Phần II: Phân tích đánh giá Ngân hàng CP Công Thương Việt Nam qua các nội dung lý thuyết chương 4-5-6
2. Phân tích đánh giá theo các lĩnh vực quản trị doanh nghiệp
a. Đánh giá công tác Marketing của DN:
Có thể thấy rằng trong thời gian qua, Vietinbank đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,... liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo ra những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc tế.
Hiện nay, Vietinbank đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: quảng cáo trên báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, đặt băng rôn, áp phích trên các phương tiện giao thông công cộng, các tuyến đường quốc lộ, hay các con đường có đông dân cư qua lại, gửi thư trực tiếp, quảng cáo trên Internet, qua điện thoại... Với số lượng phương thức đa dạng, Vietinbank đã có các chiến lược quảng cáo có hiệu
quả sâu rộng hướng đến các đối tượng khách hàng khác nhau. Thời điểm quảng cáo cũng được Vietinbank chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới,... Điều này đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo về các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, internet banking, sms banking... cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng
Bên cạnh đó, trong thời gian qua chúng ta đã chứng kiến sự trưởng thành của thương hiệu Ngân Hàng Công thương Việt Nam. Tại Lễ trao giải Chất lượng quốc tế năm 2010, giải thưởng quốc tế uy tín cho những doanh nghiệp hàng đầu thế giới với cam kết về chất lượng và quảng bá Văn hóa Chất lượng trong cộng đồng do tổ chức Business Initiative Directions ( B.I.D) trao tặng. VietinBank đã vinh dự nhận Giải Vàng về chất lượng quốc tế dành cho doanh nghiệp có cam kết mạnh mẽ về chất lượng, khả năng lãnh đạo, công nghệ và đổi mới. Với việc nhận được giải thưởng uy tín này, VietinBank là điển hình cho thành công của doanh nghiệp Việt Nam trên thương trường quốc tế, sánh vai cùng các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới khác như Turner Construction International LLC (Mỹ), Ansaldo Energia (Italy), RAO – Unified Energy Systems (Nga), KEPCO (Hàn Quốc), China Steel (Trung Quốc)...
Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, Vietinbank đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi, ưu đãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bạc thang, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới... Vietinbank cũng đẩy mạnh việc liên kết với các cơ quan trường học để đặt máy ATM gần các đơn vị trên đồng thời áp dụng chính sách mở thẻ ATM miễn phí cho sinh viên, cán bộ.
Nhận thức được thực tế chưa có nhiều trường lớp đào tạo chính quy chuyên ngành Marketing ở Việt Nam và nguồn nhân lực về Marketing còn non trẻ và khan hiếm.
Vietinbank đã chú trọng tới công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyên sâu
về Marketing thông qua trường đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank cũng như các lớp đào tạo nghiệp vụ được mở ra hàng tháng, hàng quý.
Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn 1 số hạn chế cần khắc phục:
Chi phí cho hoạt động Marketing bị giới hạn và thấp hơn nhiều so với chuẩn quốc tế. Các hình thức quảng cáo trên các phương tiện truyền thông chủ yếu tạo ra do mối quan hệ của Ngân hàng với các đối tác báo chí chứ chưa phải vì mục tiêu kinh doanh.
Sự chồng chéo, trùng lắp trong hoạt động Marketing giữa Hội sở chính với các chi nhánh, và giữa các NHTM với nhau, làm giảm đáng kể hiệu quả của các hoạt động Marketing ngân hàng.
b. Đánh giá công tác tài chính kế toán của DN:
Vietinbank là ngân hàng lớn thứ hai tại Việt Nam sau Argibank xét quy mô tổng tài sản. Tổng tài sản đạt 425 ngàn tỷ vào tháng 9/2011 và dự báo đến cuối năm sẽ đạt 450 ngàn tỷ VND (22 tỷ USD). Hiện Vietinbank có 150 chi nhánh và 941 phòng giaodịch trên toàn quốc.
