1/ Năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh của Vietinbank
Trong tất cả các nguồn lực đã được phân tích trên đây, sau khi thảo luận và đánh giá, nhóm đã nhận định rằng nguồn nhân lực chính là năng lực cốt lõi của Vietinbank. Yếu tố nguồn nhân lực có thể đáp ứng được 4 yếu tố đó chính là đáng giá, hiếm, khó bắt chước, không thể thay thế.
- Đáng giá ,không thể thay thế: đây là các yếu tố đứng trên phương diện khách hàng nhận xét. Vietinbank có 1 đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp , được đào tạo bài bản không chỉ kĩ năng nghiệp vụ mà còn là các kĩ năng giao tiếp với khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của đội ngũ các nhân viên giao dịch- chính là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông qua đó mà khách hàng đánh giá hình ảnh của công ty , Vietinbank đã tập trung đào tạo vào đội ngũ này. Ở Vietinbank, mọi nhân viên đều thần thiện, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng với thái độ tích cực nhất. Vietinbank được Hiệp Hội người tiêu dung bình chọn là ngân hàng thân thiện và có chất lượng dịch vụ bán lẻ tốt nhất năm 2009
- Độc đào, không thể bắt chước là 2 yếu tố được xem xét trên phương diện của đối thủ cạnh tranh. Với xu thế phát triển dịch vụ bán lẻ, có thể thấy các vị trí thiếu
khách hàng và chuyên viên phân tích tín dụng chuyên nghiệp. Với vị trí công tác này, hầu hết các NHTM vừa thiếu về số lượng, lại vừa yếu về chất lượng và kỹ năng nghề nghiệp chuyên môn. NNL khả dụng nhất cho các vị trí công tác này hiện nay được cung cấp chủ yếu bởi các cơ sở đào tạo chuyên ngành tài chính – ngân hàng của các trường đại học. Hiện cả nước có khoảng 40 sở sở đào tạo ngành tài chính - ngân hàng, trong đó có 24 trường đại học với số lượng sinh viên ra trường mỗi năm khoảng 11.000; 16 cơ sở đào tạo bậc cao đẳng với số lượng sinh viên ra trường mỗi năm khoảng 7.000. Tuy nhiên, không phải toàn bộ số sinh viên (cao đẳng và đại học) nói trên đều có thể tuyển dụng làm việc tại các NHTM. Theo một điều tra mới đây của một tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp, trung bình cứ 20 – 30 tân cử nhân nộp đơn xin việc thì chỉ có 1 người nhận được việc làm. Ngay cả với tỷ lệ chọn lọc như vậy nhưng để có thể làm việc được, cán bộ tân tuyển dụng vẫn cần ít nhất 4-6 tuần đào tạo tân hội nhập mới có thể bắt tay vào việc ở một số công đoạn nhất định. Rõ ràng, chất lượng NNL tân cử nhân của các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp còn có một khoảng cách khá xa so với yêu cầu thực tế. Kết quả khảo sát của Trung tâm Đào tạo và tư vấn ngân hàng (BTC) thực hiện trong năm 2009 phần nào làm rõ thêm nhận định này khi đề cập về trình độ và năng lực của tân cử nhân tại các trường đại học Việt Nam:
+ Thiếu hụt kiến thức về ngân hàng như một ngành kinh doanh;
+ Thiếu tự tin trong giao tiếp dẫn đến thiếu khả năng trình bày, gây ảnh hưởng và thuyết phục;
+ Thiếu khả năng sáng tạo, thụ động trong suy nghĩ, dẫn đến gặp khó khăn khi bị đặt vào các tình huống cần chủ động đưa giải pháp;
+ Thiếu khả năng kiểm soát cảm xúc, đặc biệt khi bị đặt vào tình huống giải quyết với khách hàng khó tính hoặc các mâu thuẫn về lợi ích;
+ Trình độ tiếng Anh chưa đạt yêu cầu cơ bản nếu phải phục vụ khách hàng nước ngoài tại quầy;
+ Nhiều tân cử nhân không biết ngân hàng kiếm tiền từ đâu, không rõ tầm quan trọng của khách hàng, không biết vì sao lợi nhuận luôn đi kèm với rủi ro…
Chính vì vậy, Vietinbank đã đầu tư mở Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank có trụ sở tại : số 133 Kim Mã, quận Ba Đình , Hà Nội. Với cơ sở đào tạo chuyên môn này thì nguồn nhân lực của Vietinbank sẽ ngày càng được cải thiện. Vietinbank là ngân hàng tiên phong trong việc đào tạo nhân lực, là ngân hàng đầu tiên có trường đào tạo riêng cho cán bộ nhân viên .