3.2.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự BAN GIÁM ĐỐC BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG BAN TRỰC THUỘC CN CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC KẾ KẾ BỘ TOÁN TOÁN PHẬN
GIAO NỘI NGÂN
DỊCH BỘ QUỸ
(Nguồn: Bộ phận tổ chức hành chính NH TMCP Sài Gịn – CN Ninh Kiều)
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của SCB Ninh Kiều
PHÒNG PHÒNG PHÒNG
GIAO GIAO GIAO
DỊCH DỊCH DỊCH CÁI MẬU TRẦN RĂNG THÂN PHÚ PHÒNG PHÒNG BPHẬN PHÒNG KINH HỖ TỔ KẾ DOANH TRỢ CHỨC TOÁN KINH HÀNH DOANH CHÍNH
3.2.3. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
* Ban giám đốc
** Phó Giám đốc phụ trách
- Là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động hằng ngày của chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, đúng với các quy định của NHNN và NH TMCP Sài Gòn chi nhánh Ninh Kiều.
- Phó Giám đốc phụ trách chi nhánh chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc và trước pháp luật về việc quản lý và điều hành mọi hoạt động của chi nhánh.
- Giúp việc cho Phó Giám đốc phụ trách là một Phó Giám đốc, và các phịng ban nhiệm vụ.
** Phó giám đốc
- Là người giúp Phó Giám đốc phụ trách điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của chi nhánh theo sự phân công, ủy quyền của Phó Giám đốc phụ trách chi nhánh.
- Phó Giám đốc Chi nhánh phải báo cáo thường xuyên cho Phó Giám đốc phụ trách về kết quả của cơng việc, các thuận lợi, khó khăn, và đề nghị trong việc phân cơng ủy quyền.
- Phó Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm trước Phó Giám đốc phụ trách chi nhánh, trước Tổng Giám đốc và trước pháp luật về việc quản lý, điều hành và các kết quả hoạt động được phân cơng ủy quyền.
* Phịng Kinh Doanh
- Thực hiện và quản lý công tác quảng bá các sản phẩm dịch vụ tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, tiền gửi, dịch vụ thanh tốn trong và ngồi nước, kinh doanh ngoại hối, kiều hối,...) tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc theo chỉ tiêu kinh doanh được giao.
- Thực hiện và quản lý cơng tác chăm sóc và phát triển khách hàng (doanh nghiệp và cá nhân).
- Đánh giá về tình hình thị trường và tình hình hoạt động NH trên địa bàn để tham mưu cho ban lãnh đạo chi nhánh trong việc triển khai, khai thác thị trường.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc thực hiện chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh được giao.
- Tham mưu cho ban lãnh đạo chi nhánh điều phối, giao chỉ tiêu bán hàng cho các đơn vị trực thuộc và hỗ trợ các đơn vị trực thuộc thực hiện các chỉ tiêu bán hàng.
- Xây dựng, thực hiện kế hoạch tiếp thị khách hàng, thực hiện hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn khách hàng về sản phẩm dịch vụ của SCB.
- Trực tiếp tiếp thị khách hàng hoặc tiếp thị theo yêu cầu của đơn vị trực thuộc.
- Triển khai thực hiện các chương trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện cơng tác tiếp đón khách hàng, tư vấn, bán hàng và hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch có liên quan.
- Triển khai thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng theo chủ trương và định hướng, chính sách của SCB.
- Tham mưu cho ban lãnh đạo chi nhánh và hội sở trong cơng việc đưa ra chính sách thích hợp để giữ chân và phát triển khách hàng tại đơn vị và của SCB.
- Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh và của toàn SCB.
- Chịu trách nhiệm triển khai, hướng dẫn các đơn vị trực thuộc và các chính sách, các kỹ năng chăm sóc khách hàng.
* Phòng hỗ trợ kinh doanh
- Hỗ trợ và quản lý các hồ sơ tín dụng, bảo lãnh, tài trợ thương mại của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc.
- Triển khai tác nghiệp các món vay đã được phê duyệt: lập hợp đồng tín dụng, hồn tất các thủ tục pháp lý về đảm bảo tiền vay, lập thủ tục giải ngân, thu nợ…
- Thực hiện các biện pháp quản lý món vay (đơn đốc thu nợ, lãi, phối hợp phòng kinh doanh trong việc kiểm tra tình hình sử dụng vốn của khách hàng).
- Thực hiện các biện pháp nghiệp vụ kế toán liên quan đến cơng tác tín dụng, bảo lãnh và tài trợ thương mại: giải ngân, thu lãi, thu gốc, thu nợ,...
- Lập thủ tục giải chấp tài sản đảm bảo (kiểm sốt tình hình dư nợ trước khi thực hiện giải chấp, hoàn trả bản chính giấy tờ, sở hữu tài sản bảo đảm cho khách hàng).
- Kiểm sốt hồ sơ cấp tín dụng tại các đơn vị trực thuộc tuân thủ theo các quy định liên quan đến cơng tác tín dụng của SCB và NHNN.
- Quản lý danh mục cho vay, bảo lãnh theo danh mục ngành nghề kinh doanh, loại hình cho vay, hạn mức tín dụng,... Theo chính sách tín dụng của SCB theo từng thời kỳ và đề xuất biện pháp thích hợp để hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng.
- Lưu trữ, bảo quản bản chính hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo lãnh, giấy nhận nợ, giấy gia hạn nợ và các giấy tờ liên quan khác.
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến tình hình hoạt động tín dụng của tồn chi nhánh.
* Phịng kế tốn
- Thực hiện cơng tác kế tốn giao dịch.
