SÀI GềN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2020
3.3. Các điều kiện thực hiện giải pháp
3.3.1. Các điều kiện khách quan
- Các chính sách vĩ mô của nhà nước: Hệ thống cơ quan quản lý nhà nước
Trên cơ sở hệ thống pháp luật đã được ban hành, cần phải tổ chức một hệ thống các cơ quan quản lý Nhà nước để điều hành và quản lý thị trường dịch vụ tài chính theo hệ thống pháp luật này.
Cơ chế và hệ thống cơ quan quản lý Nhà nước cần đảm bảo một số yêu cầu sau: quản lý nhà nước không mang tính quản lý hành chính can thiệp trực tiếp, quá sâu vào hoạt động kinh doanh trên thị trường, mà phải mang tính chất quản lý vĩ mô, định hướng thông qua hệ thống pháp luật và các công cụ thị trường để điều chỉnh thị trường hoạt động theo khuôn khổ pháp luật, phục vụ mục đích quản lý vĩ mô chung của toàn bộ nền kinh tế quốc dân; hệ thống cơ quan quản lý Nhà nước cần đảm bảo gọn nhẹ, giảm thiểu các thủ tục hành chính gây cản trở cho hoạt động thị trường dịch vụ tài chính.
- Sự phát triển của các doanh nghiệp: Các doanh nghiệp ngày càng phát triển là điều kiện để thúc đẩy dịch vụ ngân hàng phát triển theo. Ngày nay, khi điều kiện thanh toán giữa các doanh nghiệp yêu cầu từ 20 triệu trở lên phải thanh toán qua ngân hàng đã thúc đẩy dịch vụ thanh toán phát triển rất nhiều.
Bên cạnh đó, xuất nhập khẩu ở Việt Nam cũng ngày càng phát triển nó cũng
tạo động lực để ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế thì mới có thể cạnh tranh được với các ngân hàng bạn.
3.3.2. Các điều kiện chủ quan
Dịch vụ là hướng phát triển chiến lược của các tập đoàn toàn cầu. Xu hướng này hình thành nên một nền kinh tế dịch vụ tại các nước phát triển và tại các nước đang phát triển như ở Việt Nam. Hơn nữa, dịch vụ luôn gắn liền với nhu cầu của con người mà nhu cầu của con người là vô hạn. Vì vậy, khả năng phát triển dịch vụ rất to lớn, phạm vi cho các doanh nghiệp khai thác và phát triển dịch vụ là vô tận. Nhiều công trình nghiên cứu cho thấy dịch vụ khách hàng hoàn hảo đã và đang trở thành vũ khí cạnh tranh mang tính chiến lược cho các doanh nghiệp. Do đó, các ngân hàng đang chạy đua nhau về chất lượng dịch vụ cả về quy mô phát triển, tiềm lực về vốn, bề rộng hệ thống mạng lưới, cũng như chiều sâu công nghệ. Và để thực hiện các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thì về phía ngân hàng cũng phải có các điều kiện thì mới có thể thực hiện được
- Mạng lưới ngân hàng đại lý: Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, khi mở cửa thị trường trong nước thì các ngân hàng nước ngoài thâm nhập vào thị trường nội địa là tất yếu. Tuy nhiên các ngân hàng trong nước cũng cần có chiến lược nhanh chóng mở chi nhánh ra nước ngoài. Việc thâm nhập được thị trường nước ngoài thông qua việc mở chi nhánh sẽ giúp các ngân hàng mở rộng kinh doanh tăng thu nhập cho chính mình, đồng thời hỗ trợ cho các doanh nghiệp Việt Nam khi đầu tư ra nước ngoài.
Ngoài việc cung cấp các dịch vụ thanh toán tiền hàng xuất nhập khẩu, ngân hàng còn có thể đóng vai trò cầu nối để giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm hiểu đối tác nước ngoài, môi giới để giúp các doanh nghiệp nhận được vốn đầu tư hoặc mua bán hàng hóa dịch vụ đạt hiệu quả cao. Chi nhánh ở nước ngoài cũng có thể tư vấn cho các doanh nhân ở nước ngoài về
thuế, kế toán, tư pháp, thủ tục xuất nhập khẩu, dịch vụ thanh toán quốc tế, bảo lãnh tín dụng, chuyển tiền,… để tăng thêm khả năng thu hút vốn đầu tư vào Việt Nam.
Những chi nhánh, văn phòng đại diện ở nước ngoài nên đặt tại các trung tâm lớn có đông đảo doanh nhân, doanh nghiệp Việt Nam hoặc ở trung tâm thị trường tài chính quốc tế lớn để trực tiếp cung cấp dịch vụ thanh toán, chuyển tiền và bảo lãnh cần thiết cho hoạt động đầu tư của Việt Nam ở nước ngoài.
