Nhìn chung, công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ của Vietinbank tương đối tốt. Ngân hàng đã và đang cung cấp cho khách hàng hệ thống dịch vụ đa dạng, phong phú, đi kèm rất nhiều chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt. Điều này đã làm nên nét riêng, độc đáo của Vietinbank. Cụ thể:
Dịch vụ thẻ: dịch vụ mở thẻ ATM, thẻ E-partner với nhiều loại thẻ như G-card, C-
card, S-card, Pink card và 12 con giáp. Bên cạnh đó là các loại thẻ tín dụng quốc tế như Master card, visa card phục vụ cho các hoạt động thanh toán quốc tế cá nhân tại rất nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới. Song song với dịch vụ là các chương trình khuyến mại lớn như:
Đặt vé máy bay giá rẻ thông qua thẻ E- partner Thứ sáu cuồng nhiệt cùng thẻ Vietinbank tại bigC
Miễn phí dịch vụ mở thẻ+ Cơ hội học bổng và sổ tiết kiệm đến 50 triệu đồng với thẻ E-partner.
Mua hàng Citimart trúng Ipad 2 cho thẻ Cremium và Visa card. Giảm lãi suất thẻ tín dụng Cremium…
Dịch vụ Tiết kiệm: khách hàng có nhiều lựa chọn trong việc gửi tiết kiệm tại ngân
hàng với các hình thức không kì hạn, có kì hạn, hình thức khác với tỉ lệ lãi suất cạnh tranh nhưng vẫn tuân thủ tiêu chuẩn do NHNN VN quy định.
Thêm vào đó là các chế độ tính lãi suất tiền gửi khác nhau, thủ tục nhanh gọn, đơn giản giúp tối đa hóa lợi ích của khách hàng.
Các dịch vụ khác bao gồm: Dịch vụ Chuyển tiền, cho vay, Tài khoản, Kiều hối, E-
bank… thỏa mãn một cách đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng từ đơn giản đến phức tạp.
Tuy nhiên bên cạnh đó thì một hạn chế trong công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ vẫn cần được nhắc tới đó là dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưa thực sự tạo được nét khác biệt với các ngân hàng khác. Các dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ E-bank chưa được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng, cũng như trong quá trình sử dụng vẫn còn nảy sinh nhiều rắc rối, vấn đề cần được khắc phục.