PHẦN 2 :NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng Đông Á-chi nhánh Huế
2.1.1 Sơ lượt về quá trình hình thành và phát triển
ĐAB –Chi nhánh Huế được thành lập vào ngay29/7/2009, tại số 26 Lý Thường Kiệt, phường Vĩnh Ninh, Thành phố Huế.
Tiền thân là Công ty Kiều hối Đông Á – Chi nhánh Huế thành lập ngày 24/06/2002 và năm 2006 chuyển sang thành DongA Bank - Phòng Giao dịch Huế. Cho đén năm 2009, DongA Bank – Phịng Giao dịch Thành phố Huế có doanh số huy động vốn sấp xỉ 103 tỷ đồng. Nửa năm đầu 2009, doanh số chi trả kiều hối đạt 3 triệu USD, phát hành 7,2 ngàn thẻ và chi lương 81 đơn vị chi lương (tính cả cơng ty và cơ quan hành chính sự nghiệp). Đơng Á có 15 máy ATM trong đó có 1 máy ATM TK21 với cơng nghệ vượt trội.
Sự ra đời của DongA Bank - Chi nhánh Thành phố Huế là bước ngoặt lớn cho sự đầu tư và kỳ vọng phát triển lâu dài của DongA Bank tại khu vực miền Trung, đặc biệt là tại Huế. DongA Bank – Chi nhánh Thành phố Huế đi vào hoạt động với 1 phòng giao dịch trực thuộc và 1Trung tâm giao dịch ngay trong trụ sở Chi nhánh hy vọng sẽ mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng tại Huế.
Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông
Địa chỉ: 26 Lý Thường Kiệt Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế,Việt Nam Điện Thoại (84-054)3512091
FAX:(84-054)3513092
Loại hình giao dịch:Phịng giao dịch Tên giao dịch :DAB
Loại hình kinh tế:Cơng ty cổ phần ngồi quốc doanh (100%) vốn tư nhân Fanpage: www.facebook.com/dongabank
GD khu vực Tổng giám đốc GD chi nhánh QL TD DV KH PGĐP GD PTKD GĐ phịng giao dịch Phó giám đốc TP QTTH TP Ngân quỹ TP DVKH TP QLTD Trưởng phòng PTKD PP PTKD BP Thẩm định BP KHCN BP KHDN PP DVKH BP kế toán ngân hàng BP DVKH
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy ngân hàng Đông Á-Chi nhánh Huế 2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc :
Giám đốc (GD): Phụ trách điều hành mọi hoạt động của chi nhánh như đã được phân, chịu mọi trách nhiêm trước pháp luật về các hành động, quyết định của mình.
Phó giám đốc : Khi GĐ khơng có mặt, phó giám đốc thay mặt giám đốc điều hành cơng việc của chi nhánh và báo cáo lại cho giám đốc.
xác, hợp lí nhất.
Phịng phát triển kinh doanh : Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của thị trường để
đưa ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thực hiện các giải pháp nhằm tăng doanh thu cho ngân hàng..
Tìm kiếm thị trưởng, mở rộng thị trường cho các sản phẩm dịch vụ hiện tại của ngân hàng.
Đánh giá các sản phẩm cũ của ngân hàng để có thể cải tiến cho phù hợp với yêu cầu của thị trường.
Lập báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.
Phịng quản lý tín dụng (QLTD) :
Theo dõi tất cả các giao dịch liên quan đến cho vay, giải ngân và tát toán các khoản vay.Tham gia vào việc xem xét tính trung thực và tuân thủ pháp luật của hồ sơ mà khách hàng cung cấp.
Trực tiếp tham gia gặp gỡ khách hàng đánh giá, phân tích, thẩm định năng lực tài chính của khách hàng xem xét kĩ trước khi giải ngân cho khách hàng.
Phòng dịch vụ khách hàng (DVKH) :
Bao gồm bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận kế toán ngân hàng
Bộ phận dịch vụ khách hàng :Gỉai đáp các thác mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hay chất lượng, dịch vụ của ngân hàng Đông Á.
Bộ phận kế toán : Theo dõi sổ sách như thu ,chi,chuyển tiền,...tại ngân hàng. Thường xuyên theo dõi tình hình tài sản, nguồn vốn của ngân hàng để có những kiến nghị phụ hợp cho sự phát triển của ngân hàng.
Phòng ngân quỹ: Chủ yếu là thu chi tiền mặt theo sổ sách mà phịng kế tốn
cung cấp, thực hiên chuyển tiền trong nước và các dịch vụ khác liên quan đến bảo quản, lưu trữ hồ sơ khách hàng.
