1. Thống kê mô tả.
Loại điểm bán hàng
Loại điểm bán hàng
Valid Đại lý
Điểm bán lẻ Total
Thời gian trở thành đại lý/điểm bán lẻ
Dưới 5 năm
Valid
Từ 6 đến 10 năm
Trên 10 năm Total
Các mặt hàng kinh doanh thêm ngoài Mobifone
Không có
Valid
Từ 1 đến 3
Trên 3 Total
73
Cách thức đặt mua sim/thẻ Mobifone
Điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụ trách địa bàn
Điện thoại trực tiếp cho
Valid bộ phận kế hoạch
hàng của chi nhánh Chờ gặp mặt trực nhân viên bán hàng Total
Lý do kinh doanh sản phẩm của Mobifone Frequency
Do lợi nhuận bán hàng tốt
Do thương hiệu Mobifo e
Valid Do chính sách bán hàng Do mối quan hệ với trung tâm kinh doanh Mobifone
Total
74
Phát bao Thay sim
Valid Thay
tin
Bán thẻ cào Total
Dưới 30 triệu/ tháng 30 triệu
tháng
Valid 60 triệu
tháng
Trên 150 triệu/ tháng Total
2. Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 2.1 Nhóm cung cấp hàng hóa
75
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha .772
CCHH 1 CCHH 2 CCHH 3 CCHH 4 CCHH 5
2.2. Nhóm nhân tố cơ sở vật chất, trang thiết bị Reliability Statistics
Cronbach's Alpha .773
76
CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 2.3. Nhóm
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
CSBH1 CSBH2 CSBH3 CSBH4 CSBH5
77
2.4. Nhóm nhân tố nghiệp vụ bán hàng
Cronbach's Alpha
Item Deleted
NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 2.5. Nhóm
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
Scale Mean if
QHCN1 QHCN2 QHCN3 QHCN4
78
2.6. Mức độ hài lòng chung của ĐL, ĐBL Reliability Statistics
Cronbach's Alpha .763
N of Items 3
SHL1 SHL2 SHL3
3. Phân tích nhân tố khám phá FEA
3.1. Kết quả phân tích các nhân tố khám phá FEA các nhân tố tác động đến sự hài lòng của các ĐL, ĐBL.
CCHH1
CCHH2
CCHH3
Co relation
CCHH4
CCHH5
CSVC1
CSVC2
CSVC3
79
CSVC4
CSBH1
CSBH2
CSBH3
CSBH4
CSBH5
NVBH1
NVBH2
NVBH3
NVBH4
QHCN1
QHCN2
QHCN3
QHCN4
CCHH1
CCHH2
CCHH3
Co relation CCHH4
CCHH5
CSVC1
CSVC2
80
CSVC3
CSVC4
CSBH1
CSBH2
CSBH3
CSBH4
CSBH5
NVBH1
NVBH2
NVBH3
NVBH4
QHCN1
QHCN2
QHCN3
QHCN4
CCHH1
CCHH2
Co relation
CCHH3
CCHH4
CCHH5
CSVC1
81
CSVC2
CSVC3
CSVC4
CSBH1
CSBH2
CSBH3
CSBH4
CSBH5
NVBH1
NVBH2
NVBH3
NVBH4
QHCN1
QHCN2
QHCN3
QHCN4
Correlation
82
CSVC1
CSVC2
CSVC3
CSVC4
CSBH1
CSBH2
CSBH3
CSBH4
CSBH5
NVBH1
NVBH2
NVBH3
NVBH4
QHCN1
QHCN2
QHCN3
QHCN4 KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy.
Ba tlett's Sphericity
83
CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSBH1 CSBH2 CSBH3 CSBH4 CSBH5 NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 QHCN1 QHCN2 QHCN3 QHCN4
84
Extraction Method:
Principal Component Analysis.
Component
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
85
Total Variance Explained Component
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
86
16 17 18 19 20 21 22
CSBH3 CSBH2 CSBH4 CSVC1 CSBH5 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 CCHH1 NVBH3 QHCN2 QHCN1 NVBH2
87
NVBH1 CSBH1 NVBH4 CSVC3 CSVC4 CSVC2 QHCN3 QHCN4
CCHH2 CCHH5 CCHH4 CCHH3 CCHH1 CSBH2 CSBH4 CSBH3 CSBH1 CSBH5 CSVC3 CSVC2 CSVC1
88
CSVC4 NVBH3 NVBH4 NVBH1 NVBH2 QHCN3 QHCN1 QHCN2 QHCN4
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a. Rotation converged in 5 iterations.
Component Transform tion Matrix Compone
nt 1 2 3 4 5
89
3.2. Kết quả phân tích các nhân tố khám phá FEA mức độ hài lòng chung của ĐL, ĐBL.
Correlation Matrix
SHL1 SHL2 SHL3
SHL1 1.000 .245 .730
Correlation SHL2 .245 1.000 .270
SHL3 .730 .270 1.000
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy.
Bartlett's Sphericity
Communalities
SHL1 SHL2 SHL3
Component
1 2
3
Component Matrixa
Component 1
SHL3 .900
SHL1 .892
SHL2 .524
4.Kết quả phân tích tương quan Correlations
Pearson Correlation CCHH Sig. (2-tailed)
N Pearson Correlation
CSVC Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation
CSBH Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation NVBH Sig. (2-tailed)
N
91
Pearson Correlation
QHCN Sig. (2-tailed)
N Pearson Correlation
SHL Sig. (2-tailed)
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
5. Kết quả phân tích hồi quy
Model R
1 .739a
Model
Regression
1 Residual
Total
Model
92
(Constant) CCHH
1 CSVC
CSBH NVBH QHCN
Model
1
a. Dependent Variable: SHL
Model
1 Correlation s
93
Covariance s
a. Dependent Variable: SHL
Model Dimension
1
Model
94
Predicted Value Residual
Std. Predicted
Value
Std. Residual
95
a. Dependent Variable: SHL 6. Kiểm định One Sample T- test
CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5
CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5
FREQUENCIES VARIABLES=CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 /ORDER=ANALYSIS.
96
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Valid Trung lập
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Total
CCHH2
Hoàn đồng ý
Không đồng ý
Valid Trung lập
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Total
Hoàn
Valid đồng ý
Không đồng ý
97
Trung lập Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Total
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Valid Trung lập
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Total
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Valid Trung lập Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Total
98
One-Sample Statistics
CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4
CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Valid Trung lập
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Total
99
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
Không đồng ý
Valid Trung lập Đồng ý
100
Hoàn đồng ý Total
CSBH1 CSBH2 CSBH3 CSBH4 CSBH5
CSBH 1 CSBH 2 CSBH 3 CSBH 4 CSBH
5
101
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
Không đồng ý Valid
Trung lập
Đồng ý Hoàn đồng ý
102
Total
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
Trung lập
Valid
Đồng ý Hoàn
đồng ý Total
NVBH1 NVBH2
103
NVBH3 NVBH4
NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
Không đồng ý
Valid Trung lập Đồng ý
104
Hoàn đồng ý Total
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
QHCN1 QHCN2
105
QHCN3 QHCN4
QHCN1 QHCN2 QHCN3 QHCN4 QHCN1
Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Total
Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn đồng ý Total
106
Trung lập
Valid
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Total
Không đồng ý Trung lập
Valid Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý Total