CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.4. Yếu tố Chất lƣợng hệ thống
Bảng 5. 5. Thống kê mô tả yếu tố Chất lƣợng hệ thống
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Tơi có thể truy cập thơng tin khai nộp thuế từ hệ thống theo thời gian 3,55 Hệ thống kê khai thuế qua mạng có những thay đổi màn hình khi sai
thao tác 3,57
Đƣờng truyền kê khai thuế qua mạng của ngành thuế luôn đƣợc kết nối 3,31
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
“Chất lƣợng hệ thống” là yếu tố ảnh hƣởng thứ năm đến Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng vì hệ số Beta (với β = 0,146) và giá trị trung bình của các nhóm yếu tố này là 3,50 Nhƣ vậy, doanh nghiệp đánh giá mức độ chƣa cao về Chất lƣợng hệ thống vì vậy để nâng cao sự hài lịng của doanh nghiệp thông qua các yếu tố này tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhƣ sau:
Biến quan sát “Tơi có thể truy cập thông tin khai nộp thuế từ hệ thống theo thời
82
màn hình khi sai thao tác” có giá trị trung bình là 3,57, hai biến này cho thấy Cơ quan
thuế tổ chức hiệu quả hệ thống lƣu trữ dữ liệu, thu thập dữ liệu của doanh nghiệp đã khai trƣớc đó Việc doanh nghiệp kê khai không đúng thao tác hƣớng dẫn sẽ đƣa ra màn hình khác nhằm cảnh báo cho doanh nghiệp điều chỉnh lại cho đúng
Biến quan sát “Đƣờng truyền kê khai thuế qua mạng của ngành thuế ln đƣợc kết nối” có giá trị trung bình là 3,31 Cho thấy doanh nghiệp đánh giá không cao Cơ quan thuế cần trang bị hệ thống máy chủ cực mạnh, đƣờng truyền cao giúp cho việc tiếp nhận, xử lý kết quả kê khai điện tử đƣợc nhanh chóng