Kiểm tra, phát hiện tiền giả, tiền không đủ điều kiện lưu thông trên thị trường để xử lý theo đúng quy định hiện hành
Mở tài khoản cho khách hàng và thực hiện các dịch vụ liên quan về tài khoản Chỉ dẫn khách hàng làm thủ tục nộp hay nhận tiền, trả lời thắc mắc cho khách hàng về các nghiệp vụ liên quan. Nhập số liệu vào máy, cân quỹ cuối ngày
Phòng quản trị tổng hợp: Quản lý cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị,...tại đơn vị.
Phối hợp với các phòng khác để thực hiện tốt chức năng đối nội, đối ngoại của ngân hàng và hạn chế các rủi ro có thể xảy ra.
Thực hiện các cơng việc liên quan tới đồn thể tại đơn vị.
2.1.3 Tình hình lao động tại ngân hàng Đơng Á-Chi nhánh Huế
Một tổ chức kinh doanh nói chung hay một ngân hàng nói riêng, sự phát triển phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, trong đó yếu tố cơ cấu lao động góp phần quan trong vào sự phát triển của tổ chức đó. Nếu một tổ chức có đội ngủ nhân viên ham học hỏi, nhiệt tình với cơng việc ,thì tổ chức đó có tiềm năng để phát triển, chúng ta sã xem xét cơ cấu lao động của ngân hàng Dông Á trong ba nâm gần đây 2015-2017:
Nhận xét:
Dựa vào bảng 2.1 ta thấy được sự thay đổi tình hình lao động của ngân hàng Đơng Á -Chi nhánh Huế qua 3 năm 2015, 2016,và 2017. Năm 2015, có 60 lao động .Đến năm 2016 tăng lên 65 người, so với năm 2016 tăng lên 5 người chiếm tỷ lệ 8.3%. Đến năm 2017 số lao động chỉ còn 48 người, so với năm 2016 giảm bảy người tức giảm 10.77% so với năm 2016. Sự thay đổi cơ cấu lao động của ngân hàng một phần phản ánh tình hình kinh tế bấy giờ. Năm 2015 nền kinh tế chịu nhiều khó khăn, thách thức nhưng ngành ngân hàng vẫn hoạt động tốt do ngân hàng nhà nước áp dụng CSTT thích hơp và, NHNN giữ ổn định trần lãi suất cho vay ngắn hạn bằng VND và mặt bằng lãi suất cho vay giảm khoảng 0,3 – 0,5%/năm so với cuối năm 2014 đẫn đến người tiêu dùng vẫn đi vay nhiều nên ngân hàng tăng cường lực lượng lao động. Từ 2016 đén 2017, lực lượng lao động giảm sút cho thấy tình hình kinh tế trong giai đoạn này gặp chút khó khăn khiến hoạt động ngân hàng khơng phát triển đòi hỏi phải giảm bớt lao động.
Bảng 2.1: Tình hình lao động của ngân hàng Đơng Á từ năm 2015-2017 Đơn vị: Người Đơn vị: Người Chỉ tiêu Năm So Sánh 2015 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 LĐ Tỉ trọng LĐ Tỉ trọng LĐ Tỉ trọng Biến động (+/ -) Chênh lệch
tương đối (%) Biến động (+/ -)
Chênh lệch tương đối(%)
SL % SL % SL %
Tổng số lao động 60 100 65 100 48 100 5 8,33333 -7 -10,77
Phân theo giới tính
Nam 23 38,333 25 38,462 13 27,0833 2 8,69565 -12 -48
Nữ 37 61,667 40 61,538 35 72,9167 3 8,10811 -15 -37,5
Phân theo trình độ chun mơn
Đại học, cao đẳng 54 90 59 90,769 45 93,75 5 9,25926 -6 -10,17
Trung cấp, sơ cấp 5 8,3333 5 7,6923 3 6,25 0 0 -2 -40
Lao động phổ thông 1 1,6667 1 1,5385 0 0 0 0 -1 -100
Theo tính chất cơng việc
Trực tiếp 55 91,667 57 87,692 42 87,5 2 3,63636 -15 -26,32
Gián tiếp 5 8,3333 8 12,308 6 12,5 3 60 -2 -25
70 60 50 40 30 20 10 0 2015 2016 Năm 2017 Tổng số lao động Nam Nữ +Xét về giới tính:
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính qua ba năm 2015-2017
Qua bảng2.1 và biểu đồ 2.1, ta thấy qua 3 năm lao động nữ luôn lớn hơn lao động nam. Năm 2015 số lao động nữ chiếm 61,667% trong tổng lao động. Đến năm 2016 số lao động nữ chiếm 61,538% tăng 3 người, tức tăng 8,11 % so với năm 2015 còn lao động nam giảm 2 người tức giảm 8,69565% so với năm 2015 .Đến năm 2017, số lao động nữ giảm xuống 15 người, giảm 37,5% so với năm 2016, lao động nam cũng giảm xuống 12 người tức giảm 48% so với lao động nam năm 2016. Do đặc thù công việc là phải tiếp xúc nhiều với khách hàng và cơng việc ở ngân hàng địi hỏi tính tỉ mĩ, chịu đựng, kiên nhẫn nên phù hợp với nữ hơn nên cơ cấu lao động ở ngân hàng nữ chiếm tỉ lệ cao hơn nam.
