CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.3 Nhận xét về quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của
của công ty cổ phần VINAFREIGHT:
2.3.1 Ưu điểm:
- Có hệ thống chi nhánh trải dài khắp cả nước đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng vì thế duy trì được lượng khách hàng ổn định và lâu dài.
- Giá cả dịch vụ hợp lý, đặc biệt đối với những khách hàng thân thiết thường có
giá ưu đãi.
- Đội ngũ nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm làm việc nên việc tiến hành làm các thủ tục diễn ra nhanh chóng, tránh được nhiều sai sót.
- Cơng ty tạo dựng được uy tín lâu dài với các cơ quan, ban ngành nên thủ tục kiểm tra hàng hóa thường có xác suất thấp hoặc miễn kiểm, làm rút ngắn thời gian nhận hàng, tránh được nhiều chi phí phát sinh.
- Cơng ty đã trang bị hệ thống kho lạnh phục vụ cho việc bảo quản các loại hàng hóa ở nhiệt độ thấp.
- Quy trình giao nhận hàng hóa được cơng ty kiểm sốt một cách chặt chẽ, ln có những biện pháp dự trù kịp thời để đối phó với những tình huống rủi ro ngoài ý muốn.
- Sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp được khách hàng đánh giá rất hài lịng. Bên cạnh đó dịch vụ ngày càng được củng cố và phát triển hơn để việc vận chuyển thực hiện nhanh nhất, hoàn thiện nhất cho khách hàng.
- Trang bị hệ thống xe tải, xe nâng, pallet hiện đại phục vụ cho việc bốc dỡ hàng tại kho.
2.3.2 Hạn chế:
Hạn chế 1: Nguồn nhân lực.
- Chương trình đào tạo và tuyển dụng nhân viên chưa thực sự quy mô và bài bản.
- Đội ngũ cán bộ của cơng ty trình độ chun mơn cịn hạn chế, chưa thật sự phối hợp và làm việc chặt chẽ với nhau giữa các bộ phận
- Nguồn nhân lực của cơng ty vẫn cịn thiếu đặc biệt là nhân viên kinh doanh và nhân viên chứng từ.
Hạn chế 2: Cơ sở vật chất - kỹ thuật
- Phần mềm nghiệp vụ mà công ty sử dụng thường gặp trục trặc nên đơi khi quy
trình làm các chứng từ phục vụ khách hàng bị gián đoạn và không thể theo dõi tình hình hàng hóa một cách cụ thể nhất, sát sao nhất.
- Nhiều trang thiết bị trong công ty thường xuyên bị hư hỏng, không đáp ứng đủ nhu cầu của nhân viên khiến cho tiến độ làm việc bị chậm lại.
- Các phương tiện vận tải và phương tiện bốc dỡ đã được sử dụng lâu năm và chưa đủ số lượng để phục vụ cho việc chuyên chở hàng hóa.
- Việc áp dụng thương mai điện tử tại công ty cịn chưa được hồn thiện do cơ sở hạ tầng chung còn yếu, kiến thức về thương mại điện tử còn chưa được nâng cao. Trang web của công ty chỉ dừng ở mức lập website và dùng website để giới thiệu về công ty và các dịch vụ của công ty cung cấp mà chưa có các tiện ích khác hỗ trợ cho khách hàng.
Hạn chế 3: Hệ thống kho bãi
- Hệ thống kho bãi của cơng ty cịn khá nhỏ đặc biệt vào những giai đoạn cao điểm
khi số lượng hàng hóa q nhiều cơng ty lại không cung ứng đủ gây nhiều khó khăn.
- Cơng ty chưa áp dụng phần mềm quản lý vì thế sẽ khơng nắm rõ được các thông tin cũng như có thể kiểm sốt một cách chính xác về số lượng hàng tồn, số lượng hàng nhập kho, số lượng hàng xuất kho, các loại mặt hàng mà kho đang có...
- Hiện nay, cơng ty chỉ có kho thường để bảo quản cho các hàng hóa thơng thường và kho lạnh để bảo quản các hàng hóa yêu cầu ở nhiệt độ thấp mà chưa có kho bảo quản các loại hàng hóa chứa hóa chât, hàng hóa có giá trị cao...
