CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu
3.2.6 Giải pháp 6: Chiến lược và phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận
hàng hóa của cơng ty
Cơ sở giải pháp:
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp về logistics ở trong và ngồi nước đều có dịch vụ giao nhận hàng hóa do đó khả năng cạnh tranh trên thị trường hết sức khốc liệt, đồng thời thị trường luôn luôn biến động, nhu cầu về dịch vụ của khách hàng hay thay đổi .Để có thể giúp cơng ty đứng vững trong tình hình thị trường này thì việc đề ra giải pháp chiến lược kinh doanh cụ thể là điều cần thiết.
Chiến lược kinh doanh có thể coi là tập hợp những quyết định và hành động hướng mục tiêu để các năng lực và nguồn lực của tổ chức đáp ứng được những cơ hội và thách thức bên ngồi. Vì vậy, trước tiên, chiến lược phải liên quan đến các mục tiêu về dịch vụ giao nhận của cơng ty. Tiếp theo, nó phải bao gồm những gì cơng ty muốn thực hiện,cách thức thực hiện những cơng việc đó có thể hiểu cụ thể hơn là một loạt các quyết định và hoạt động có liên quan chặt chẽ với nhau và lựa chọn phương pháp phối hợp những quyết định, hành động đó.
Điều kiện giải pháp:
Gởi các thông tin về dịch vụ giao nhận hàng hóa của cơng ty cung cấp tới các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nhằm giới thiệu cho khách hàng về công ty, tạo dựng niềm tin khi sử dụng các dịch vụ ở đây.
Để có thể phát triển trên thị trường hiện nay, điều đầu tiên phải làm là tên tuổi của công ty được càng nhiều người biết đến càng tốt. Muốn như vậy thì cơng ty nên có một bộ phận Marketing chuyên nghiệp để có thể đưa ra các chiến lược Markerting phù hợp và hiệu quả. Tiến hành khảo sát thị trường logistic, các đối thủ cạnh tranh hiện có và tiềm năng từ đó đưa ra các chiến dịch quảng cáo, giới thiệu về công ty, dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp trên các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, Internet, đối tác liên doanh.
Ngồi ra, cơng ty nên có chính sách ưu đãi, giữ vững mối quan hệ tốt đối với khách quen bằng việc đơn giản hóa các thủ tục, thực hiện tốt dịch vụ giao nhận mà khách hàng yêu cầu. Đối với khách hàng mới cần có chính sách khuyến mãi về giá cước để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng.
Công ty tổ chức liên kết, hợp tác với các công ty, đơn vị kinh doanh khác để phát triển, mở rộng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Sử dụng linh hoạt và tối ưu đối với vận tải đa phương thức: kết hợp phương thức vận tải đường biển - đường hàng không.
Trong bối cảnh khi mà hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam ngày càng phát triển, thương mại nội địa ngày càng mở rộng, nhu cầu về dịch vụ logistics tăng lên sẽ tạo ra thị trường lớn cho các cơng ty logistics nói chung và cơng ty VINAFREIGHT nói riêng nắm bắt được cơ hội để nâng cao, củng cố vị thế, đồng thời đem lại nguồn lợi to lớn cho đất nước, góp phần đổi mới mơ hình tăng trưởng và cơ cấu kinh tế hiện
nay.Vì vậy, việc thâm nhập thị trường mới và duy trì ,khai thác tối đa tiềm năng mà
thị trường hiện nay cơng ty đang có nhằm mục đích mở rộng thị trường là điều hết sức cần thiết.
Có một bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng như: thường xuyên liên lạc với
khách hàng để biết được những hạn chế, mong muốn của khách hàng, từ đó nhanh chóng xử lí, giải đáp khúc mắc cho khách hàng; tư vấn tận tình về các dịch vụ mà công ty cung cấp khi khách hàng cần; liên tục theo dõi, thơng báo cho khách hàng về lịch trình hàng hóa.
Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa trong hoạt động xuất nhập khẩu mang tính chất thời vụ. Vì vậy để khắc phục tình trạng này, cơng ty phải tạo dựng lòng tin cho
khách hàng và ký kết các hợp đồng lâu dài khi đó cơng ty sẽ ln có lượng hàng ổn định, giảm sự thay đổi lớn về doanh thu, lợi nhuận trong những mùa thấp điểm.
Chất lượng dịch vụ của công ty được đặt lên hàng đầu. Đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, an tâm về hàng hóa của mình đồng thời nó giúp cho cơng ty giảm bớt cạnh tranh về giá cả vì cơng ty VINAFEIGHT khó có thể đấu lại các cơng ty nước ngồi có tiềm lực về vốn nhiều, cho nên công ty cần chú trọng đến việc nâng cao hơn nữa về chất lượng dịch vụ, khơng ngừng đổi mới.Cơng ty có thể tạo dựng chất lượng bằng sự nhanh chóng, chính xác, an tồn và hiệu quả. Ví dụ như: ln bảo vệ hàng hóa an tồn tới tay khách hàng, cho khách hàng thấy các phương án của công ty là tối ưu nhất, thời gian giao nhận nhanh nhất, đảm bảo kịp thời với những hàng hóa cần gấp; tiếp tục nâng cao và rút ngắn tối đa quy trình giao nhận hàng hóa, như hiện nay cơng ty cam kết các khâu làm thủ tục mất từ 2-3 ngày, có thể cam kết với khách hàng trong vòng 2 ngày, điều này thể hiện sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ, và cạnh tranh về mặt thời gian đối với đối thủ; tổ chức tốt khâu nghiên cứu, tìm hiểu những đặc tính riêng của hàng hóa để bố trí, sắp xếp phương tiện cũng như tổ chức quá trình chun chở sẽ đảm bảo cho cơng ty thực hiện tốt khâu giao hàng cho khách hàng đúng tiến độ như thỏa thuận trong hợp đồng.
Kết quả dự kiến:
Xây dựng được chiến lược và phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng
hóa giúp cơng ty có được những bước đi đúng đắn, thích hợp với mọi hồn cảnh mới.
Bên cạnh đó cịn kết hợp được sức mạnh của cả một công ty cùng thực hiện, cùng nhau cố gắng để cùng hướng về mục tiêu nhất định: giúp công ty phát triển vững chắc trên thị trường trong nước và nâng tầm vị thế để có thể vươn ra ngồi khu vực và trên thế giới.