- Không phê duyệt hiệu lực cho câu trả lời cho các câu hỏi “tại sao”
Bước 2: xác định nguyên nhân
Mục đích chính của Bước 2 là tìm ra càng nhiều các nguyên nhân tiềm ẩn có thể đã
dẫn đến hoặc góp phần vào sự xuất hiện của sự kiện.
Yếu tố thành cơng cho bước này
Có quyền truy cập đầy đủ dữ liệu và bằng chứng về sự kiện hoặc vấn đề. Nêu ra một loạt các nguyên nhân tiềm ẩn có khả năng xảy ra.
Cho phép tư duy tự do và sáng tạo. Kiềm chế sự nhiệt tình và "suy nghĩ điên rồ" sẽ gây ra thất bại cho bước này .
Không được phép phân loại / sàng lọc các đề xuất. Sử dụng phương pháp động não là phù hợp nhất; nếu bạn cho phép chỉ trích hoặc loại bỏ ý tưởng trong giai đoạn sáng tạo, mọi người sẽ không đưa ra ý kiến và ý tưởng sẽ bị bỏ lỡ.
Bước 2: xác định nguyên nhân
Phương pháp động não (Brainstorm)
Mục đích của động não chỉ đơn giản là đưa ra càng nhiều ý tưởng càng tốt, bao gồm "Ý tưởng điên rồ", về các nguyên nhân có thể xảy ra với sự kiện đã phân tích. Các bước là:
1. Sử dụng bảng trắng hoặc bảng lật để ghi lại các ý tưởng.
2. Tạo điều kiện cho những người tham gia đưa ra ý tưởng, khuyến khích mọi người tham gia.
3. Viết ra mọi ý tưởng được đưa ra, sử dụng cùng từ ngữ như mệnh đề ban đầu.
4. Khơng thảo luận, phê bình hoặc đánh giá các ý tưởng trong quá trình thảo luận.
5. Cho phép luồng ý tưởng ngưng lại một lần vì nó thường sẽ xuất hiện lại; đóng q trình khi có ít những ý tưởng mới xuất hiện.
Bước 2: xác định nguyên nhân
Phương pháp biểu đồ hình xương cá
Sơ đồ xương cá Sơ đồ xương cá là một công cụ được sử dụng
để hiểu mối quan hệ giữa một vấn đề hoặc sự kiện và nguyên nhân của nó. Đó là một kỹ thuật hỗ trợ động não. Tiếp cận làm theo các bước sau:
1. Sử dụng bảng trắng hoặc bề mặt tương tự, đặt sự kiện ở đầu bên phải của một mũi tên lớn.
2. Xác định các loại nguyên nhân chính và viết chúng vào các đường phân nhánh từ mũi tên lớn.
3. Tiếp tục xem qua biểu đồ, một danh mục chính tại một thời gian và suy nghĩ về tất cả các nguyên nhân có thể xảy ra, đặt chúng trên các chi nhánh có liên quan.
4. Sử dụng các mơ tả ngắn gọn và cô đọng về nguyên nhân. Viết các nguyên nhân thuộc về nhiều loại trên tất cả các chi nhánh có liên quan.