N
g
ư
ờ
70 60 50 40 30
Đại học, cao đẳng Trung cấp, sơ cấp Lao động phổ thơng 20 10 0 2014 2015 2016 2017 Năm
+Xét theo trình độ chun mơn:
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn qua ba năm 2015-2017
Dựa vào bảng 2.1 và biểu đồ 2.2: Đại đa số nhân viên ở ngân hàng đều tốt nghiệp Đại học cao đẳng và cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn cũng biến động tăng từ năm 2015 đến 2016 và giảm từ 2016 đến 2017 cụ thể vào năm 2015 lao động Đại học cao đẳng chiếm đến 90% còn lại trung cấp, sơ cấp và lao động phổ thông chiếm lần lượt một tỉ lệ nhỏ là 8,3333% và 1,6667%. Đến năm 2016, chỉ có lao động trình độ cao đẳng Đại học biến động tăng 5 người chiếm 9,25926% so với năm 2015. Đến năm 2017, lao động đại học, cao đẳng giảm 6%, tức giảm 10,17% so với năm 2016 còn lao động trung cấp, sơ cấp giảm 2 người, giảm 40% so với năm 2016, khơng cịn lao động phổ thơng. Cũng dễ hiểu được vì sao lực lượng đại học, cao đẳng chiếm đại đa số là do đây là cơng việc cần đến trí tuệ, khả năng phân tích kĩ càng, giao tiếp tốt và chịu khó nên trình độ, cao đẳng đại học ln được ưu tiên tuyển chọn.
N
g
ư
ờ
60 50 40 30 20 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 10 0
Trự c tiế p Giá n tiế p
Tính chất cơng việc
+Về tính chất cơng việc:
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc qua ba năm 2015-2017
Dựa vào bảng 2.1 và biểu đồ 2.3: Đa số nhân viên đều là lao động trực tiếp (91.667%) do công việc ở ngân hàng chủ yếu gặp trực tiếp khách hàng chỉ có một bộ phân nhỏ hiếm khi gặp khách hàng mà thôi (8,3333 %). Lao động trực tiếp năm 2016 tăng 2 người so với năm 2015, tương đương 3,63636 % còn lao động gián tiếp tăng 3 người tương đương 60%. Đến năm 2017, lao động trực tiếp giảm 15 người tương đương giảm 26,32 % so với năm 2016 và lao động gián tiếp giảm 2 người tương đương 25%.
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Đơng Á từ 2015-2017 2.1.4.1 Tình hình tài sản, nguồn vốn
Phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn của ngân hàng sẽ cung cấp cho ta về tình hình của ngân hàng trong giai đoạn ta tìm hiểu, vì đây là hai yếu tố phản ánh tình hình hoạt động của ngân hàng để tìm biết được tình trạng hiện hành của ngân hàng, có biện pháp thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng.
Bảng 2.2 :Tình hình tài sản nguồn vốn của ngân hàng Đông Á-Chi nhánh Huế từ 2015-2017 (Đơn vị :triệu đồng) Chỉ tiêu Năm So sánh 2015 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 GT Tỉ trọng (%) GT Tỉ trọng (%) GT Tỉ trọng (%) Biến động (+/ -) Chênh lệch tương đối(%) Biến động (+/ -) Chênh lệch tương đối(%) I. Tài sản 590.708 100 767.920 100 751.867 100 177.212 30,000 -16.053 -2,09
1. Tiền mặt tại quỹ 10.574 1,79 16.125 2,100 14.715 1,96 5.551 52,497 -1.410 -8,74 2. Tiền gửi NHNN và tổ chức tín dụng 8.506 1,44 14.898 1,94 14.898 1,981 6.392 75,147 0 0,00 3. Cho vay tổ chức kinh tế và cá nhân 459.630 77,81 605.889 78,90 620.127 82,478 146.259 31,821 14.238 2,35 4. Tài sản cố định 14.531 2,46 13.823 1,80 12.950 1,722 -708 -4,872 -873 -6,32 5. Tài sản có khác 97.467 16,50 117.185 15,26 89.177 11,861 19.718 20,230 -28.008 -23,90
II. Nguồn vốn 590.708 100,0 767.920 100,0 751.867 100,00 177.212 30,000 -16.053 -2,09
