1. Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm/ dịch vụ
Chiến lược dẫn đầu chi phí hay chi phí thấp trong quản trị nhân sự là chiến lược chú trọng tới nguồn lực bên trong qua đó tìm kiếm các nhân viên có tính chuyên nghiệp trong công việc. Đặc điểm của chiến lược này là hướng vào sự trung thành qua đó chú trọng vào sự tuân thủ các chuẩn mực về hành vi trong công sở. Tuy nhiên, điểm hạn chế của chiến lược này là thiếu cái mới và sự sáng tạo trong khi hai thứ đó lại là yếu tố quan trọng nhất trong việc dùng người hiện nay. Trái lại, chiến lược khác biệt hóa là chiến lược chú trọng tới nguồn lực bên ngoài qua đó tìm kiếm các nhân viên có khả năng sáng tạo trong công việc. Đặc điểm của chiến lược này là hướng vào mục tiêu kết quả qua đó thù lao trả có tính cạnh tranh. Điểm hạn chế của chiến lược này là nếu không có sự phân quyền rộng rãi và chế độ khuyến khích hợp lý sẽ không phát huy tác dụng.
Trong các cách để tạo ra năng lực cạnh tranh của Vietinbank, thì lợi thế thông qua con người được xem là yếu tố căn bản. Con người được xem là nguồn lực cốt lõi và có tính quyết định của mọi thời đại. Nguồn lực từ con người là yếu tố bền vững và khó thay đổi nhất trong mọi tổ chức. Năng lực thông qua con người trong hoạt động của Vietinbank được hiểu là khả năng của đội ngũ nhân viên trong toàn hệ thống. Nguồn nhân lực đóng góp cho sự thành công thể hiện trên các khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể, và năng suất của đội ngũ nhân viên. Đây là những thành tố then chốt mang lại sự thành công cho Vietinbank.
Khác biệt hoá
Năng lực thông qua yếu tố con người thường mang tính bền vững vì nó không thể xác lập trong một thời gian ngắn. Nó liên quan đến văn hoá của tổ chức. Đây chính là các chuẩn mực bất thành văn, trở thành nếp sống và ứng xử giữa các thành viên trong tổ chức. Văn hoá còn đề cập đến các giá trị mà những người nhân viên trong tổ chức đề cao, suy tôn và cả cách thức mà họ chia sẻ thông tin cho nhau trong tổ chức. Muốn cải thiện nguồn nhân lực thì trước hết phải cải thiện môi trường văn hoá tổ chức. Điều này không phải dễ, mất rất nhiều thời gian và khá tốn kém. Rõ ràng nền tảng các khía cạnh ở trên thường gắn với văn hoá tổ chức và rất khó hình thành trong ngày một ngày hai.
Để xây dựng chiến lược nhân sự cần phải thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả về kỹ năng, trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng của nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo đó, chú trọng công tác kiện toàn tổ chức trong toàn hệ thống, thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới lấy mới để tạo sự năng động và sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu về nhân sự phù hợp. Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên. Cụ thể, Viettinbank đã có những chính sách chiêu đãi nhân tài, phát triển mở rộng đào
tạo, tuyển dụng, tuyển chọn gắt gao đội ngũ nhân viên giỏi, lành nghề. Minh chứng cho việc này đó là việc mở ra Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Viettinbank (3 chi nhánh ở Hà Nội, Đồng Nai và Thừa Thiên Huế), các yêu cầu khắt khe về trình độ văn hoá cũng như ngoại hình khi đăng kí tham gia tuyển dụng tại ngân hàng. Là một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, VietinBank luôn coi công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ trọng tâm trong kế hoạch phát triển, thể hiện qua các chính sách thu hút nhân tài, chính sách đãi ngộ, lương thưởng. Mới