- Không phê duyệt hiệu lực cho câu trả lời cho các câu hỏi “tại sao”
5. Sử dụng hình kim cương để khắc họa các mốc quan trọng trong kế hoạch.
Bước 1: Thu thập thông tin, dữ liệu và xác định vấn đề (tt)
Mơ tả chi tiết sự kiện
Có lẽ bước phụ thách thức nhất là đi đến một mơ tả chi tiết, chính xác và rõ ràng về sự kiện. Mô tả tối thiểu phải giải quyết các vấn đề sau:
• Sự kiện là gì?
• Chuyện đó xảy ra khi nào?
• Nó xảy ra ở đâu?
• Ai đã tham gia?
• Nó đã xảy ra trước đây chưa? Nếu vậy, bao lâu một lần?
Bước 1: Thu thập thông tin, dữ liệu và xác định vấn đề (tt)
Thu thập dữ liệu bằng phỏng vấn: Các bước chính trong việc sử dụng các cuộc phỏng vấn là: Chuẩn bị một danh sách các câu hỏi để phỏng vấn.
1. Kiểm tra các câu hỏi để loại các câu hỏi mơ hồ
2. Hẹn gặp những người bạn muốn phỏng vấn
3. Đảm bảo bạn có quyền riêng tư và khơng bị làm phiền trong cuộc phỏng vấn
4. Đặt câu hỏi và đảm bảo rằng chúng được hiểu
5. Ghi lại các câu trả lời, bằng kỹ thuật số hoặc bằng văn bản
Bước 1: Thu thập thông tin, dữ liệu và xác định vấn đề (tt)
Thu thập dữ liệu bằng khảo sát: Các bước thực hiện một cuộc khảo sát thường là:
1.Xác định mục tiêu của cuộc khảo sát và những gì cần có thơng tin để đạt được mục tiêu này.
2.Quyết định cách thức cuộc khảo sát sẽ được thực hiện: bằng văn bản (thông qua thư, e-mail, hoặc trực tuyến) hoặc bằng lời nói (qua điện thoại hoặc trực tiếp).
3.Xây dựng bảng câu hỏi và kiểm tra nó với nhân viên khơng được giải quyết trong cuộc khảo sát.
4.Xác định mẫu người trả lời và gửi khảo sát cho họ.
Bước 1: Thu thập thông tin, dữ liệu và xác định vấn đề (tt)
Danh mục kiểm tra của Bước 1