở các tình lân cận mà với tình hình tai nạn giao thông đang ngày một tăng cao như hiện nay thì việc giám định ngày càng khó khăn, phức tạp, khối lượng công việc ngày càng nhiều. Do đó, cần tăng cường đội ngũ nhân viên cũng như chú trọng trong việc tổ chức đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các giám định viên. Và đặc biệt đó là việc nâng cao đạo đức, tình thần trách nghiệm của đội ngũ giám địn viên đối với công việc của mình.
- Thứ hai,chú trọng việc thuê giám định ngoài trong trường hợp cần thiết:
Trong nhiều trường hợp, tai nạn xảy ra ở những nơi quá xa, nếu chờ nhân viên giám định của công ty đến phát mất rất nhiều thời gian. Hơn nữa giỏm định viờn của cụng ty cũng khụng thể hiểu rừ tỡnh hỡnh đớa lý ở đú bằng các nhân viên giám định trên địa bàn.Vì vậy, trường hợp này cần thuê giám định ngoài để công tác giám định đạt hiệu quả cao hơn.
- Thứ ba, áp dụng các biện pháp công nghệ khoa học kỹ thuật vào việc giám định:
Hiện nay đội ngũ giám định viên của PTI Thăng Long cơ bản được trang bị những thiết bị cần thiết cho việc giám định, tuy nhiên trong nhiều trường hợp việc giám định còn những tồn tại như: không có đủ máy ảnh để chụp ảnh hiện trường nên phải sử dụng điện thoại nhưng chất lượng hình ảnh không cao… Do đó, công ty cần chú trọng trong bị cho đội ngũ nhân viên giám định đầy đủ hơn nữa. Bên cạnh đó, phòng giám định cũng cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền liên quan như công an, lực lượng cảnh sát giao thông để việc thực hiện công tác đạt hiệu quả cao, nhanh chóng và chính xác nhất.
3.2.2 Giải pháp đối với công tác bồi thường
Đây là khâu cuối cùng trong quy trình kinh doanh một sản phẩm bảo hiểm, thể hiện chất lượng của sản phẩm bảo hiểm và uy tín của công ty.
Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng của sản phẩm qua việc bồi thường được tiến hành nhanh chóng hay chậm trễ. Họ sẽ có sự so sánh giữa các công ty, vì vậy công tác bồi thường cần phải được tiến hành một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, việc bồi thường với số tiền như thế nào là hợp lý thì phải xem xét hết sức kĩ càng. Đây là khoản chi chính của các công ty bảo hiểm, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi. Do đó, vấn đề đặt ra là các công ty phải thực hiện như thế nào để đảm bảo số tiền bồi thường hợp lý, vừa thỏa mãn như cầu khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận của công ty. Vì vậy, cần có những biện pháp cụ thể như:
- Thứ nhất, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ bồi thường
Trình độ chuyên môn của cán bộ bồi thường rất quan trọng trong việc thực hiện bồi thường. Từ đó mới có thể hướng dẫn khách hàng những thủ tục cần thiết hoàn thành hồ sơ một cách nhanh chóng, giám thiểu thời gian cho khách hàng; nắm vững nghiệp vụ để tính toán số tiền bồi thường chính xác và
loại bỏ những hồ sơ không hợp lệ chưa đủ giấy tờ. Bên cạnh đó, là tinh thần trách nhiệm đối với công việc nên việc tuyển chọn đào tạo cần được chú trọng hơn nữa. Hiện nay, đội ngũ cán bội bồi thường của PTI Thăng Long chủ yếu là nữ và là những người có kinh nghiệm và thâm niên làm việc trong ngành.
Tuy nhiên, để có được sự năng động thì phòng cũng nên có những nhân viên trẻ, nhiệt huyết, đạo đức và chuyên môn tốt để việc thực hiện công tác bồi thường được linh hoạt và nhanh chóng hơn.
- Thứ hai, tăng cường công tác tuyền truyền phổ biến cho tất cả mọi người đặc biết là các khách hàng tham gia biết
Làm tốt được vấn đề này không những giúp khách hàng tham gia yên tâm về sự minh bạch mà còn có tác dụng trong việc khai thác khẳng định được uy tín của mình trên thị trường nâng cao sức cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
- Thứ ba, tích cực phối hợp với các công ty bảo hiểm trực thuộc Tổng công ty và các công ty bảo hiểm khác để đề phòng hạn chế tổn thất.
Các công ty bảo hiểm trược thuộc Tổng công ty của PTI cần kết hợp với nhau và với nhà nước trong việc xây dựng biển báo, các đường lánh nạn, tuyên truyền tham giao bảo hiểm… nhằm hạn chế tai nạn à và giảm thiểu hậu quả khi tai nạn xảy ra.
Với các vụ tai nạn ở xa, việc liên kết với nhau giữa các công ty giúp PTI Thăng Long đảm bảo được việc chi trả tiền bồi thường một cách nhanh chóng và kịp thời nhất.
3.2.3. Giải pháp khác
Công tác giám định và bồi thường có mối quan hệ chặt chẽ với công đoạn khai thác sản phẩm bảo hiểm. Việc đánh giá xác suất rủi ro một cách chính xác sẽ hạn chế được những vụ tai nạn. Từ đó có thể giảm được số vụ giám định cũng như bồi thường, làm giảm số tiền chi cho bồi thường. Chú ý hơn vào khâu khai thác, qua đó thực hiện tốt biện pháp kiểm soát rủi ro, nâng
cao chất lượng của các hợp đồng để kiểm soát tối đa tỷ lệ bồi thường hằng năm.
Tuy đã có hệ thống tổng đài trực 24/7 nhưng cần phát triển đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng bất cứ lúc nào, tạo cho khách hàng tâm lý là mình luôn được công ty quan tâm một cách tốt nhất.
Hằng năm, tổ chức hội nghị khách hàng, qua đó tri ân những khách hàng thân thiết và tạo ấn tượng đối với những khách hàng khác. Đây cũng là nơi công ty và khách hàng thắt chặt hơn mối quan hệ và là nơi để khách hàng đưa ra những thắc mắc, phản ánh trực tiếp từ đó nhằm nâng cao hơn chất lượng công tác giám định bồi thường.
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao công tác giám định và bồi thường