đây, VietinBank đã triển khai phần mềm quản lý công việc và chấm điểm. Trên cơ sở danh mục các đầu công việc thường xuyên và được giao, gắn kèm với điểm số tương ứng, các cán bộ của VietinBank có thể tự chấm điểm kết quả hoàn thành công việc của bản thân. Chương trình cũng cung cấp chức năng phân công công việc và chức năng báo cáo tiến độ hoàn thành nhiệm vụ, nhằm tăng cường công tác kiểm soát và đánh giá của cán bộ quản lý. Đặc biệt, việc quan tâm đến quản trị nguồn nhân lực của VietinBank còn được thể hiện rõ qua việc triển khai phần mềm QLNS People Soft. Nằm trong chương trình triển khai hệ thống ERP cho VietinBank, module QLNS - Tiền lương đang triển khai trên quy mô toàn hệ thống vào cuối năm 2010. Có được hệ thống QLNS tốt là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng. Nhìn nhận vào thực tế tại VietinBank, với số lượng nhân viên trên 17 ngàn người, hơn 150 chi nhánh trong và ngoài nước, cộng với định hướng phát triển trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hùng mạnh, có thể khẳng định việc triển khai phần mềm này là một bước đi quan trọng và đúng đắn. Với những tính năng ưu việt của phần mềm QLNS People Soft mà VietinBank đang triển khai, chắc chắn Ngân hàng sẽ có một hệ thống QLNS tốt, hiệu quả làm cơ sở vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.
2/ Chiến lược dẫn đầu về chi phí
Trong lĩnh vực NH thì chiến lược dẫn đầu về chi phí chủ yếu là cạnh tranh trong việc kinh doanh tín dụng. VietinBank luôn cạnh tranh với các đối thủ bằng việc liên
tục giảm mức lãi suất cho vay cho khách hàng hay khi cần huy động vốn thì lại tăng lãi suất tiền gửi lên một mức hợp lý.
VietinBank nhận tiền gửi, quản lý, theo dõi số dư và cung cấp các dịch vụ về tài khoản cho khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác với chi phí thấp nhất. Khi gửi tiền tại VietinBank, Quý Doanh nghiệp được mở miễn phí các loại tài khoản sau: Tài khoản tiền gửi thanh toán; tài khoản tiền gửi có kỳ hạn và các sản phẩm tiền gửi: kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi…Tài khoản đặc biệt: chuyên chi, chuyên thu, đầu tư tự động.
Bên cạnh đó, với sự tiên phong trong áp dụng core banking và phát triển mạng lưới ATM cùng thẻ ghi nợ nội địa, VietinBank tự hào là ngân hàng hoạt động mạnh và chất lượng nhất dịch vụ trả và nhận đặc biệt là lương qua tài khoản tại VietinBank góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt chung của đất nước.
3/ Chiến lược trọng tâm hóa của VietinBank
Các chính sách triển khai chiến lược tâm trung của VietinBank:
Chính sách cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hiện VietinBank đang tiến hành đổi mới công nghệ theo chương trình tái cơ cấu ngân hàng, đưa các sản phẩm mới ra thị trường như. Dựa trên nền tảng công nghệ tin học hiện đại cung cấp bởi các hãng phần mềm uy tín trên thế giới, kết nối online toàn hệ thống, khách hàng có thể thực hiện giao dịch gửi, rút tại bất kỳ trụ sở nào của VietinBank trên toàn quốc với phương thức giao dịch hiện đại tại một cửa duy nhất rất thuận tiện (one- stop). Chương trình giao dịch với các dịch vụ tín dụng, thanh toán quốc tế, quản lý nợ… đang được đẩy mạnh một bước để tiến hành theo phương thức khách hàng sẽ chỉ phải giao dịch với một cán bộ theo dõi khách hàng duy nhất (one-face) đối với hầu hết các giao dịch.
Bên cạnh đó, cải thiện tốc độ giải quyết yêu cầu của khách hàng chính là mấu chốt của cạnh tranh theo chất lượng sản phẩm và thời gian đáp ứng yêu cầu dịch vụ.