(Nguồn: Tác giả nghiên cứu và tổng hợp)
Mơ hình nghiên cứu đề xuất:
Sự hài lịng = α1* Sự thuận tiện + α2*Nội dung trang web + α3*Dễ sử dụng + α4* Chất lƣợng thông tin + α5*Chất lƣợng hệ thống +α7*Sự đáp ứng + α8*Độ an toàn và bảo mật
2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu đề nghị:
Giả thuyết H1: Sự thuận tiện khi kê khai thuế qua mạng sẽ tỷ lệ thuận với sự hài
lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng Khi sự thuận tiện đƣợc tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng thì mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế sẽ tăng và ngƣợc lại
Giả thuyết H2: Nội dung Dịch vụ Web khi kê khai thuế qua mạng tỷ lệ thuận với sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng Khi Nội
dung Dịch vụ Web đƣợc tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng thì mức độ hài lịng
của tổ chức, cá nhân nộp thuế sẽ tăng và ngƣợc lại
Sự thuận tiện
Độ an toàn và bảo mật Sự đáp ứng Chất lƣợng hệ thống Nội dung trang web
Dễ sử dụng
Chất lƣợng thơng tin
Sự hài lịng của doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ
26
Giả thuyết H3: Dễ sử dụng khi kê khai thuế qua mạng tỷ lệ thuận với sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng Khi tổ chức, cá nhân nộp thuế dễ sử dụng khi kê khai thuế qua mạng đƣợc đánh giá tăng thì mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế sẽ tăng và ngƣợc lại
Giả thuyết H4: Chất lƣợng thông tin khi kê khai thuế qua mạng tỷ lệ thuận với
sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng Khi chất
lƣợng thông tin đƣợc tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng thì mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế sẽ tăng và ngƣợc lại
Giả thuyết H5: Chất lƣợng hệ thống khi kê khai thuế qua mạng tỷ lệ thuận với
sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng Khi chất
lƣợng hệ thống đƣợc tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng thì mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế sẽ tăng và ngƣợc lại
Giả thuyết H6: Sự đáp ứng khi kê khai thuế qua mạng tỷ lệ thuận với sự hài
lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng Khi sự đáp ứng đƣợc tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng thì mức độ hài lịng của tổ chức, cá nhân nộp thuế sẽ tăng và ngƣợc lại
Giả thuyết H7: Độ an toàn và bảo mật khi kê khai thuế qua mạng tỷ lệ thuận với với sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng. Khi mức độ an toàn đƣợc tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng thì mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế sẽ tăng và ngƣợc lại
Giả thuyết H81: Có sự khác biệt về Sự hài lịng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng và cách thức khai thuế
Giả thuyết H82: Có sự khác biệt về Sự hài lịng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng và quy mô doanh nghiệp.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong chƣơng 2, tác giả trình bày cơ sở lý luận cơ bản liên quan đến dịch vụ điện tử và chất lƣợng dịch vụ điện tử, qua đó cung cấp kiến thức khái quát về dịch vụ thuế điện tử tại Việt Nam Thông qua nghiên cứu và kế thừa các mô hình trƣớc cụ thể là nhƣ: là mơ hình EGOVSAT của Abhichandani et al (2006), mô hình E-SQ và E- ResS-Qual của Parasuraman et al (2005), mơ hình chỉ số hài lịng Chính phủ Mỹ
27
(ACSI), tác giả cũng đã xây dựng cho mình mơ hình nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ thuế điện tử cũng nhƣ sự hài lòng của doanh nghiệp theo các mơ hình đã giới thiệu và có hiệu chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Việt Nam Đây cũng là cơ sở để tác giả tiến hành đo lƣờng Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng trong các chƣơng tiếp theo
28
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu sẽ thực hiện theo qui trình và đƣợc tiến hành theo 2 giai đọan là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Quy trình nghiên cứu theo Hình 3 1
Quy trình nghiên cứu này đƣợc thực hiện qua các bƣớc sau: