PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.
Ngân hàng chúng tôi xin trân trọng gửi đến anh/chị phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nhằm đánh giá và cải thiện dịch vụ giao dịch của ngân hàng ngày càng tốt hơn mỗi lần bạn ghé thăm. Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi làm việc như thế nào bằng cách dành một ít phút để trả lời những câu hỏi bên dưới.
Phần 1: THÔNG TIN CHUNG:
Câu 1: Độ tuổi.
□ 18-30 □ 30-40 □ 40-50 □ Trên 50
Câu 2: Giới tính: □ Nam □ Nữ
Câu 3: Quý khách giao dịch với bao nhiêu ngân hàng?
□ 1-2 ngân hàng □ 3-4 ngân hàng □ 5-6 ngân hàng □ Trên 6 ngân hàng
Câu 4: Ngân hàng nào quý khách giao dịch một cách thường xuyên nhất ?
□ Đông Á □ Agribank □ Vietcombak □ Khác:...............
Câu 5: Thời gian sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Đông Á:
□ Dưới 1 năm.
□ Từ 1 đến dưới 2 năm. □ Từ 2 đến dưới 3 năm. □ Trên 3 năm.
Phần 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH.
Dưới đây là những phát biểu về chất lượng dịch vụ giao dịch của ngân hàng Đông Á, xin quý khách hãy cho biết mức độ hài lịng của mình qua các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào các ơ thích hợp từ 1 đến 5 dưới đây theo quy ước:
Rất không đồng ý 1 Không đồng ý 2 Trung lập 3 Đồng ý 4 Rất đống ý 5
STT YẾU TỐ 1 2 3 4 5
A ĐỘ TIN CẬY
1 Ngân hàng ln thực hiện đúng như những gì đã cam kết. 2 Thông tin vủa khách hàng luôn được bảo mật tuyệt đối. 3 Đông Á là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm. 4 Ngân hàng thực hiện đúng giao dịch lần đầu tiên . 5 An tồn khi thực hiện giao dịch.
B TÍNH ĐÁP ỨNG
6 Thời gian xử lí giao dịch tại Đơng Á nhanh.
7 Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
8 Nhân viên ln nhiệt tình hướng dẫn khách hàng về thủ tục.
9 Phí giao dịch hợp lý.
10 Nhân viên luôn trả lời điện thoại, email nhanh chóng. 11 Thời gian làm việc thuận tiện.
12 Mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện.
C SỰ ĐỒNG CẢM
13 Nhân viên luôn đối xử với khách hàng đúng mực.
14 Nhân viên ngân hàng thường xuyên hỏi thăm khách hàng. 15 Nhân viên luôn hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng khách
hàng.
16 Nhân viên luôn chủ động quan tâm đến những khó khăn của khách hàng.
17 Nhân viên ln nhiệt tình, thân thiện với khách hàng.
D NĂNG LỰC PHỤC VỤ
18 Nhân viên vui vẻ và nhiệt huyết khi khách hàng vào ngân hàng.
19 Nhân viên tư vấn và trả lời rõ ràng, thoả đáng những thắc mắc của khách hàng.
20 Nhân viên giải quyết giao dịch của khách hàng nhanh chóng và chính xác.
21 Nhân viên có kiến thức chun mơn rất cao.
E PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
22 Quầy giao dịch được bố trí hợp lý và ấn tượng. 23 Trang thiết bị của ngân hàng hiện đại hấp dẫn. 24 Trang phục nhân viên chuyên nghiệp và ấn tượng. 25 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt( nhà vệ sinh, tivi,
báo,nước uống...).
26 Chỗ để xe thuận tiện và tuyệt đối an toàn.
F ĐÁNH GIÁ CHUNG
27 Quý khách hài lòng khi giao dịch với Đơng Á.
PHẦN 3: Ý KIẾN KHÁC.
Ngồi những ý kiến nêu trên, quý khách có ý kiến nào khác, vui lịng ghi rõ bên dưới nhằm giúp ngân hàng Đơng Á nâng cao sự hài lịng của khách hàng.
..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................
Chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến quý báu của quý khách !
thân.