Hạn chế 4: Quy trình tiếp nhận chứng từ
- Khi gửi bộ chứng từ đến cho công ty, khách hàng gửi không đầy đủ hoặc khi kiểm tra có sai sót thơng tin trong bộ chứng từ khiến cho các thủ tục tiếp theo chậm lại so với dự định.
- Một nhân viên giao nhận phải thực hiện một lúc nhiều hợp đồng của các công ty
khách hàng khác nhau nên dễ bị nhầm lẫn trong khâu chuẩn bị chứng từ.
- Nhân viên làm chứng từ và nhân viên giao nhận là hai nhân viên khác nhau vì thế khi nhân viên giao nhận đến cơ quan hải quan làm thủ tục có thể sẽ khơng nắm bắt được hết các thơng tin nếu hải quan có thắc mắc, khiến cho quá trình nhập khẩu mất nhiều thời gian
Hạn chế 5: Quy trình vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng
- Đối với các lô hàng lớn gồm nhiều container, phương tiện vận tải của cơng ty khơng đáp ứng được hết vì thế nên khơng thể chở hết container ra khỏi cảng dẫn đến tình trạng đóng phí phạt, lưu container, lưu bãi ở cảng. Ngồi ra trong q trình vận chuyển sẽ gặp nhiều bất lợi về đường xá giao thông, thời tiết dẫn đến thời gian giao hàng hóa cho khách hàng sẽ lâu hơn.
- Trong một số trường hợp, khách hàng sẽ có những thay đổi đột xuất về địa điểm hay số lượng hàng được giao. Vì vậy nhân viên giao nhận không kịp thời thông báo với người vận tải làm cho quá trình vận chuyển sẽ mất nhiều thời gian và chi phí hơn.
Hạn chế 6: Quy trình khai báo Hải quan
Đường truyền của hệ thống khai báo Hải quan thường hay bị gặp lỗi nên nhân viên làm chứng từ sẽ không lấy ngay được số tờ khai và kết quả phân luồng mà phải chờ đợi khiến cho cả quy trình giao nhận hàng hóa bị chậm lại.
Hạn chế 7: Chiến lược và phương thức kinh doanh
- Công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh hiện có và tiềm năng chưa được thực hiện thường xuyên.
- Cơng ty chưa có một bộ phận chun chăm sóc khách hàng. Hầu hết các phản hồi, góp ý của khách hàng đều do nhân viên kinh doanh phụ trách khách hàng đó đảm nhận và xử lý. Điều đó khiến cho việc phản hồi đến khách hàng mất rất nhiều thời gian.
- Công ty chưa thành lập riêng biệt một đội ngũ Marketing dẫn đến việc tổ chức các chương trình khuyến mãi, quảng bá thương hiệu công ty chưa được rộng rãi làm hạn chế khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Phát triển, mở rộng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua việc tổ chức liên kết, hợp tác với các cơng ty, đơn vị kinh doanh khác cịn hạn chế.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Nội dung của chương 2 trình bày thơng tin về cơng ty, lịch sử phát triển và quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu đường biển.
Qua đó có thể thấy, công ty cổ phần VINAFREIGHT là một trong những
công ty hoạt động lâu năm trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, vận tải
quốc tế đường biển – đường hàng không, vận chuyển nội địa, đại lý khai thuê Hải
quan. Kể từ ngày thành lập, mặc dù có giai đoạn tình hình kinh doanh gặp nhiều khó
khăn nhưng có thể thấy Ban lãnh đạo cơng ty đã áp dụng những chính sách kịp thời,
phù hợp để công ty vẫn phát triển theo chiều hướng đi lên cả về quy mô, phạm vi hoạt động, chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt nhất nhu cầu thị trường ngoại thương hiện nay và điều đó được minh chứng rõ ràng nhất thơng qua quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty đã cải thiện ngày càng tốt hơn với
đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm.
Bên cạnh những thành công đạt được, vẫn cịn những thiếu sót, rủi ro tiềm ẩn gây cản trở cho việc thực hiện quy trình. Nếu giảm thiểu tối đa các vấn đề trên thì quy trình sẽ hồn thiện một cách tối ưu nhất. Sau đây, xin đưa ra một số giải pháp để khắc phục những hạn chế trên ở chương 3.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG
BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VINAFREIGHT