(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)
Kiểm định Leven echo thấy sigα = 0.311 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai có mức độ hài lịng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau ở độ tin cậy 95%.
Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng. Kết quả sigα = 0.259 (>0.05) nên chấp nhận giả thuyết H1 ở độ tin cậy 95%, có nghĩa là khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau.
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H2 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS) (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS)
Kiểm định Leven echo thấy sigα = 0.368 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai có mức độ hài lịng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có số ngân giao dịch khác nhau ở độ tin cậy 95%.
Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng. Kết quả sigα = 0.831 (>0.05) nên chấp
Test of Homogeneity of Variances
Y
Levene Statistic df1 df2 Sig. 1,206 3 116 ,311
ANOVA
Y
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups Within Groups Total 2,505 71,269 73,774 3 116 119 ,835 ,614 1,359 ,259
Test of Homogeneity of Variances
Y
Levene Statistic df1 df2 Sig. 1,063 3 116 ,368
ANOVA
Y
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups Within Groups Total ,554 73,220 73,774 3 116 119 ,185 ,631 ,293 ,831
nhận giả thuyết H2 ở độ tin cậy 95%, có nghĩa là khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lịng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có số ngân hàng giao dịch khác nhau.
4.3.5.2 Phân tích ANOVA giữa biến độc lập với biến định tính
Tìm hiểu về thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng và số ngân hàng giao dịch của khách hàng thì nhìn nhận với các yếu tố tác động là như nhau hay không ?
* Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng và các yếu tố tác động X2 (năng lực phục vụ), X3 (tính đáp ứng), X5 (sự đồng cảm).