Vietinbank cũng là ngân hàng đầu tiên thành lập một chi nhánh với đầy đủ các dịch vụ của một ngân hàng hiện đại tại Frankfurt (Đức) bên cạnh 3 VPĐD diện tại các trung tâm tài chính của thế giới. Chiến lược của Vietinbank sẽ tiếp tục mở các“full banking service house” tại các thị trường Mỹ, Anh, Nhật Bản, Singapore, Hong Kong nơi các hoạt động giao thương với Việt Nam đang phát triển rất mạnh.
Vietinbank là một trong số ít ngân hàng duy trì được chất lượng tín dụng tốt trong bối cảnh kinh tế khó khăn. Tỷ lệ nợ xấu (NPL) của Vietinbank đến tháng 9/2011 theo công bố của ngân hàng là 1.2% trong khi bình quân của ngành đến cuối tháng 7 là 3.04% theo công bố của Ngân hàng Nhà nước. So với 3 ngân hàng nằm trong nhóm “Big 4 Banks” thì Vietinbank có NPL thấp hơn nhiều: Agribank (5.68 %), BIDV (2.59%) và Vietcombank (3.47%). Cuối năm 2010, NPL của Vietinbank là 0.66% trong khi toàn ngành là 2.5%.
Lợi nhuận sau thuế 6 tháng đầu năm 2011 của Vietinbank đạt 2.919 tỷ đồng, tăng 76% so với cùng kỳ năm 2010 và đạt trên 76% so với kế hoạch. Mức tăng lợi nhuận này vẫn chủ yếu đến từ hoạt động tín dụng vốn chiếm hơn 80% tổng thu nhập của Vietinbank. Trong khi dư nợ cho vay khách hàng chỉ tăng 12.6% trong 6 tháng năm
2011, nhưng lợi nhuận tín dụng tăng cao do sự cải thiện chênh lêch lãi suất cho vay và huy động (đạt 4%) và chỉ số NIM đạt 2.46% riêng trong 6 tháng 2011.
Hệ số an toàn vốn CAR của Vietinbank tăng lên 9.8% vào 30/6/2011 (2010: 8%) do số vốn thu được hơn 300 triệu USD (bao gồm cả vốn vay) sau khi phát hành 10%
cho IFC. Theo tính toán của chúng tôi, chỉ số này sẽ tiến sát tới mức 12% theo chuẩn quốc tế khi Vietinbank hoàn tất thương vụ phát hành tiếp 15% cổ phần cho Bank of Nova Scotia của Canada dự kiến vào cuối năm nay.
Vietinbank, là ngân hàng thực hiện tốt nhất công tác quan hệ cổ đông và công bố thông tin hiện nay. Nhiều thông tin thậm chí nhạy cảm như dư nợ cho vay Vinashin, nợ xấu theo chuẩn quốc tế, v.v..
Theo đó: Dư nợ cho vay bất động sản của Vietinbank được công bố ở mức khoảng 8%, tương đương khoảng 21.000 tỷ đồng. Con số của toàn ngành đến hết tháng 6/2011 ước đạt 245.000 tỷ đồng, chiếm khoảng 10% tổng dư nợ. Dư nợ phi sản xuất của Vietinbank cũng được công bố ở mức 8%, thấp hơn nhiều so với quy định 22%
của NHNN tại thời điểm 30/6 và 16% vào cuối năm nay.
Dư nợ cho vay Vinashin của Vietinbank, theo ông Phạm Huy Hùng, hiện nay là gần 1.000 tỷ đồng. Các khoản vay này chủ yếu cho các công ty con của Vinashin vay hoạt động đóng và sửa chữa tàu và đang thực hiện trả gốc, lãi bình thường.
c. Đánh giá công tác quản trị nhân sự:
Vietinbank luôn đặt nguồn lực con người ở vị trí cao nhất trong sự phát triển của ngân hàng. Chính vì vậy công tác nhân sự luôn được Vietinbank coi trọng và tích cực củng cố.
