CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.1. Yếu tố dễ sử dụng
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhóm yếu tố về Dễ sử dụng có trọng số β cao nhất (β = 0 297) Điều này cho thấy, doanh nghiệp đánh giá cao về các phần mềm tại Chi cục thuế khá dễ dàng sử dụng, các trang web thiết kế, hay giao diện của các phần mềm rõ ràng, bên cạnh đó Chi cục thuế có bộ phận hƣớng dẫn chú đáo và sự đáp ứng các khúc mắc, giải quyết vấn đề trong việc cung cấp dịch vụ hành chính cơng về thuế
“Dễ sử dụng” là yếu tố có mức độ tác động mạnh nhất đến Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng so với các yếu tố khác vì hệ số Beta (với β = 0,297) Giá trị trung bình của các nhóm yếu tố này là 3,31 Nhƣ vậy, Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng với mức độ thỏa mãn hiện nay của doanh nghiệp chƣa cao
Bảng 5. 2. Thống kê mô tả yếu tố Dễ sử dụng
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Tơi thấy hệ thống khai thuế qua mạng dễ sử dụng 3,48
Tôi thấy dễ dàng xác định thông tin của mình mà tơi cần trong hệ thống
khai thuế qua mạng. 3,27
Hệ thống khai thuế qua mạng rất linh hoạt để tƣơng tác 3,30 Học cách sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng rất dễ dàng 3,22
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Từ bảng 5.2 cho thấy, doanh nghiệp đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát “Học cách sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng rất dễ dàng” (giá trị trung bình = 3,22), đánh giá cao nhất đối với biến quan sát “Tôi thấy hệ thống khai thuế qua mạng dễ sử dụng” (giá trị trung bình = 3,48). Tuy nhiên mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp về dễ sử dụng
đều chƣa cao, vì vậy để nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp thông qua các yếu tố này
78
Biến quan sát “Tôi thấy khai thuế qua mạng dễ sử dụng” có giá trị trung bình (mean = 3,48). Kết quả cho thấy doanh nghiệp chƣa hài lòng với hệ thống khai thuế qua mạng dễ sử dụng Đối với doanh nghiệp kê khai tốt thì thấy việc kê khai dễ dàng còn
ngƣợc lại thì thấy nhiều khó khăn, vƣớng mắc trong việc kê khai đòi hỏi Chi cục thuế phải có chính sách tập huấn, hƣớng dẫn cho các doanh nghiệp thƣờng xuyên hơn nữa và trả lời các khó khăn vƣớng mắc của doanh nghiệp trong việc kê khai.
Biến quan sát “Tôi thấy dễ dàng xác định thông tin của mình mà tơi cần trong hệ
thống khai thuế qua mạng” có giá trị trung bình là 3,27 Ngành thuế đã đƣa các thông tin
trên trang website của Cơ quan thuế nhƣng doanh nghiệp nhận thấy các thông tin này chƣa nhiều Để làm tốt điều này Ngành thuế cần đƣa nhiều thông tin đƣợc cho phép lên các trang này nhƣ kết nối việc tra cứu hóa đơn, thơng tin doanh nghiệp,…để hạn chế và phát hiện các rủi ro trong quá trình kê khai thuế
Biến quan sát “Hệ thống khai thuế qua mạng rất linh hoạt để tƣơng tác” có giá trị trung bình là 3,30 Việc kê khai thuế phải làm theo tuần tự các bƣớc trong kê khai đều này dẫn đến doanh nghiệp thƣờng lúng túng trong cách khai Ngành thuế khi phát triển website kê khai cần phải có những điều chỉnh hợp lý hơn nữa, mỗi khi nâng cấp phiên bản mới phù hợp với quy định thì cơ quan thuế thơng báo và hƣớng dẩn kịp thời đến
doanh nghiệp.
Biến quan sát “Học cách sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng rất dễ dàng” có giá
trị trung bình là 3,22 Trên trang website có hƣớng dẫn kê khai qua mạng một cách đầy đủ nhƣng doanh nghiệp đánh giá chƣa cao Để học cách sử dụng kê khai thuế qua mạng đƣợc hiệu quả thì trƣớc khi đƣa vào sử dụng Cơ quan thuế tổ chức cho các đơn vị test trƣớc, rà sốt lại để tìm ra sai sót rồi chỉnh sữa lại cho phù hợp