- Công nghệ ngân hàng:
Về công nghệ, trước đây, khi các ngân hàng chưa có công nghệ hiện đại, hoặc dùng các công nghệ lỗi thời, việc quản lý vô cùng bất tiện cho khách hàng. Tiền gửi ở đâu, phải đến đó, không thể rút ở điểm giao dịch khác, mặc dù các điểm này đều trong cùng hệ thống một ngân hàng. Thậm chí khách hàng muốn giao dịch ở bao nhiêu điểm thì phải mở bấy nhiêu tài khoản. Hiện nay ngân hàng đang đầu tư mạnh mẽ, đưa khoa học ứng dụng vào thực tế, thông qua đó phát triển thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm và quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả hơn.
Phần mềm mới giúp cho ngân hàng có thể thực hiện tới 1000 giao dịch/giây, quản trị tới 50 triệu tài khoản khách hàng và hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24h/ngày. Quy trình giao dịch về séc, lệnh thanh toán và hạch toán các tài khoản khách hàng... được xử lý theo hướng tập trung hoá và tự động hoá, giảm rủi ro, đảm bảo xử lý nhanh gọn và khoa học. Bên cạnh những sản phẩm cơ bản của hoạt động ngân hàng như gửi, rút tiền thì với những chỉnh sửa nhỏ trong hệ thống phần mềm sẽ giúp ngân hàng thiết kế triển khai được nhiều sản phẩm đa dạng, cung cấp nhiều dịch vụ mới như:
thanh toán hoá đơn, mua thuê bao trả trước, quản lý tài khoản qua Internet Banking. Với việc ứng dụng phần phần T24 – một phần mềm tiên tiến nhất
hiện nay đã giúp cho việc quản lý khách hàng một tiện ích và nhanh chóng nhất, giảm tối thiểu các thủ tục cho khách hàng, đồng thời trong thời gian qua, ngân hàng đã đầu tư hàng triệu USD để tiếp tục phát triển giai đoạn hai của chương trình hiện đại hoá với mục tiêu hỗ trợ phát triển các sản phẩm dịch vụ ngõn hàng mới, trờn cơ sở ứng dụng và phỏt triển hệ thống ngõn hàng lừi.
Chỳng ta đều nhỡn nhận rừ được những tiện ớch của việc đỏp ứng cụng nghệ hiện đại.
+ Công nghệ thông tin là tiền đề quan trọng để lưu giữ và xử lý cơ sở dữ liệu tập trung, cho phép các giao dịch trực tuyến được thực hiện;
+ Công nghệ thông tin hỗ trợ triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiên tiến như chuyển tiền tự động, huy động vốn và cho vay dân cư dưới nhiều hình thức khác nhau;
+ Công nghệ thông tin góp phần nâng cao hiệu quả của việc quản trị ngân hàng, khai thác dữ liệu một cách nhất quán, nhanh chóng, chính xác, tạo điều kiện thực hiện mô hình xử lý tập trung các giao dịch có tính chất phân tán như chuyển tiền, giao dịch thẻ, tiết kiệm chi phí giao dịch;
+ Các chính sách của ngân hàng: Sacombank cần tạo ra chính sách phát triển ổn định tạo sự tin cậy cho khách hàng và từ đó thu hút được nhiều khách hàng cả về chất lượng và số lượng. Đây cũng là điều kiện tiền đề để ngân hàng có thể thực hiện tốt các giải pháp mà mình đề ra.
- Chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc vào môi trường, cảnh quan xung quanh bao gồm: thiết kế và bố trí quầy dịch vụ phục vụ khách hàng sao cho thuận tiện nhất. Điều ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khách của ngân hàng. Một ngân hàng hiện đại, với đầy đủ tiện nghi và có nơi giao dịch thuận tiện cũng có thể sẽ không có khách nếu như không có một chỗ gửi xe an toàn. Ngoài ra, một bàn nước với một lọ hoa và một vài tạp chí giới thiệu về hoạt động của ngân hàng, một vài dịch vụ nhỏ trong khi chờ đợi cũng là một
cách thu hút khách hàng hiệu quả mà không phải ở đâu cũng làm được. Vì vậy, việc thiết kế bao gồm bố trí trong ngân hàng, thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc,... tất cả những yếu tố đó có thể tạo nên không khí thân thiện và giúp việc loại bỏ "hàng rào ngăn cách" giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng.
- Để thực hiện thành công giải pháp nhân sự thì ngân hàng cần phải có kế hoạch nhân sự cụ thể, trọng dụng người tài tạo điều kiện cho nhân viên phấn đấu, nhân viên phải gắn bó và coi đó như ngôi nhà của mình, ở đó họ được tôn trọng, được phát triển…
- Vốn điều lệ của ngân hàng cũng là yếu tố quyết định đến việc thực hiện thành công các giải pháp: Không có đủ vốn ngân hàng không thể đầu tư vào công nghệ, một ngân hàng nhỏ bé không thể thu hút được nhiều người tài, không mở rộng được các đại lý….