Thứ nhất, trong tuyển dụng Vietinbank là một trong những ngân hàng có chất lượng đầu vào cao với các sinh viên đã tốt nghiệp đại học bằng Khá trở lên, đã có kinh nghiệm làm việc trong các ngân hàng.
Thứ hai, để củng cố năng lực nhân viên, Ngân hàng đã xây dựng trường đạo tạo, phát triển nguồn nhân lực cho riêng mình với các lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.
Thứ ba, Tính cạnh tranh và đào thải trong môi trường làm việc của Vietinbank được đánh giá rất cao. Điều này thúc đẩy năng suất làm việc của nhân viên cũng như
Thứ tư, để chuẩn hóa hoạt động nhân sự, Vietinbank đã đưa vào ứng dụng các phần mềm quản lý nhân sự hàng đầu thế giới như People Soft giúp các nhà quản trị, chấm điểm và đánh giá chính xác kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Một ưu điểm lớn của People Soft là tính năng Self-Service giúp nhân viên và cán bộ quản lý có thể truy cập và tương tác trực tiếp trên hệ thống. Nhân viên có thể truy cập vào hệ thống để cập nhật hồ sơ của mình, xem bảng lương, tự đánh giá công việc, xem ý kiến đánh giá của cán bộ quản lý, đưa ra yêu cầu đào tạo cho riêng mình... Cán bộ quản lý cú thể theo dừi quỏ trỡnh cụng tỏc của nhõn viờn, đỏnh giỏ nhõn viờn trực tuyến, phê duyệt hồ sơ nhân viên, phê duyệt bảng lương... Vì vậy giúp giảm tải công việc, giảm thủ tục giấy tờ phát sinh và giảm chi phí (65-67%) cho đơn vị.
d. Đánh giá công tác nghiên cứu phát triển:
Nhìn chung, công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ của Vietinbank tương đối tốt. Ngân hàng đã và đang cung cấp cho khách hàng hệ thống dịch vụ đa dạng, phong phú, đi kèm rất nhiều chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt. Điều này đã làm nên nét riêng, độc đáo của Vietinbank. Cụ thể:
Dịch vụ thẻ: dịch vụ mở thẻ ATM, thẻ E-partner với nhiều loại thẻ như G-card, C- card, S-card, Pink card và 12 con giáp. Bên cạnh đó là các loại thẻ tín dụng quốc tế như Master card, visa card phục vụ cho các hoạt động thanh toán quốc tế cá nhân tại rất nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới. Song song với dịch vụ là các chương trình khuyến mại lớn như:
Đặt vé máy bay giá rẻ thông qua thẻ E- partner
Thứ sáu cuồng nhiệt cùng thẻ Vietinbank tại bigC
Miễn phí dịch vụ mở thẻ+ Cơ hội học bổng và sổ tiết kiệm đến 50 triệu đồng với thẻ E-partner.
Mua hàng Citimart trúng Ipad 2 cho thẻ Cremium và Visa card.
Giảm lãi suất thẻ tín dụng Cremium…
Dịch vụ Tiết kiệm: khách hàng có nhiều lựa chọn trong việc gửi tiết kiệm tại ngân hàng với các hình thức không kì hạn, có kì hạn, hình thức khác với tỉ lệ lãi suất cạnh tranh nhưng vẫn tuân thủ tiêu chuẩn do NHNN VN quy định.
Thêm vào đó là các chế độ tính lãi suất tiền gửi khác nhau, thủ tục nhanh gọn, đơn giản giúp tối đa hóa lợi ích của khách hàng.
Các dịch vụ khác bao gồm: Dịch vụ Chuyển tiền, cho vay, Tài khoản, Kiều hối, E- bank… thỏa mãn một cách đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng từ đơn giản đến phức tạp.
Tuy nhiên bên cạnh đó thì một hạn chế trong công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ vẫn cần được nhắc tới đó là dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưa thực sự tạo được nét khác biệt với các ngân hàng khác. Các dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ E-bank chưa được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng, cũng như trong quá trình sử dụng vẫn còn nảy sinh nhiều rắc rối, vấn đề cần được khắc phục.