- Không phê duyệt hiệu lực cho câu trả lời cho các câu hỏi “tại sao”
Bước 3: Tìm nguyên nhân gốc rễ
• Có thể thay đổi tư duy từ sáng tạo sang phân tích
• Duy trì hướng đi và chống lại việc tuyên bố thành cơng q sớm
• Đảm bảo mơi trường cởi mở trong nhóm RCA, nơi các nguyên nhân và yếu tố liên quan được cởi mở thảo luận và gọi chúng là gì
Bước 3: Tìm nguyên nhân gốc rễ
Yếu tố thành công trong bước này
• Nếu bạn đã thành cơng trong bước trước, đã tìm thấy một loạt các nguyên nhân, bây giờ sẽ hiệu quả hơn nếu tập trung vào phân tích những cái này và thu thập chúng xuống gốc thực tế gây ra thay vì mở lại cuộc thảo luận bằng động não.
• Khơng tuyên bố thành công quá sớm. Trong một số trường hợp, bạn tin rằng nguyên nhân gốc rễ đã được tìm ra, trong khi thực tế có những mức độ nguyên nhân khác bên dưới nó. Đơi khi có thể khá khó khăn để biết nơi để vẽ hàng; chúng tôi thường thấy rằng các đội RCA dừng lại quá sớm.
Bước 3: Tìm nguyên nhân gốc rễ
Tìm hiểu sâu hơn về lỗi cá nhân và giải quyết vấn đề điều kiện cho phép sự kiện xảy ra. Sẽ có là những tình huống mà ngun nhân trung gian hoặc thậm chí gốc rễ đi xuống lỗi do con người, quên, thiếu kỹ năng, v.v. Đặc biệt là trong những trường hợp như vậy, nó rất quan trọng để tìm ra ngun nhân gốc rễ trong hệ thống không hỗ trợ sự yếu đuối của con người và tạo ra các điều kiện chín muồi vì lỗi của con người
Bước 3: Tìm nguyên nhân gốc rễ
Các bước trong Bước 3
1. Phân loại và nhóm các nguyên nhân có thể xảy ra từ bước 2
2. Xây dựng cây nguyên nhân và sự kiện
3. Phân tích các ngun nhân có thể xảy ra để xác định nguyên nhân gốc rễ
4. Đối chiếu các phát hiện và sửa đổi cây nguyên nhân và sự kiện
5. Một số sự kiện dễ phân tích hơn những sự kiện khác; nếu cây kết quả trong bước 3b đã tiết lộ nguyên nhân gốc rễ, không cần phải chạy qua tất cả các bước phụ.