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan đến tiền gửi tiếp kiệm: mở sổ, chi lãi, cho vay cầm cố sổ tiếp kiệm và các yêu cầu khách hàng có liên quan của khách hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan đến tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện công tác nghiệp vụ về thẻ: phát hành thẻ, thanh tốn, thu phí, thu lãi,...
- Thực hiện các nghiệp vụ chuyển tiền nội địa, chuyển tiền quốc tế, chi trả kiều hối,...
- Thực hiện các nghiệp vụ mua bán vàng, ngoại tệ theo quy định.
- Quản lý các tài khoản tiền gửi, tiền vay, ngoại bảng,...của khách hàng. - Thực hiện cơng tác kế tốn nội bộ.
- Hướng dẫn, kiểm tra công tác hoạch tốn kế tốn trong tồn chi nhánh và các đơn vị trực thuộc.
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh tốn nội bộ trong tồn chi nhánh và với các đơn vị khác trong toàn NH.
- Tiếp nhận, kiểm tra và tổng hợp số liệu kế toàn phát sinh trong ngày, tháng, quý, năm của các đơn vị trực thuộc và các chi nhánh để tiến hành báo cáo cho phịng kế tốn Hội sở.
- Quản lý, vận hành các dịch vụ của ngân hàng điện tử tại chi nhánh. - Lập kế hoạch quản lý chi phí của tồn chi nhánh.
* Bộ phận ngân quỹ
- Thực hiện nghiệp vụ thu, chi, xuất nhập tiền mặt, ngoại tệ, vàng, tài sản quý, giấy tờ có giá theo đúng quy định của SCB và của NHNN.
- Lưu trữ, bảo quản tiền mặt, tài sản, giấy tờ có giá; thực hiện kiểm kê tồn quỹ hàng ngày, định kỳ theo quy định.
- Thực hiện điều quỹ nội bộ.
- Thực hiện các nghiệp vụ ngân quỹ khác theo quy định của NHNN và của SCB.
* Bộ phận tổ chức hành chính
- Quản lý cơng tác hành chính của tồn chi nhánh.
- Thực hiện nhiệm vụ mua sắm và quản lý tài sản theo quy định của SCB. - Tiếp nhận, phân phối, phát hành và lưu trữ văn thư, đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần của chi nhánh.
- Thực hiện quản lý, bảo dưỡng cơ sở hạ tầng toàn chi nhánh.
- Chủ trì việc kiểm kê tài sản của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc.
- Tham mưu, theo dõi thực hiện chi phí điều hành trên cơ sở kế hoạch đã được duyệt.
- Quản lý cơng tác nhân sự của tồn chi nhánh.
- Tuyển dụng nhân sự hàng năm, phối hợp với phòng nhân sự tại hội sở trong việc tuyển dụng, sắp xếp, bố trí, điều động, đề bạc,...nhân sự cho chi nhánh quản lý.
- Tổng hợp thi đua khen thưởng toàn chi nhánh.
- Đầu mối tiếp nhận và theo dõi việc giải quyết các đề xuất liên quan đến nhân sự tại chi nhánh, đơn vị trực thuộc.
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến cơng tác nhân sự tồn chi nhánh.
* Các phòng giao dịch
Thực hiện chức năng là huy động tiền gửi tiết kiệm, phát hành và chiết khấu GTCG do chính NHTM phát hành, cho vay, làm dịch vụ đại lý chi trả kiều hối và dịch vụ chuyển tiền trong nước.
3.3. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của SCB Ninh Kiều trong ba năm (2013 – 2015) năm (2013 – 2015)
Đánh giá khái một số nét chính về tình hình hoạt động kinh doanh của SCB Ninh Kiều giai đoạn 2013 – 2015:
Kết quả hoạt động thông qua bảng cân đối cho thấy, tổng tài sản của SCB Ninh Kiều qua các năm đều tăng trưởng với tốc độ cao: năm 2013 là 769.424 triệu đồng, năm 2014 là 1.011.209 triệu đồng (tăng 241.785 triệu đồng, tương đương 31% so với năm 2013), đến thời điểm 31/12/2015 là 1.412.724 triệu đồng, tăng 40% so với năm 2014 (tương đương 401.515 triệu đồng). Với tổng tài sản có xu hướng ngày càng tăng là một trong những lợi thế cạnh tranh về vốn hoạt động của SCB Ninh Kiều so với các NH TMCP khác trên cùng địa bàn.
Trong 3 năm qua tình hình huy động vốn của Ngân hàng phát triển rất khả quan, năm 2013 đạt 757.725 triệu đồng chiếm 98,5% tổng nguồn vốn, năm 2014 là 998.007 triệu đồng (tăng 240.282 triệu đồng, tương đương 32% so với năm 2013) và chiếm 98,7% tổng nguồn vốn, đến cuối năm 2015 là 1.380.453 triệu đồng, tăng 38% so với năm 2014 (tương đương 382.446 triệu đồng), chiếm 97,7% trên tổng nguồn vốn.
Trong tổng nguồn vốn, vốn huy động của SCB tăng trưởng mạnh qua các năm. Việc đa dạng hóa các hình thức huy động vốn nhằm thu hút ngày càng nhiều hơn nguồn vốn nhàn rỗi từ các tổ chức và dân cư trong xã hội luôn được SCB chú trọng. Thời gian qua, SCB cũng không ngừng đẩy mạnh cung cấp những dịch vụ chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế và áp dụng nhiều hình thức huy động vốn phù hợp, đa dạng, linh hoạt kết hợp với các hình thức khác đi kèm như thái độ phục vụ, hình thức linh hoạt, chính sách khuyến mãi, q tặng… nhằm thu hút nguồn vốn từ nền kinh tế và mang lại cho ngân hàng một hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
Đánh giá mức độ hài lòng của KH cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại SCB Ninh Kiều