1. Tiền gửi tổ chức kinh tế, cá nhân 525.931 89,0 697.118 90,8 683.163 90,86 171.187 32,549 -13.955 -2,00 2. Phát hành giấy tờ có giá 15.217 2,6 15.358 2,0 15.358 2,25 141 0,927 0 0,00 3. Vốn và các quỹ 14.118 2,4 20.811 2,7 19.750 128,60 6.693 47,408 -1.061 -5,10 4. Tài sản nợ khác 35.442 6,0 34.633 4,5 33.596 170,11 -809 -2,283 -1.037 -2,99
900.000 800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0 2015 2016 Năm 2017 Tài sản
Tiền mặt tại quỹ
Tiền gửi NHNN và tổ chức tín dụng Cho vay tổ chức kinh tế và cá nhân Tài sản cố định
Tài sản có khác
Dựa vào bảng 2.2 ta có một số nhận xét :
Về tình hình tài sản : Nhìn chung từ năm 2015 đến 2016 tài sản của chi nhánh
Đông Á tại Huế tăng từ năm 2015 đến 2016 là 177.212 triệu đồng (tức tăng 30%) còn từ năm 2016 đến 2017 giảm 16.053 triệu đồng (tương ứng giảm 2,09%). Cụ thể như sau:
Biểu đồ 2.4: Tình hình tài sản của ngân hàng Đơng Á-Chi nhánh Huế từ 2015-2017
Từ năm 2015 đến 2016: Tiền mặt tại quỹ tăng 5.551 triệu đồng (tương ứng 52,497% so với năm 2015). Tiền gửi NHNN và tổ chức tín dụng tăng 6.392 triệu đồng (tương ứng 75,147%). Cho vay tổ chức kinh tế và cá nhân tăng 146.259 triệu đồng (tương ứng tăng 31,821%). Tài sản khác tăng 19.718 triệu đồng (tương ứng tăng 20,230%) chỉ có tài sản cố định giảm nhẹ là 708 triệu đồng (tương ứng giảm 4,872% so với năm 2015).
Từ năm 2015 đến năm 2016 nền kinh tế có nhiều biến động dẫn đến ngành ngân hàng cũng biến động theo, với các chính sách điều tiết nền kinh tế nói chung và nành ngân hàng nói riêng đã góp phần làm ổn định nền kinh tế. Do nhà nước đang tạo mọi điều kiện để thúc đẩy sự phát triển kinh tế bằng chính sách giảm nhẹ lãi suất và
T ri ệu đ ồ n g
nhân, tổ chức muốn mở rộng sản xuất kinh doanh làm tăng khoản mục cho vay của tổ chức kinh tế và cá nhân.
Các tổ chức, cá nhân đang nhận được các điều kiện ưu đãi từ chính phủ để phát triển sản xuất nên họ làm ăn có lãi lại gửi vào ngân hàng làm tăng lượng tiền mặt tại quỹ của ngân hàng và lúc này, ngân hàng tăng cường lượng tiền dự trữ tại ngân hàng nhà nước, ta nhận thấy rằng lượng tiền gửi NHNN tại ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế chiếm tỉ trọng rất nhỏ trong cơ cấu tài sản của ngân hàng (1,44% so với tổng tài sản) là do ngân hàng Đông Á chuyển tiền tập trung về hội sở chính nên tiền gửi tại NHNN và tổ chức tín dụng ít hơn so với các loại tài sản khác
Tài sản khác của ngân hàng bao gồm các khoản phải thu, các khoản lãi,…Tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế, tài sản khác chiếm 16,5 % trong cơ cấu tài sản và tăng trong giai đoạn 2015 đến 2016 do tình hình kinh tế đang diễn biến tốt trong giai đoạn này nên nguồn lãi thu được tăng lên làm khoản mục tài sản khác cũng tăng lên .
Tài sản cố định giảm do trong giai đoạn này do ngân hàng đầu tư vào cơ sở vật chất, kĩ thuật công nghệ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng.
Từ năm 2016 đến 2017, Việt Nam chịu nhiều tác động tiêu cực từ bối cảnh bên
ngoài, nổi bật là hạn hán, thiên tai và kinh tế toàn cầu tăng trưởng chậm hơn so với dự báo; tăng trưởng thương mại đạt thấp; giá dầu thô thất thường; nhu cầu và giá nông sản giảm mạnh kéo theo sự khó khăn của ngành ngân hàng dẫn đến tài sản giảm
16.053 triệu đồng (tương ứng giảm 2,09%) so với năm 2016 kéo theo sự sụt giảm
lượng tiền gửi của các tổ chức, cá nhân vào ngân hàng từ 16.125 triệu xuống 14.715
triệu đồng, giảm 1.410 triệu đồng (tương đương 8,75%), lượng tiền gửi vào tổ chức tín
dụng và ngân hàng nhà nước không đổi và tài sản khác giảm so với năm 2016 là